Ứng dụng công nghệ hiệu suất con người: Một nghiên cứu trường hợp tại LG CNS

Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT (Công nghệ Thông tin) đã nỗ lực một cách nghiêm túc để đảm bảo sự thành công của nhiều dự án CNTT. Đối với mỗi dự án, họ đã cố gắng đáp ứng các kỳ vọng và yêu cầu từ các bên liên quan như khách hàng, đối tác, đội ngũ dự án, v.v. Tuy nhiên, trong thực tế, khách hàng đã cảm thấy rằng dịch vụ CNTT thường bị chậm trễ về thời gian giao hàng, vượt ngân sách hoặc chất lượng kém, bất chấp nỗ lực của các nhà cung cấp. LG CNS, một nhà cung cấp dịch vụ CNTT, đã đổi mới quy trình dịch vụ nội bộ bằng cách sử dụng công nghệ hiệu suất con người (HPT), tức là kỹ thuật hiệu suất. Nghiên cứu trường hợp này báo cáo cách họ xác định vấn đề và tìm ra cách giảm nhẹ chúng bằng cách phân tích hiệu suất của các dự án dịch vụ CNTT.