Emerald
0960-4529
Cơ quản chủ quản: N/A
Lĩnh vực:
Các bài báo tiêu biểu
Sử dụng SERVQUAL để đánh giá sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ khu vực công Dịch bởi AI Sáng kiến Giá trị Tốt nhất của Chính phủ Vương quốc Anh nhằm đảm bảo rằng các cơ quan địa phương cung cấp giá trị tốt nhất trong việc cung cấp dịch vụ và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo một sự tập trung rõ ràng vào khách hàng/công dân trong tất cả các dịch vụ. Các cơ quan địa phương đã sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu thập ý kiến của khách hàng, với khảo sát khách hàng ... ... hiện toàn bộ
Tập 11 Số 6 - Trang 380-388 - 2001
#SERVQUAL #sự hài lòng khách hàng #dịch vụ khu vực công #khảo sát khách hàng #cải tiến liên tục
Các yếu tố và tác động của nhân viên tuyến đầu tích cực Dịch bởi AI Mục đích Mục tiêu của nghiên cứu này là xem xét các yếu tố liên quan đến sự gắn bó của nhân viên trong các công việc tuyến đầu tại các công ty dịch vụ. Thiết kế/phương pháp tiếp cận Một mô hình khái niệm đã được phát triển và thử ngh...
Tập 21 Số 1 - Trang 88-107 - 2011
Liên kết các hành vi lãnh đạo với hiệu suất dịch vụ: Các nhà quản lý có tạo ra sự khác biệt? Dịch bởi AI Thảo luận về tầm quan trọng của các hành vi lãnh đạo trong việc hiểu biết về chất lượng dịch vụ và hiệu suất tổ chức. Sau khi tổng quan về các vấn đề liên quan, nghiên cứu trình bày một số kết quả nghiên cứu dựa trên khảo sát 65 nhà quản lý trong một tổ chức dịch vụ hàng không. Nhìn chung, đánh giá của các báo cáo trực tiếp về các hành vi lãnh đạo của nhà quản lý có sự liên quan đáng kể đế... ... hiện toàn bộ
Tập 5 Số 6 - Trang 26-31 - 1995
Chuyển giao lòng tin và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng tin trong ngành chăm sóc sức khỏe Dịch bởi AI Mục đích – Mục đích của bài báo này là nhằm xem xét ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ (tương tác, môi trường vật lý và chất lượng kết quả) đối với lòng tin, điều tra quá trình chuyển giao lòng tin trong ngành chăm sóc sức khỏe, khám phá các yếu tố điều tiết của sự tương thích hình ảnh và chi phí chuyển đổi đối với quá trình c...
Tập 24 Số 4 - Trang 399-416 - 2014
Sử dụng mô hình chuyển đổi để tối ưu hóa việc giữ chân khách hàng Dịch bởi AI Bài viết bắt đầu bằng việc xác định mô hình chuyển đổi - một mô hình được sử dụng như một công cụ tiếp thị để xác định mức độ cam kết đối với các thương hiệu hàng hóa hoặc dịch vụ khác nhau. Bài viết lập luận rằng có sự khác biệt giữa khách hàng cam kết và không cam kết, điều này không liên quan đến chất lượng dịch vụ và điều này khiến việc dự đoán việc giữ chân khách hàng chỉ dựa trên các... ... hiện toàn bộ
Tập 6 Số 4 - Trang 48-52 - 1996
#mô hình chuyển đổi #giữ chân khách hàng #cam kết của khách hàng
Bridging the gap between brand strategy and customer experience Dịch bởi AI Mục đích Bài báo này nhằm mô tả sự phát triển và đánh giá một mô hình quy trình để chuyển đổi chiến lược thương hiệu thành các trải nghiệm dịch vụ trong giai đoạn đầu của phát triển dịch vụ mới (NSD). Đây là một sự chuyển đổi quan trọng nhưng vẫn chưa được hiểu rõ, diễn ra sớm trong các dự án phát triển dịch vụ. Bài báo cũng...
Tập 22 Số 2 - Trang 108-127 - 2012
A taxing situationOutlines the procedures implemented by the US Internal Revenue Service (IRS) to reduce the potential for errors in the paperwork and alleviate the “feast or famine” nature of the job. Discusses the background to taxpayer/IRS relations in the USA and the problems in 1985 caused by insufficient time to train employees and get to grips with newly purchased computer technology. Details the wor... ... hiện toàn bộ
- 1992
Quản lý không gian xanh: các vấn đề duy trì chất lượng trong một bộ phận dịch vụ của chính quyền địa phương Dịch bởi AI Dữ liệu định tính từ một mẫu các hội đồng thành phố ở Vương quốc Anh được sử dụng để trình bày một phân tích theo chiều dọc về các vấn đề duy trì chất lượng dịch vụ trong các công viên và không gian mở của chính quyền địa phương. Chất lượng dịch vụ đã phát triển qua một vài thời kỳ cải cách khác nhau trong quản lý công viên: quản lý truyền thống (trước năm 1988), đấu thầu cạnh tranh bắt bu... ... hiện toàn bộ
- 2000
Perceptions, corrections and defections: implications for service recovery in the restaurant industryFocusing on service failures can assist organizations in improving service quality and improving long‐term customer retention. This study examined consumer perceptions of their personal service failures experienced in the restaurant industry. While the study found a large percentage of the respondents to be very “forgiving” with respect to returning to the restaurant where they had experie... ... hiện toàn bộ
- 2000