Emerald
0960-4529
Cơ quản chủ quản: N/A
Lĩnh vực:
Các bài báo tiêu biểu
Sử dụng SERVQUAL để đánh giá sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ khu vực công Dịch bởi AI Sáng kiến Giá trị Tốt nhất của Chính phủ Vương quốc Anh nhằm đảm bảo rằng các cơ quan địa phương cung cấp giá trị tốt nhất trong việc cung cấp dịch vụ và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo một sự tập trung rõ ràng vào khách hàng/công dân trong tất cả các dịch vụ. Các cơ quan địa phương đã sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu thập ý kiến của khách hàng, với khảo sát khách hàng ... ...
Tập 11 Số 6 - Trang 380-388 - 2001
#SERVQUAL #sự hài lòng khách hàng #dịch vụ khu vực công #khảo sát khách hàng #cải tiến liên tục
Các yếu tố và tác động của nhân viên tuyến đầu tích cực Dịch bởi AI Mục đích Mục tiêu của nghiên cứu này là xem xét các yếu tố liên quan đến sự gắn bó của nhân viên trong các công việc tuyến đầu tại các công ty dịch vụ. Thiết kế/phương pháp tiếp cận Một mô hình khái niệm đã được phát triển và thử ngh...
Tập 21 Số 1 - Trang 88-107 - 2011
Liên kết các hành vi lãnh đạo với hiệu suất dịch vụ: Các nhà quản lý có tạo ra sự khác biệt? Dịch bởi AI Thảo luận về tầm quan trọng của các hành vi lãnh đạo trong việc hiểu biết về chất lượng dịch vụ và hiệu suất tổ chức. Sau khi tổng quan về các vấn đề liên quan, nghiên cứu trình bày một số kết quả nghiên cứu dựa trên khảo sát 65 nhà quản lý trong một tổ chức dịch vụ hàng không. Nhìn chung, đánh giá của các báo cáo trực tiếp về các hành vi lãnh đạo của nhà quản lý có sự liên quan đáng kể đế... ...
Tập 5 Số 6 - Trang 26-31 - 1995
Chuyển giao lòng tin và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng tin trong ngành chăm sóc sức khỏe Dịch bởi AI Mục đích – Mục đích của bài báo này là nhằm xem xét ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ (tương tác, môi trường vật lý và chất lượng kết quả) đối với lòng tin, điều tra quá trình chuyển giao lòng tin trong ngành chăm sóc sức khỏe, khám phá các yếu tố điều tiết của sự tương thích hình ảnh và chi phí chuyển đổi đối với quá trình c...
Tập 24 Số 4 - Trang 399-416 - 2014
Sử dụng mô hình chuyển đổi để tối ưu hóa việc giữ chân khách hàng Dịch bởi AI Bài viết bắt đầu bằng việc xác định mô hình chuyển đổi - một mô hình được sử dụng như một công cụ tiếp thị để xác định mức độ cam kết đối với các thương hiệu hàng hóa hoặc dịch vụ khác nhau. Bài viết lập luận rằng có sự khác biệt giữa khách hàng cam kết và không cam kết, điều này không liên quan đến chất lượng dịch vụ và điều này khiến việc dự đoán việc giữ chân khách hàng chỉ dựa trên các... ...
Tập 6 Số 4 - Trang 48-52 - 1996
#mô hình chuyển đổi #giữ chân khách hàng #cam kết của khách hàng
Bridging the gap between brand strategy and customer experience Dịch bởi AI Mục đích Bài báo này nhằm mô tả sự phát triển và đánh giá một mô hình quy trình để chuyển đổi chiến lược thương hiệu thành các trải nghiệm dịch vụ trong giai đoạn đầu của phát triển dịch vụ mới (NSD). Đây là một sự chuyển đổi quan trọng nhưng vẫn chưa được hiểu rõ, diễn ra sớm trong các dự án phát triển dịch vụ. Bài báo cũng...
Tập 22 Số 2 - Trang 108-127 - 2012
Service innovation and electronic word‐of‐mouth: is it worth listening to?Purpose The purpose of this paper is to investigate what discussants in internet based discussion forums talk about. Investigates electronic word of mouth (e‐WOM) as a potential source of information for service innovation. The aim is to derive four core categories of unique dialogues that provide valuable information to ser...
Tập 19 Số 3 - Trang 249-265 - 2009
Moderating effects of supervisor support, monetary rewards, and career paths on the relationship between job burnout and turnover intentions in the context of call centersPurpose This study focuses on the management of job burnout among customer service representatives. The purpose of this study is to investigate whether supervisor support, monetary rewards, and career paths moderate the relationship between job burnout and turnover intentions. ...
Tập 22 Số 5 - Trang 492-516 - 2012
Developing a process model for standard setting in local government servicesThis paper sets out a process model for standard setting in local government services. It aims to show how service providers can generate standards which are more relevant to their consumers yet can be achieved within the constraints faced by local councils. The model is based on results from research surveys carried out with Scottish local authorities. The research found that key stakehol... ...
Tập 8 Số 4 - Trang 241-247 - 1998
CIGNA: setting new standards in corporate customer serviceExplains how CIGNA set out to improve the image of its product
provision and customer service. Outlines the historical background and
the decision. Describes how the company went about gaining a clear
understanding of customer requirements by conducting surveys. Goes on to
explain how this information was translated into quality service
provision.
Tập 5 Số 1 - Trang 30-34 - 1995