TQM Journal
ESCI-ISI SCOPUS (2008-2025)
1754-2731
1754-274X
Anh Quốc
Cơ quản chủ quản: Emerald Group Publishing Ltd.
Lĩnh vực:
Decision Sciences (miscellaneous)Business, Management and Accounting (miscellaneous)Business and International ManagementStrategy and Management
Các bài báo tiêu biểu
Tác động của Công nghiệp 4.0/ICTs, Lean Six Sigma và hệ thống quản lý chất lượng lên hiệu suất tổ chức Dịch bởi AI Mục đích Bài báo này so sánh tác động của Công nghiệp 4.0 và công nghệ thông tin và truyền thông (ICTs) nổi lên, chẳng hạn như Internet vạn vật (IOT), học máy, trí tuệ nhân tạo (AI), rô-bốt và điện toán đám mây, lên 22 chỉ số hiệu suất tổ chức dưới 9 sự kết hợp của Lean Six Sigma (LSS) và hệ thống quản lý chất lượng (QMS)...
Tập 32 Số 4 - Trang 815-835 - 2020
#Công nghiệp 4.0 #công nghệ thông tin và truyền thông #Lean Six Sigma #hệ thống quản lý chất lượng #hiệu suất tổ chức
Assessing performance of management institutionsPurpose Utilizing data envelopment analysis (DEA), this paper seeks to examine the performance of 20 Indian B‐Schools, separating their profitability and marketability. The technique allows one to identify those management institutions which are able to utilize their resources in a most efficient way such that the overall go...
Tập 21 Số 1 - Trang 20-33 - 2009
Ranking model of total quality management enablers in healthcare establishments using the best-worst method
Purpose
Recent years have witnessed a significant rise in Indian healthcare establishments (HCEs) which indicate that there is a constant need to improve the healthcare quality services through the adoption and implementation of TQM enablers. The purpose of this paper is to identify such enablers and then propose a rank... ...
Tập 31 Số 5 - Trang 790-814 - 2019
Examining antecedents and consequences of perceived service quality in the hotel industry: a comparison between London and New YorkPurpose This paper aims at exploring the relations amongst the concepts of customer relationship management (CRM), convenience, trust, perceived service quality, satisfaction, perceived value, loyalty, image and purchase intention in the hotel sector. hiện toàn bộ
Tập 33 Số 7 - Trang 193-221 - 2021
Total quality management in Sri Lankan service organizationsPurpose The purpose of this paper is to report the results of an investigation on the use of total quality management (TQM) tools, techniques and concepts among Sri Lankan service organizations. Design/methodology/approach This resea...
- 2012
Applying QFD to develop a training course for clothing merchandisersPurpose The purpose of this paper is to present a case study on the development of an in‐house training course, with the focus on providing the job incumbents with the necessary knowledge and skills to achieve the performance required by the management. ...
Tập 21 Số 1 - Trang 34-45 - 2009
Ưu tiên các thuộc tính dịch vụ để nâng cao chất lượng các ga đường sắt Ấn Độ Dịch bởi AI Mục đích Nhằm mục tiêu đo lường chất lượng dịch vụ tại các ga đường sắt Ấn Độ, mục đích của bài báo này là đề xuất một phương pháp để chỉ ra mức độ quan trọng và sự thỏa mãn mà các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ khác không rõ ràng cung cấp. Tổng cộng, sáu thuộc tính liên quan đến dịch vụ hành khách của một ga đường ...
Tập 24 Số 2 - Trang 167-180 - 2012
Meta‐management of integration of management systemsPurpose The realm of standardized management systems (MSs) has expanded greatly over the last two decades. This expansion has highlighted the need for structured approaches to facilitate the integration of these systems. The purpose of this paper is to explore the integration of standardized MSs through a meta‐management app...
Tập 22 Số 6 - Trang 570-582 - 2010
The theory of attractive quality and experience offeringsPurpose The aim of this paper is to discuss the use of the theory of attractive quality and the Kano methodology in an experience context in order to understand how different experienced attributes contribute to delight and satisfaction among customers. ...
Tập 23 Số 2 - Trang 111-127 - 2011