TQM Journal
ESCI-ISI SCOPUS (2008-2025)
1754-2731
1754-274X
Anh Quốc
Cơ quản chủ quản: Emerald Group Publishing Ltd.
Lĩnh vực:
Decision Sciences (miscellaneous)Business, Management and Accounting (miscellaneous)Business and International ManagementStrategy and Management
Các bài báo tiêu biểu
Tác động của Công nghiệp 4.0/ICTs, Lean Six Sigma và hệ thống quản lý chất lượng lên hiệu suất tổ chức Dịch bởi AI
Tập 32 Số 4 - Trang 815-835 - 2020
Mục đíchBài báo này so sánh tác động của Công nghiệp 4.0 và công nghệ thông tin
và truyền thông (ICTs) nổi lên, chẳng hạn như Internet vạn vật (IOT), học máy,
trí tuệ nhân tạo (AI), rô-bốt và điện toán đám mây, lên 22 chỉ số hiệu suất tổ
chức dưới 9 sự kết hợp của Lean Six Sigma (LSS) và hệ thống quản lý chất lượng
(QMS).Thiết kế/phương pháp luận/cách tiếp cậnMột khảo sát trên 105 tổ chức ở Ấn
Độ ...
#Công nghiệp 4.0 #công nghệ thông tin và truyền thông #Lean Six Sigma #hệ thống quản lý chất lượng #hiệu suất tổ chức
Ranking model of total quality management enablers in healthcare establishments using the best-worst method
Tập 31 Số 5 - Trang 790-814 - 2019
Purpose Recent years have witnessed a significant rise in Indian healthcare
establishments (HCEs) which indicate that there is a constant need to improve
the healthcare quality services through the adoption and implementation of TQM
enablers. The purpose of this paper is to identify such enablers and then
propose a ranking model for TQM implementation in Indian HCEs for improved
performance. Desig...
Examining antecedents and consequences of perceived service quality in the hotel industry: a comparison between London and New York
Tập 33 Số 7 - Trang 193-221 - 2021
Purpose This paper aims at exploring the relations amongst the concepts of
customer relationship management (CRM), convenience, trust, perceived service
quality, satisfaction, perceived value, loyalty, image and purchase intention in
the hotel sector.Design/methodology/approach The research was conducted using
interviews with hospitality managers and guests who had a direct connection with
the hot...
Assessing performance of management institutions
Tập 21 Số 1 - Trang 20-33 - 2009
PurposeUtilizing data envelopment analysis (DEA), this paper seeks to examine
the performance of 20 Indian B‐Schools, separating their profitability and
marketability. The technique allows one to identify those management
institutions which are able to utilize their resources in a most efficient way
such that the overall goals of the organization are satisfied and total outcome
maximized. If a man...
Total quality management meets human resource management
Tập 22 Số 1 - Trang 5-25 - 2010
PurposeA number of studies and writings have presented ideas about new working
practices that might be embraced in the twenty‐first century. Moreover, that,
employers would seek to gain their commitment by adopting the high working
practices of high performance working (HPW) for organisations to become
successful through their strategic approach to the human resource (HR). It is
against Watson's m...
Ưu tiên các thuộc tính dịch vụ để nâng cao chất lượng các ga đường sắt Ấn Độ Dịch bởi AI
Tập 24 Số 2 - Trang 167-180 - 2012
Mục đíchNhằm mục tiêu đo lường chất lượng dịch vụ tại các ga đường sắt Ấn Độ,
mục đích của bài báo này là đề xuất một phương pháp để chỉ ra mức độ quan trọng
và sự thỏa mãn mà các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ khác không rõ ràng
cung cấp. Tổng cộng, sáu thuộc tính liên quan đến dịch vụ hành khách của một ga
đường sắt Ấn Độ được xem xét. Việc ưu tiên các thuộc tính để cải thiện chất
lượng...
Fuzzy assessment of FMEA for rotary switches: a case study
- 2012
PurposeThe purpose of this paper is to report a research in which fuzzy
assessment of failure mode and effect analysis (FMEA) was examined on the design
of rotary switches.Design/methodology/approachIn the case study reported in this
paper, fuzzy FMEA of a rotary switch was analysed, starting from its individual
components to subsystems. Failure modes were identified and the effect of these
modes ...
Emerging concepts for implementing strategy
- 2010
PurposeEarlier research by the author defined the practices of 11 of Australia's
long‐term high performing organisations over the 25 year period from 1982 to
2007. It highlighted the importance of effective execution and leadership as key
characteristics of these winning organisations. This paper aims to build on
these findings by exploring the detailed concepts that organisations of all
types can...
Các đại lý du lịch tại Alicante, Tây Ban Nha: phân tích năng suất Dịch bởi AI
Tập 23 Số 5 - Trang 560-577 - 2011
Mục đíchMục đích của bài báo này là cung cấp các phương hướng hành động dựa trên
kết quả nhằm cải thiện mức năng suất trong tương lai của các đại lý du lịch tại
Alicante.Thiết kế/phương pháp tiếp cậnCác chỉ số năng suất Malmquist dựa trên
đầu ra và giá trị của các thành phần sẽ được tính toán. Hơn nữa, để tránh các
vấn đề có thể phát sinh từ các kết quả này (dựa trên mẫu hữu hạn nhạy cảm với
biến ...