Journal of Service Science
2092-5204
2005-3274
Cơ quản chủ quản: N/A
Các bài báo tiêu biểu
Hướng chiến lược và tính tương đồng trong ngành bảo hiểm ô tô hành khách tư nhân tại Hoa Kỳ Dịch bởi AI
Tập 2 - Trang 127-146 - 2010
Mục tiêu của nghiên cứu này là xem xét hướng chiến lược của các công ty trong
lĩnh vực bảo hiểm ô tô hành khách tư nhân, thông qua khái niệm nhóm chiến lược.
Dựa trên dữ liệu từ giai đoạn 2002 đến 2007 từ một mẫu gồm 53 công ty bảo hiểm,
nghiên cứu này phát hiện ra rằng có những nhóm chiến lược rõ ràng hoạt động
trong phân khúc này. Mỗi nhóm này có những khác biệt độc đáo trong phương thức
hoạt độ...
#bảo hiểm ô tô #chiến lược #nhóm chiến lược #hiệu suất #thị trường bảo hiểm hành khách
A conceptualization of the product/service interface: Case of the packaging industry in Japan
Tập 3 - Trang 21-48 - 2011
In the globalized economy, companies compete on their value-added service offer.
Japanese firms have a long tradition of outstanding manufacturing quality.
However, the Japanese service industry is less developed in comparison with
other OECD countries. Services have often been bundled together with products or
internalized in manufacturing firms without separate visibility. We argue that
this ser...
Đảm bảo phần mềm hướng tới dịch vụ CNTT tốt hơn Dịch bởi AI
Tập 1 - Trang 31-56 - 2009
Nhiều nghiên cứu tích cực đã được tiến hành trong lĩnh vực khoa học dịch vụ nhằm
cải thiện năng suất, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
CNTT. Nếu bất kỳ ứng dụng phần mềm hoặc mô-đun nào trong dịch vụ CNTT hoạt động
không chính xác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng sẽ giảm đáng
kể. Để giải quyết những vấn đề như vậy, nghiên cứu về đảm bảo phần mềm đã thu
hút nh...
#Đảm bảo phần mềm #dịch vụ CNTT #nghiên cứu #chất lượng dịch vụ #sự hài lòng của khách hàng
The effect of standardization and customization on service satisfaction
Tập 2 - Trang 1-23 - 2010
Standardization versus customization in service design is a topic of
considerable discussion and debate. While it is recognized that service
providers need to standardize or customize their services, it is unclear how
such efforts may affect customer satisfaction. We hypothesize that
standardization and customization may contribute to service satisfaction in a
nonlinear fashion, and simultaneous e...
Một bài tổng quan về nghiên cứu dịch vụ từ năm 1993 Dịch bởi AI
Tập 2 - Trang 173-212 - 2010
Lịch sử của bất kỳ lĩnh vực nghiên cứu nào cũng là một chủ đề quan trọng, nhưng
rất ít tác giả đã thực hiện nhiệm vụ viết lịch sử của nghiên cứu dịch vụ kể từ
đầu những năm 1990. Chúng tôi cố gắng lấp đầy khoảng trống này bằng cách cung
cấp một cái nhìn tổng quan toàn diện về diễn biến chung của văn học dịch vụ từ
năm 1993 đến nay. Chúng tôi đề xuất một sự mở rộng của phép ẩn dụ tiến hóa mà
Fisk v...
#nghiên cứu dịch vụ #lịch sử nghiên cứu dịch vụ #văn học dịch vụ #tiến hóa trong nghiên cứu dịch vụ
Ảnh hưởng của mạng lưới liên minh thương mại điện tử đến hiệu suất của các công ty thương mại điện tử: Một nghiên cứu khám phá Dịch bởi AI
Tập 3 - Trang 153-184 - 2011
Trong những năm gần đây, nghiên cứu về ảnh hưởng của các mạng lưới đã mở rộng ra
ngoài kỷ luật xã hội học sang lĩnh vực quản lý và nghiên cứu tổ chức. Tài liệu
hiện có chứa nhiều ví dụ về những nỗ lực khác nhau nhằm nghiên cứu các mạng lưới
chính thức/không chính thức ở các cấp độ khác nhau trong một tổ chức. Với sự
phát triển nhanh chóng của Internet, nhu cầu làm sáng tỏ động lực của các mạng
lướ...
#Mạng lưới thương mại điện tử #hiệu suất #doanh nghiệp #nghiên cứu tổ chức
Nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng và nhân viên đối với hành vi sai trái của khách hàng Dịch bởi AI
Tập 2 - Trang 55-80 - 2010
Mục đích của nghiên cứu này là phân tích thái độ của người tiêu dùng và nhân
viên đối với hành vi sai trái của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ (nhà hàng và
quán cà phê), nhằm xác định sự khác biệt giữa người tiêu dùng và nhân viên, và
chỉ ra mối liên hệ của hiện tượng này với các biến số nhân khẩu học. Nghiên cứu
đã phát hiện rằng cả người tiêu dùng và nhân viên đều nhận thức được những tác
động...
#hành vi sai trái của khách hàng #thái độ người tiêu dùng #nhân viên dịch vụ #biến số nhân khẩu học #chất lượng dịch vụ
Ứng dụng công nghệ hiệu suất con người: Một nghiên cứu trường hợp tại LG CNS Dịch bởi AI
Tập 1 - Trang 211-225 - 2009
Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT (Công nghệ Thông tin) đã nỗ lực một cách nghiêm
túc để đảm bảo sự thành công của nhiều dự án CNTT. Đối với mỗi dự án, họ đã cố
gắng đáp ứng các kỳ vọng và yêu cầu từ các bên liên quan như khách hàng, đối
tác, đội ngũ dự án, v.v. Tuy nhiên, trong thực tế, khách hàng đã cảm thấy rằng
dịch vụ CNTT thường bị chậm trễ về thời gian giao hàng, vượt ngân sách hoặc chất
lượng ...
#Công nghệ thông tin #hiệu suất con người #dịch vụ CNTT #nghiên cứu trường hợp #LG CNS