Decision Sciences

Nghiên cứu trước đây đã cung cấp những hiểu biết quý giá về cách và lý do nhân viên đưa ra quyết định về việc chấp nhận và sử dụng công nghệ thông tin (CNTT) tại nơi làm việc. Tuy nhiên, từ góc độ tổ chức, vấn đề quan trọng hơn là làm thế nào các nhà quản lý có thể đưa ra quyết định thông minh về các can thiệp có thể dẫn đến việc chấp nhận cao hơn và sử dụng CNTT hiệu quả hơn. Có rất ít nghiên cứu trong tài liệu về triển khai CNTT đề cập đến vai trò của các can thiệp nhằm hỗ trợ việc ra quyết định của các nhà quản lý. Cụ thể, cần phải hiểu cách mà các can thiệp khác nhau có thể ảnh hưởng đến những yếu tố quyết định đã biết về việc chấp nhận và sử dụng CNTT. Để giải quyết khoảng trống này trong tài liệu, chúng tôi đã rút ra từ khối lượng nghiên cứu phong phú về mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), đặc biệt là công trình nghiên cứu về các yếu tố quyết định về tính hữu ích cảm nhận và tính dễ sử dụng cảm nhận, và: (i) phát triển một mạng lưới định danh toàn diện (mô hình tích hợp) về các yếu tố quyết định việc chấp nhận và sử dụng CNTT ở cấp độ cá nhân; (ii) thử nghiệm thực nghiệm mô hình tích hợp đã đề xuất; và (iii) trình bày một chương trình nghiên cứu tập trung vào các can thiệp tiền và hậu triển khai tiềm năng có thể nâng cao việc chấp nhận và sử dụng CNTT của nhân viên. Những phát hiện của chúng tôi và chương trình nghiên cứu có những ý nghĩa quan trọng đối với việc ra quyết định quản lý về việc triển khai CNTT trong các tổ chức.

Literature hiện nay về quản lý chất lượng (QM) quy định nhiều chiến lược cải tiến chất lượng khác nhau. Tuy nhiên, nó thiếu các khái niệm đã được phát triển và thử nghiệm khoa học đại diện cho một triết lý QM tích hợp. Hơn nữa, tác động của các chiến lược QM đã được quy định đến chất lượng sản phẩm của một công ty chưa được phân tích. Thông qua việc phân tích chi tiết tài liệu, nghiên cứu này xác định 12 khái niệm của các chiến lược QM tích hợp. Sử dụng một cuộc khảo sát với 371 công ty sản xuất, các khái niệm này sau đó được thử nghiệm và xác thực một cách thực nghiệm. LISREL 7 được sử dụng cho mục đích này. Cuối cùng, một khuôn khổ để xem xét tác động của các chiến lược QM tích hợp đến chất lượng sản phẩm của một công ty được đề xuất. So sánh giữa khuôn khổ này và hai thang đo toàn diện khác của TQM được thực hiện.

Đã có một lượng nghiên cứu đáng kể được thực hiện trong một khoảng thời gian dài về tác động của các biểu diễn đồ họa và bảng biểu trên hiệu suất ra quyết định. Tuy nhiên, đến nay, tài liệu hiện có dường như chưa đạt được nhiều kết luận về hiệu suất của hai loại biểu diễn này. Tài liệu này đề cập đến những vấn đề này bằng cách trình bày một lý thuyết, dựa trên lý thuyết xử lý thông tin, để giải thích trong những hoàn cảnh nào một loại biểu diễn lại vượt trội hơn loại kia. Các khía cạnh cơ bản của lý thuyết là: (1) mặc dù các biểu diễn đồ họa và bảng biểu có thể chứa cùng một thông tin, nhưng chúng trình bày thông tin đó theo những cách khác nhau về mặt cấu trúc; biểu diễn đồ họa nhấn mạnh thông tin không gian, trong khi bảng biểu nhấn mạnh thông tin tượng trưng; (2) các nhiệm vụ có thể được chia thành hai loại, không gian và tượng trưng, dựa trên loại thông tin hỗ trợ việc giải quyết của chúng; (3) hiệu suất trong một nhiệm vụ sẽ được cải thiện khi có sự khớp lệch nhận thức (phù hợp) giữa thông tin được nhấn mạnh trong loại biểu diễn và thông tin cần thiết cho loại nhiệm vụ; nghĩa là, khi đồ thị hỗ trợ các nhiệm vụ không gian và khi bảng biểu hỗ trợ các nhiệm vụ tượng trưng; (4) các quy trình hoặc chiến lược mà người giải quyết vấn đề sử dụng là những yếu tố quan trọng nhất của sự khớp lệch nhận thức vì chúng cung cấp liên kết giữa biểu diễn và nhiệm vụ; các quy trình được xác định ở đây bao gồm nhận thức và phân tích; (5) miễn là có sự khớp hoàn toàn giữa biểu diễn, quy trình và loại nhiệm vụ, mỗi loại biểu diễn sẽ dẫn đến việc giải quyết vấn đề nhanh hơn và chính xác hơn. Lý thuyết này được xác nhận bởi sự thành công trong việc giải thích kết quả của các nghiên cứu đã công bố xem xét hiệu suất của các biểu diễn đồ họa và bảng biểu trong ra quyết định.

Một thách thức lớn đối với các nhà quản lý trong môi trường biến động là phải đưa ra những quyết định hợp lý một cách nhanh chóng. Năng lực động đã được đề xuất như một phương tiện để giải quyết các môi trường biến động bằng cách giúp các nhà quản lý mở rộng, điều chỉnh và tái cấu trúc các năng lực hoạt động hiện có thành các năng lực mới phù hợp hơn với môi trường. Tuy nhiên, vì năng lực động thường được xem như một 'hộp đen' khó nắm bắt, nên rất khó để các nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác trong các môi trường biến động nếu họ không thể đo lường năng lực động một cách hiệu quả. Do đó, trước tiên, chúng tôi tìm cách đề xuất một mô hình có thể đo lường năng lực động bằng cách khái niệm hóa, vận hành hóa và đo lường năng lực động. Cụ thể, dựa vào tài liệu về năng lực động, chúng tôi xác định một loạt các năng lực—cảm nhận môi trường, học hỏi, phối hợp và tích hợp—giúp tái cấu trúc các năng lực hoạt động hiện có thành các năng lực mới phù hợp hơn với môi trường. Thứ hai, chúng tôi đề xuất một mô hình cấu trúc trong đó năng lực động ảnh hưởng đến hiệu suất bằng cách tái cấu trúc các năng lực hoạt động hiện có trong bối cảnh phát triển sản phẩm mới (NPD). Dữ liệu từ 180 đơn vị NPD hỗ trợ cả mô hình có thể đo lường của năng lực động và mô hình cấu trúc mà qua đó năng lực động ảnh hưởng đến hiệu suất trong NPD bằng cách tái cấu trúc các năng lực hoạt động, đặc biệt là trong các mức độ biến động môi trường cao hơn. Những tác động của nghiên cứu đối với việc ra quyết định của nhà quản lý trong các môi trường biến động thông qua việc nắm bắt 'hộp đen' khó nắm bắt của năng lực động sẽ được thảo luận.

Các nhà nghiên cứu hệ thống thông tin thường sử dụng một biến thể của kỹ thuật khảo sát Delphi để hỗ trợ nghiên cứu các vấn đề chính trong lĩnh vực của họ. Hai điểm yếu đặc trưng của các nghiên cứu trước đó sử dụng phương pháp này là thiếu một phương pháp xác định cho việc tiến hành nghiên cứu và thiếu sự hỗ trợ thống kê cho các kết luận được rút ra bởi các nhà nghiên cứu. Trong bài báo này, tác giả trình bày một phương pháp, dựa trên các kỹ thuật thống kê phi tham số, để tiến hành các khảo sát Delphi kiểu xếp hạng, thực hiện phân tích và báo cáo kết quả. Tác giả tiến xa hơn một bước bằng cách minh họa một phân tích thực tế của một khảo sát Delphi. Phân tích này được so sánh với các kết quả đã được trình bày mà không có lợi ích từ phương pháp của tác giả. Bài báo này cho thấy việc sử dụng phương pháp được đề xuất có thể đơn giản hóa và củng cố các nghiên cứu, cải thiện độ tin cậy của kết quả và do đó phục vụ tốt hơn cho người tiêu dùng các phát hiện nghiên cứu. Vì khảo sát Delphi kiểu xếp hạng rất phổ biến trong số các nhà nghiên cứu hệ thống thông tin, nên cần có một phương pháp nhất quán áp dụng cho việc thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo kết quả. Bài báo này cung cấp một phương pháp như vậy dưới dạng ngắn gọn và minh họa việc sử dụng phương pháp theo cách cho phép so sánh giữa nó và thực hành trước đó.

Kinh tế toàn cầu và sự gia tăng kỳ vọng của khách hàng về chi phí và dịch vụ đã đặt ra yêu cầu cao đối với việc tái cấu trúc chuỗi cung ứng một cách hiệu quả. Việc thực hiện phân tích rủi ro-lợi ích cho các lựa chọn tái cấu trúc là điều cần thiết trước khi đi đến quyết định cuối cùng. Mô phỏng cung cấp một phương pháp thực tiễn hiệu quả để phân tích và đánh giá chi tiết các lựa chọn về thiết kế và quản lý chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, tính hữu ích của phương pháp này bị cản trở bởi thời gian và công sức cần thiết để phát triển các mô hình với độ chính xác đủ cao so với chuỗi cung ứng thực tế mà chúng ta quan tâm. Trong bài báo này, chúng tôi mô tả một khuôn khổ mô hình hóa chuỗi cung ứng được thiết kế để vượt qua khó khăn này. Sử dụng phương pháp của chúng tôi, các mô hình chuỗi cung ứng được cấu thành từ các thành phần phần mềm thể hiện các loại tác nhân chuỗi cung ứng (ví dụ, nhà bán lẻ, nhà sản xuất, nhà vận chuyển), các yếu tố điều khiển cấu thành của chúng (ví dụ, chính sách tồn kho), và các giao thức tương tác của chúng (ví dụ, loại thông điệp). Thư viện các thành phần mô hình hóa chuỗi cung ứng cơ bản đã được tạo ra từ việc phân tích nhiều chuỗi cung ứng khác nhau. Nó cung cấp một nền tảng tái sử dụng của các nguyên thủy theo miền cụ thể, cho phép phát triển nhanh chóng các công cụ hỗ trợ quyết định tùy chỉnh.

Đầu tư của tổ chức vào hệ thống thông tin thường là lớn và có rủi ro do sự đa dạng của yêu cầu thông tin đặt ra cho các hệ thống ngày nay. Để đưa ra quyết định thông minh hơn và đáp ứng thách thức trong việc phát triển các hệ thống thỏa mãn những yêu cầu này, các nhà phát triển hệ thống cần đạt được hiểu biết tốt hơn về các yếu tố dẫn đến việc sử dụng hệ thống. Để tăng cường hiểu biết này, chúng tôi đề xuất một khuôn khổ tổng thể để xem xét một số cấu trúc được đề xuất trong tài liệu dẫn đến ý định hành vi sử dụng một hệ thống thông tin. Khuôn khổ của chúng tôi bao gồm sự tham gia tình huống, sự tham gia nội tại, lập luận cho sự thay đổi, sự hữu ích được nhận thức, tính dễ sử dụng, việc sử dụng trước đó và các cấu trúc thái độ. Chúng tôi mở rộng Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) của Davis, Bagozzi và Warshaw, được thành lập dựa trên Lý thuyết Hành động có Lý trí. Một mẫu đa dạng từ ngành công nghiệp được sử dụng để kiểm tra mô hình của chúng tôi. Mô hình phương trình cấu trúc được sử dụng để kiểm tra toàn bộ mẫu mật độ tương quan giữa các cấu trúc và kiểm tra các giả thuyết liên quan. Một cấu trúc phân cấp được sử dụng để so sánh khả năng giải thích của TAM với phần mở rộng của chúng tôi. Mô hình của chúng tôi giải thích một phần lớn phương sai giữa các cấu trúc dẫn đến ý định hành vi sử dụng một hệ thống thông tin và so sánh thuận lợi với TAM. Kết quả cho thấy (1) ảnh hưởng trực tiếp của sự tham gia tình huống đối với ý định hành vi cũng như thái độ là có ý nghĩa theo hướng tiêu cực, (2) thái độ dường như đóng vai trò trung gian, và (3) sự tham gia nội tại đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức. Cuối cùng, chúng tôi kết luận rằng cấu trúc tham gia của người dùng cần được tách ra thành các thành phần tâm lý cũng như tham gia để các nhà phát triển hiểu được tác động của nó đối với quy trình phát triển hệ thống.

Banerjee [1] đã phát triển một mô hình kích thước lô kinh tế chung cho trường hợp nơi mà một nhà cung cấp sản xuất theo đơn đặt hàng cho một người mua trên cơ sở lô cho lô dưới các điều kiện xác định. Giả thuyết về cơ sở lô cho lô mang tính chất hạn chế. Trong tài liệu này, một mô hình kích thước lô kinh tế chung tổng quát hơn được đề xuất và cho thấy rằng nó cung cấp tổng chi phí liên quan chung thấp hơn hoặc bằng so với mô hình của Banerjee.

Trong bài viết này, tôi trình bày một đánh giá và hướng dẫn về tài liệu liên quan đến chuỗi cung ứng vòng khép kín, là những chuỗi cung ứng không chỉ có dòng chảy tiến tới mà còn có dòng chảy ngược của các sản phẩm đã qua sử dụng (sử dụng sau tiêu dùng) trở lại các nhà sản xuất. Các ví dụ bao gồm chuỗi cung ứng với việc trả lại từ người tiêu dùng, các tùy chọn cho thuê, và việc trả lại sản phẩm sau khi sử dụng với quy trình tái chế. Tôi phân loại tài liệu theo các vấn đề chiến lược, chiến thuật, và vận hành, nhưng tôi tập trung vào các vấn đề chiến lược (như khi nào nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) nên tiến hành tái chế, phản ứng với các quy định về thu hồi, và thiết kế mạng lưới, trong số khác) và các vấn đề chiến thuật (quyết định về việc thu thập và xử lý sản phẩm đã qua sử dụng). Bài viết được viết dưới dạng hướng dẫn, nơi cho mỗi chủ đề, tôi trình bày một mô hình cơ sở với các giả định và kết quả cơ bản, bình luận về những mở rộng, và kết luận với quan điểm của tôi về những lĩnh vực nghiên cứu cần thiết.

Mặc dù nhiều nhà nghiên cứu đã bày tỏ lo ngại về sự thiếu cơ sở lý thuyết cho cấu trúc đánh giá người dùng và sự thiếu tính hợp lệ của các công cụ đo lường cụ thể, cấu trúc này vẫn được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu hệ thống thông tin (IS). Bài báo này báo cáo về sự phát triển và tính hợp lệ đo lường của một công cụ chẩn đoán được sử dụng trong nghiên cứu gần đây để đánh giá tổng thể hệ thống thông tin và dịch vụ của một tổ chức. Một đặc điểm nổi bật của công cụ này là nó được xây dựng dựa trên lý thuyết khớp nhiệm vụ-công nghệ (TTF), trong đó mối quan hệ giữa chức năng của hệ thống thông tin và yêu cầu nhiệm vụ dẫn đến những đánh giá tích cực từ người dùng và tác động hiệu suất tích cực. Cụ thể, việc phát triển công cụ được hướng dẫn bởi một mô hình nhiệm vụ của quá trình ra quyết định quản lý sử dụng thông tin tổ chức đã ghi lại. Mô hình này gợi ý các chức năng hệ thống thông tin khác nhau mà người dùng cần cho nhiệm vụ đó, từ đó làm cơ sở cho một công cụ “khớp nhiệm vụ-công nghệ” (TTF). Công cụ này do đó đo lường mức độ mà hệ thống thông tin và dịch vụ của tổ chức đáp ứng nhu cầu thông tin của các nhà quản lý. Một bài kiểm tra toàn diện về tính hợp lệ đo lường của công cụ đã được thực hiện trên một mẫu 357 người dùng tại 10 công ty. Kết quả cho thấy công cụ này có độ tin cậy tuyệt vời và tính hợp lệ phân biệt cho 12 khía cạnh của TTF, đồng thời cũng thể hiện tính hợp lệ dự đoán mạnh mẽ. Cuối cùng, công cụ này được so sánh với hai công cụ đánh giá người dùng nổi tiếng khác. Mặc dù không có một công cụ nào có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu, công cụ được trình bày ở đây nên được coi là một lựa chọn hấp dẫn cho các nhà nghiên cứu và những người thực hành đang tìm kiếm để đo lường hiệu quả của hệ thống thông tin tổ chức.