Journal of Services Marketing
SSCI-ISI SCOPUS (1987-2025)
0887-6045
0887-6045
Anh Quốc
Cơ quản chủ quản: Emerald Group Publishing Ltd.
Lĩnh vực:
Marketing
Phân tích ảnh hưởng
Các bài báo tiêu biểu
Tại sao khách hàng lại chuyển đổi? Động lực giữa sự hài lòng và lòng trung thành Dịch bởi AI
Tập 12 Số 3 - Trang 177-194 - 1998
Một trong những giả định ít được kiểm chứng mà các công ty tiếp thị đã đưa ra
trong những năm gần đây là sự hài lòng đơn thuần sẽ đảm bảo lòng trung thành của
khách hàng. Nghiên cứu của chúng tôi nghi vấn giả định này. Chúng tôi đã khám
phá mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành, và phát
hiện ra rằng có đến một nửa số khách hàng 'hài lòng' có xu hướng chuyển đổi nhà
cung c...
Tác động của hiệu quả giao tiếp và chất lượng dịch vụ đến sự cam kết trong mối quan hệ khách hàng trong các dịch vụ chuyên nghiệp Dịch bởi AI
Tập 13 Số 2 - Trang 151-170 - 1999
Hầu hết các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực tiếp thị mối quan hệ tập trung
vào các yếu tố trước đó của sự trung thành và cam kết trong các thị trường công
nghiệp, kênh phân phối hoặc hàng tiêu dùng. Tuy nhiên, nghiên cứu này mô hình
hóa các yếu tố trước đó của sự cam kết mối quan hệ của khách hàng trong bối cảnh
dịch vụ chuyên nghiệp, có chất lượng đáng tin cậy (nơi khách hàng gặp khó khăn
tro...
Sự tương tác giữa trải nghiệm khách hàng và cam kết Dịch bởi AI
Tập 31 Số 2 - Trang 148-160 - 2017
Mục đíchNghiên cứu này nhằm mục đích hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng, liên
quan đến cam kết của khách hàng và cung cấp một khuôn khổ cho các nghiên cứu
trong tương lai về giao thoa của những dòng nghiên cứu mới nổi này.Thiết
kế/phương pháp/tiếp cậnNghiên cứu này đóng góp vào các quan điểm lý thuyết và
thực tiễn về trải nghiệm khách hàng và việc đo lường nó bằng cách tích hợp tài
liệu hiện có...
Xây dựng lợi thế cạnh tranh cho các công ty dịch vụ: Đo lường kỳ vọng của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ Dịch bởi AI
Tập 7 Số 1 - Trang 22-32 - 1993
Báo cáo nghiên cứu về việc đo lường kỳ vọng của người tiêu dùng. Nghiên cứu sự
ổn định của kỳ vọng người tiêu dùng và xem xét liệu việc đo lường kỳ vọng nên
diễn ra trước hay sau khi gặp gỡ dịch vụ. Thảo luận về vấn đề đo lường như một
cách để xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng cách đáp ứng các kỳ vọng của người tiêu
dùng về dịch vụ.
Xem xét lại tiêu chuẩn hóa dịch vụ so với tùy chỉnh từ góc độ người tiêu dùng Dịch bởi AI
Tập 30 Số 1 - Trang 16-28 - 2016
Mục đích Mục đích của bài báo này là nghiên cứu những ưu điểm và nhược điểm của
việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ (so với tùy chỉnh) từ góc độ người tiêu dùng, các
yếu tố chính ảnh hưởng đến sự ưa thích của người tiêu dùng đối với dịch vụ tiêu
chuẩn (so với dịch vụ tùy chỉnh) và các kết quả của việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ
(so với tùy chỉnh). Thiết kế/phương pháp/tiếp cận Các tác giả đã tiến hành một
ngh...
Gạch hay Click? Hiểu biết về việc sử dụng ứng dụng di động của người tiêu dùng trong bán lẻ Dịch bởi AI
Tập 32 Số 2 - Trang 211-222 - 2018
Mục đích Các ứng dụng di động đại diện cho một công nghệ tự phục vụ mới nổi đã
đóng góp lớn vào sự gia tăng của mua sắm di động. Tuy nhiên, tài liệu hiện có về
dịch vụ và marketing không cung cấp nhiều thông tin về việc sử dụng ứng dụng của
người tiêu dùng. Hơn nữa, rất ít điều được biết về cách mà việc sử dụng ứng dụng
này có thể ảnh hưởng đến các kết quả quan trọng như ý định của người tiêu dùng...
#ứng dụng di động #người tiêu dùng #bán lẻ #hành vi mua sắm #kênh mua hàng
Một mô hình thay thế cho việc áp dụng công nghệ tự phục vụ trong bán lẻ Dịch bởi AI
Tập 29 Số 5 - Trang 406-420 - 2015
Mục đích– Nghiên cứu này nhằm mở rộng và điều chỉnh mô hình chấp nhận công nghệ
cơ bản (TAM) bằng cách phân tích tác động của sự tin tưởng và chuẩn mực chủ quan
(SN) lên thái độ và ý định hành vi của người tiêu dùng đối với việc áp dụng công
nghệ tự phục vụ (SST) trong môi trường bán lẻ ngoại tuyến.Thiết kế/phương pháp
tiếp cận– Dữ liệu chính được thu thập qua khảo sát thực địa và trực tuyến, thu
...
Một khung dịch vụ đổi mới tích hợp để cải thiện sự tham gia trong hệ sinh thái dịch vụ xã hội: trường hợp của He Waka Tapu Dịch bởi AI
Tập 31 Số 4/5 - Trang 423-437 - 2017
Mục đích Nghiên cứu này nhằm mục đích hiểu rõ sự tương tác giữa nhà cung cấp
dịch vụ xã hội bản địa và các khách hàng bị gạt ra ngoài lề xã hội, vốn được coi
là "khó tiếp cận" để từ đó có cái nhìn sâu sắc hơn về cách cải thiện sự tham gia
của khách hàng và phúc lợi của họ thông qua việc đồng sáng tạo giá trị biến đổi.
Thiết kế/phương pháp tiếp cận Các phát hiện của nghiên cứu khám phá dựa trên dữ
...
Nâng cao ý định sử dụng tiếp tục ứng dụng di động của khách hàng trong ngành dịch vụ Dịch bởi AI
Tập 32 Số 6 - Trang 680-691 - 2018
Mục đích Nghiên cứu này nhằm mục đích điều tra thực nghiệm các cách để nâng cao
ý định sử dụng tiếp tục ứng dụng di động của khách hàng dựa trên mô hình chấp
nhận thông tin. Thiết kế/phương pháp/tiếp cận Nghiên cứu này đã tiến hành một
khảo sát trực tuyến, cắt ngang, tự quản lý, tuyển mộ người dùng ứng dụng di động
tại Hoa Kỳ. Kết quả Kết quả xác định rằng cả chất lượng lập luận và độ tin cậy
của ...
Những yếu tố nào khiến khách hàng dịch vụ nói “hãy mua nó bằng điện thoại di động”? Dịch bởi AI
Tập 30 Số 6 - Trang 601-614 - 2016
Mục đích Nghiên cứu này nhằm khám phá vấn đề truyền miệng (WOM) về mua sắm di
động, bao gồm các hoạt động do người tiêu dùng thực hiện bằng cách sử dụng kết
nối internet không dây để thực hiện việc mua hàng. Mục tiêu là xác định các yếu
tố quyết định WOM của người tiêu dùng mua sắm trên di động. Thiết kế/phương pháp
nghiên cứu/tiếp cận Nghiên cứu này sử dụng mô hình nguyên nhân để xem xét cách
mà ...