Nội dung được dịch bởi AI, chỉ mang tính chất tham khảo
Xây dựng lợi thế cạnh tranh cho các công ty dịch vụ: Đo lường kỳ vọng của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ
Tóm tắt
Từ khóa
Tài liệu tham khảo
Cardozo R.N., 1975, Journal of Retailing, 50, 85
Clow K.E., 1991, Proceedings of the 1991 Symposium on Patronage Behavior and Retail Strategy: Cutting Edge II, 99
Joreskog K.G., 1989, SPSS
Kurtz, D.L. and Boone, L.E. (1989), Contemporary Marketing, 6th ed.The Dryden Press, Orlando, FL, pp.392-393.
Kurtz D.L., 1991, Journal of Marketing Management, 1, 51
Zeithaml V.A., 1991, The Nature and Determinants of Customer Expectations of Services