Journal of Service Science
2092-5204
2005-3274
Cơ quản chủ quản: N/A
Các bài báo tiêu biểu
A conceptualization of the product/service interface: Case of the packaging industry in Japan
Tập 3 - Trang 21-48 - 2011
In the globalized economy, companies compete on their value-added service offer.
Japanese firms have a long tradition of outstanding manufacturing quality.
However, the Japanese service industry is less developed in comparison with
other OECD countries. Services have often been bundled together with products or
internalized in manufacturing firms without separate visibility. We argue that
this ser...
Ảnh hưởng của mạng lưới liên minh thương mại điện tử đến hiệu suất của các công ty thương mại điện tử: Một nghiên cứu khám phá Dịch bởi AI
Tập 3 - Trang 153-184 - 2011
Trong những năm gần đây, nghiên cứu về ảnh hưởng của các mạng lưới đã mở rộng ra
ngoài kỷ luật xã hội học sang lĩnh vực quản lý và nghiên cứu tổ chức. Tài liệu
hiện có chứa nhiều ví dụ về những nỗ lực khác nhau nhằm nghiên cứu các mạng lưới
chính thức/không chính thức ở các cấp độ khác nhau trong một tổ chức. Với sự
phát triển nhanh chóng của Internet, nhu cầu làm sáng tỏ động lực của các mạng
lướ...
#Mạng lưới thương mại điện tử #hiệu suất #doanh nghiệp #nghiên cứu tổ chức
Hướng chiến lược và tính tương đồng trong ngành bảo hiểm ô tô hành khách tư nhân tại Hoa Kỳ Dịch bởi AI
Tập 2 - Trang 127-146 - 2010
Mục tiêu của nghiên cứu này là xem xét hướng chiến lược của các công ty trong
lĩnh vực bảo hiểm ô tô hành khách tư nhân, thông qua khái niệm nhóm chiến lược.
Dựa trên dữ liệu từ giai đoạn 2002 đến 2007 từ một mẫu gồm 53 công ty bảo hiểm,
nghiên cứu này phát hiện ra rằng có những nhóm chiến lược rõ ràng hoạt động
trong phân khúc này. Mỗi nhóm này có những khác biệt độc đáo trong phương thức
hoạt độ...
#bảo hiểm ô tô #chiến lược #nhóm chiến lược #hiệu suất #thị trường bảo hiểm hành khách
Nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng và nhân viên đối với hành vi sai trái của khách hàng Dịch bởi AI
Tập 2 - Trang 55-80 - 2010
Mục đích của nghiên cứu này là phân tích thái độ của người tiêu dùng và nhân
viên đối với hành vi sai trái của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ (nhà hàng và
quán cà phê), nhằm xác định sự khác biệt giữa người tiêu dùng và nhân viên, và
chỉ ra mối liên hệ của hiện tượng này với các biến số nhân khẩu học. Nghiên cứu
đã phát hiện rằng cả người tiêu dùng và nhân viên đều nhận thức được những tác
động...
#hành vi sai trái của khách hàng #thái độ người tiêu dùng #nhân viên dịch vụ #biến số nhân khẩu học #chất lượng dịch vụ
Khoa học dịch vụ cho đổi mới dịch vụ Dịch bởi AI
Tập 1 - Trang 1-7 - 2009
Ngành dịch vụ là lĩnh vực chiếm ưu thế trong các nền kinh tế toàn cầu. Quản lý
hiệu quả hơn và đổi mới hiệu quả trong ngành dịch vụ có thể là yếu tố cạnh tranh
quyết định của một quốc gia. Khoa học dịch vụ là một ngành học mới nổi kết hợp
giữa kỹ thuật, khoa học máy tính và quản trị. Khoa học dịch vụ bao gồm các
chương trình giảng dạy, đào tạo và nghiên cứu được thiết kế để dạy cho các cá
nhân áp ...
#khoa học dịch vụ #đổi mới dịch vụ #quản lý #kinh tế dịch vụ #hệ thống dịch vụ
Một bài tổng quan về nghiên cứu dịch vụ từ năm 1993 Dịch bởi AI
Tập 2 - Trang 173-212 - 2010
Lịch sử của bất kỳ lĩnh vực nghiên cứu nào cũng là một chủ đề quan trọng, nhưng
rất ít tác giả đã thực hiện nhiệm vụ viết lịch sử của nghiên cứu dịch vụ kể từ
đầu những năm 1990. Chúng tôi cố gắng lấp đầy khoảng trống này bằng cách cung
cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện về diễn biến chung của văn học dịch vụ từ
năm 1993 đến nay. Chúng tôi đề xuất một sự mở rộng của phép ẩn dụ tiến hóa mà
Fisk v...
#nghiên cứu dịch vụ #lịch sử nghiên cứu dịch vụ #văn học dịch vụ #tiến hóa trong nghiên cứu dịch vụ
Mô hình phát triển đại học và phân tích hiệu quả Dịch bởi AI
Tập 1 - Trang 9-30 - 2009
Mục tiêu của nghiên cứu này là đề xuất các giải pháp chiến lược cho sự phát
triển và tăng trưởng của các trường đại học bằng cách thiết lập các mô hình phát
triển đại học phản ánh thực tế của các trường đại học Hàn Quốc. Các mô hình này
được xác định bởi các xu hướng cải cách cấu trúc trong nước và quốc tế đối với
các trường đại học cũng như chính sách của chính phủ về chuyên môn hóa đại học.
Để á...
Ảnh hưởng của sự đồng nhất cảm nhận trong giao tiếp đối với chất lượng dịch vụ của nhân viên tiếp xúc với khách hàng: Vai trò trung gian của hiệu suất tự nhận thức Dịch bởi AI
Tập 2 - Trang 147-171 - 2010
Trong nghiên cứu này, chúng tôi cố gắng giải thích các kết quả thu được từ mối
quan hệ giữa sự đồng nhất cảm nhận trong giao tiếp, hiệu suất tự nhận thức và
chất lượng dịch vụ. Cụ thể, chúng tôi đề xuất rằng mối quan hệ giữa sự đồng nhất
cảm nhận trong giao tiếp và chất lượng dịch vụ được trung gian bởi hiệu suất tự
nhận thức. Dữ liệu được thu thập từ 186 nhân viên tiếp xúc với khách hàng tại
các ...