10.1108/09544780410523017
10.1108/09604529610693352
10.1108/13683040210441959
10.1108/02635570010286096
10.1108/09544780110391675
10.1108/09544780610707110
10.1108/09544780210425874
10.1108/13683040310496499
10.1108/09544789810197819
Nhà xuất bản: TQM Journal
Tập/Số: Tập 20 Số 3
Trang: 249-264