European Journal of Marketing
SCOPUS (1967-2023)SSCI-ISI
0309-0566
1758-7123
Anh Quốc
Cơ quản chủ quản: Emerald Group Publishing Ltd.
Các bài báo tiêu biểu
Phương pháp tối thiểu bậc (PLS) đã được giới thiệu như một phương pháp "nguyên nhân-dự đoán" trong mô hình phương trình cấu trúc (SEM), nhằm vượt qua sự phân chia rõ rệt giữa giải thích và dự đoán. Tuy nhiên, trong khi các nhà nghiên cứu sử dụng PLS-SEM thường nhấn mạnh tính chất dự đoán của phân tích, việc đánh giá mô hình lại phụ thuộc hoàn toàn vào các chỉ số được thiết kế để đánh giá sức mạnh giải thích của mô hình đường dẫn. Nghiên cứu gần đây đã đề xuất PLSpredict, một quy trình dựa trên mẫu giữu lại tạo ra các dự đoán ở mức trường hợp về một yếu tố hoặc một khái niệm. Bài báo này cung cấp hướng dẫn để áp dụng PLSpredict và giải thích các lựa chọn chính mà các nhà nghiên cứu cần thực hiện khi sử dụng quy trình này.
Các tác giả thảo luận về sự cần thiết của các đánh giá mô hình hướng đến dự đoán trong PLS-SEM và giải thích khái niệm cũng như tiến bộ thêm phương pháp PLSpredict. Ngoài ra, họ minh họa việc sử dụng quy trình PLSpredict với một mô hình tiếp thị du lịch và đưa ra những khuyến nghị về cách kết quả nên được diễn giải. Trong khi trọng tâm của bài báo là quy trình PLSpredict, mục tiêu chung là khuyến khích đánh giá thường xuyên theo định hướng dự đoán trong các phân tích PLS-SEM.
Bài báo thúc đẩy PLSpredict và cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng phương pháp đánh giá mô hình theo định hướng dự đoán này. Các nhà nghiên cứu nên thường xuyên xem xét việc đánh giá sức mạnh dự đoán của các mô hình đường dẫn PLS của họ. PLSpredict là một cách tiếp cận hữu ích và đơn giản để đánh giá khả năng dự đoán ngoài mẫu của các mô hình đường dẫn PLS mà các nhà nghiên cứu có thể áp dụng trong các nghiên cứu của họ.
Nghiên cứu trong tương lai cần tìm cách mở rộng khả năng của PLSpredict, ví dụ như phát triển thêm các tiêu chuẩn so sánh kết quả PLS-SEM và so sánh thực nghiệm giữa các phương pháp nguyên nhân sớm nhất và phương pháp nguyên nhân trực tiếp trong việc đánh giá sức mạnh dự đoán.
Bài báo này cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho việc sử dụng PLSpredict, mà các nhà nghiên cứu và thực hành nên thường xuyên áp dụng như một phần của các phân tích PLS-SEM của họ.
Nghiên cứu này củng cố việc sử dụng PLSpredict. Nó cung cấp cho các nhà nghiên cứu tiếp thị và thực hành kiến thức cần thiết để đánh giá, báo cáo và giải thích chính xác các kết quả PLS-SEM. Nhờ đó, nghiên cứu này góp phần bảo vệ tính nghiêm ngặt của các nghiên cứu tiếp thị sử dụng PLS-SEM.
Bài báo này phát triển một mô hình chung về lĩnh vực dịch vụ liên quan đến ý định mua lại dựa trên lý thuyết về người tiêu dùng. Một đóng góp quan trọng của mô hình phương trình cấu trúc là việc kết hợp các nhận thức của khách hàng về công bằng và giá trị cũng như sự yêu thích thương hiệu của khách hàng vào một phân tích tổng hợp về ý định mua lại. Mô hình mô tả mức độ mà ý định mua lại của khách hàng bị ảnh hưởng bởi bảy yếu tố quan trọng – chất lượng dịch vụ, công bằng và giá trị, sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành trong quá khứ, chi phí chuyển đổi dự kiến và sự yêu thích thương hiệu. Mô hình chung được áp dụng cho khách hàng của bảo hiểm ô tô toàn diện và dịch vụ siêu annuity cá nhân. Phân tích cho thấy mặc dù chất lượng cảm nhận không ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, nhưng lại có ảnh hưởng gián tiếp thông qua công bằng và các nhận thức về giá trị của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng lòng trung thành trong quá khứ không có mối quan hệ trực tiếp với sự hài lòng của khách hàng hoặc sự yêu thích thương hiệu hiện tại và rằng sự yêu thích thương hiệu là một yếu tố trung gian giữa sự hài lòng của khách hàng và ý định mua lại. Yếu tố chính ảnh hưởng đến sự yêu thích thương hiệu là giá trị cảm nhận, trong khi sự hài lòng của khách hàng và chi phí chuyển đổi dự kiến có ảnh hưởng ít hơn.
Ghi chú rằng sự phụ thuộc lẫn nhau giữa người mua và người bán là điều quan trọng trong tiếp thị công nghiệp - các công ty công nghiệp thiết lập mối quan hệ giữa người mua và người bán theo kiểu gần gũi và lâu dài. Nghiên cứu bản chất của mối quan hệ giữa người mua và người bán trong thị trường công nghiệp bằng cách xem xét sự phát triển như một quá trình theo thời gian, dựa trên các ý tưởng từ Dự án IMP. Phân tích quá trình thiết lập và phát triển mối quan hệ theo thời gian bằng cách xem xét các giai đoạn trong cách mạng. Đồng thời cũng lưu ý rằng quá trình được mô tả ở đây không nhất thiết phải dẫn đến sự phát triển của mối quan hệ. Thảo luận giai đoạn tiền quan hệ: giai đoạn đầu; giai đoạn phát triển; giai đoạn lâu dài; và giai đoạn cuối cùng với các điểm cần tranh luận. Miêu tả cách mà sự phát triển của các mối quan hệ giữa người mua và người bán có thể được nhìn nhận như một quá trình dựa trên: kinh nghiệm ngày càng tăng của hai công ty; giảm bớt sự không chắc chắn và khoảng cách giữa họ; sự gia tăng cam kết cả thực tế lẫn nhận thức; sự thích ứng chính thức và không chính thức với nhau và các khoản đầu tư cũng như tiết kiệm liên quan. Cuối cùng, nhấn mạnh rằng các công ty nên xem xét các mối quan hệ hiện tại dựa trên tiềm năng và giai đoạn phát triển của chúng.
Tài liệu hiện có về lòng trung thành với thương hiệu chủ yếu tập trung vào các vai trò của chất lượng cảm nhận, uy tín thương hiệu và đặc biệt là sự hài lòng, do những yếu tố này tóm tắt kiến thức và trải nghiệm của người tiêu dùng, dẫn dắt các hành động tiếp theo của họ. Trong bối cảnh này, sự chuyển hướng nhấn mạnh vào tiếp thị quan hệ đã dành nhiều nỗ lực để phân tích cách mà các cấu trúc khác như lòng tin dự đoán ý định tương lai. Thực tế rằng có các kết nối khái niệm của lòng tin với khái niệm sự hài lòng và lòng trung thành, và rằng nỗ lực này đặc biệt thiếu trong mối quan hệ thương hiệu - người tiêu dùng, khiến các tác giả tập trung vào việc phân tích các mối quan hệ tồn tại giữa các khái niệm này. Phương pháp nghiên cứu bao gồm hồi quy và phân tích đa biến với mẫu 173 người mua. Kết quả thu được cho thấy vai trò then chốt của lòng tin vào thương hiệu như một biến số tạo ra sự cam kết của khách hàng, đặc biệt là trong những tình huống có mức độ tham gia cao, trong đó ảnh hưởng của nó mạnh mẽ hơn so với sự hài lòng tổng thể.
Mô hình phương trình cấu trúc hồi quy bậc thấp (PLS-SEM) là một kỹ thuật thống kê quan trọng trong bộ công cụ các phương pháp mà các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tiếp thị và các khoa học xã hội khác thường xuyên sử dụng trong các phân tích thực nghiệm của họ. Mục đích của bài báo này là làm rõ một số hiểu lầm đã xuất hiện do các "hướng dẫn mới" được đề xuất cho PLS-SEM. Tác giả thảo luận về nhiều khía cạnh liên quan đến các cuộc tranh luận hiện tại về việc khi nào hoặc không nên sử dụng PLS-SEM, và nên áp dụng những chỉ số đánh giá mô hình nào. Ngoài ra, bài báo này tóm tắt một số mở rộng phương pháp quan trọng mà các nhà nghiên cứu PLS-SEM có thể sử dụng để cải thiện chất lượng của các phân tích, kết quả và phát hiện của họ.
Bài báo kết hợp tài liệu từ nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm tiếp thị, quản lý chiến lược, hệ thống thông tin, kế toán và thống kê, để trình bày một cái nhìn tổng quan hiện đại về PLS-SEM. Dựa trên những phát hiện này, bài báo cung cấp một định hướng về cách xem xét và áp dụng những phát triển mới nhất này khi thực hiện hoặc đánh giá nghiên cứu dựa trên PLS-SEM.
Bài báo này cung cấp hướng dẫn về các tình huống thuận lợi cho việc sử dụng PLS-SEM và thảo luận về sự cần thiết phải xem xét một số chỉ số đánh giá mô hình nhất định. Nó cũng tóm tắt cách xử lý tính nội sinh trong PLS-SEM, và bình luận một cách phê phán về đề xuất gần đây nhằm điều chỉnh các ước tính PLS-SEM để mô phỏng các mô hình yếu tố chung mà là nền tảng của SEM dựa trên hiệp phương sai. Cuối cùng, bài báo này phản đối việc coi các khái niệm và thực hành phổ biến của PLS-SEM là "lỗi thời" mà không cung cấp các lựa chọn và giải pháp có cơ sở vững chắc.
Xem xét nghiên cứu của tác giả đối với một số công ty ở Thụy Điển và Phần Lan liên quan đến việc định hướng thị trường của dịch vụ so với hàng hóa vật chất. Phát hiện ra rằng sự khác biệt chính giữa chúng là khó khăn trong việc phát triển một dịch vụ cung cấp cụ thể, hữu hình. Nhấn mạnh rằng nhiều chuyên gia tin rằng tiếp thị dịch vụ phải khác với tiếp thị hàng hóa, nhưng bất chấp điều đó, dường như không có nỗ lực mạnh mẽ nào để phát triển lý thuyết tiếp thị, hoặc một số khái niệm tiếp thị cho các công ty dịch vụ nhằm giải quyết những vấn đề của họ, các công ty trong ngành dịch vụ xứng đáng nhận được một sự đối xử tốt hơn. Thảo luận về vấn đề liên quan này và đề xuất lập kế hoạch tiếp thị hỗn hợp để hỗ trợ một khung giả thuyết. Nghiên cứu sâu về các ngành dịch vụ và các đặc điểm và điểm yếu của chúng, khả năng tiếp cận, nguồn nhân lực, dịch vụ hỗ trợ và các yếu tố nội bộ của công ty. Trình bày hai nghiên cứu trường hợp — một trường hợp tiếp thị tour toàn phần và trường hợp còn lại là tiếp thị cửa hàng cắt tóc. Kết luận rằng các khái niệm và mô hình cho lập kế hoạch tiếp thị hỗn hợp không có vẻ khả thi trong các ngành dịch vụ — nhưng cần phải nghiên cứu thêm — chẳng hạn như một nghiên cứu về người tiêu dùng.
Việc lựa chọn phương thức ủng hộ bán lẻ của người tiêu dùng đã được các học giả trong lĩnh vực tiếp thị nghiên cứu rộng rãi. Nhiều nhà nghiên cứu đã phân loại người tiêu dùng theo xu hướng mua sắm. Tuy nhiên, rất ít người đã áp dụng những phương pháp này cho những người mua sắm trực tuyến. Mặc dù có niềm tin phổ biến rằng những người mua sắm trực tuyến chủ yếu được thúc đẩy bởi sự tiện lợi, các tác giả đã chỉ ra bằng chứng thực nghiệm rằng các xu hướng mua sắm cơ bản của người tiêu dùng không có ảnh hưởng đáng kể đến khả năng họ mua sản phẩm trực tuyến. Các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến ý định mua hàng bao gồm loại sản phẩm, các giao dịch trước đó, và, ở một mức độ thấp hơn, giới tính.
Việc duy trì tính sáng tạo trong nghiên cứu phân khúc là rất quan trọng, vì có nhiều cách khác nhau để phân khúc một thị trường. Bài viết thảo luận về năm cơ sở chính: địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi và hình ảnh. Tiếp theo đó là tổng quan về các kỹ thuật chính được sử dụng để thiết lập và xác minh các phân khúc, bao gồm phát hiện tương tác tự động, phân tích kết hợp, thu nhỏ đa chiều và phân tích chuẩn tắc.
Hiện tại còn tồn tại một khoảng trống trong lý thuyết kênh về vai trò của sự hợp tác và niềm tin trong việc hoạt động của các mối quan hệ giữa các công ty. Các biến số này chưa được xem xét như những yếu tố chính trong việc giải thích cách thức các kênh điều phối các hoạt động của mình, tồn tại và phát triển. Bài viết này giới thiệu niềm tin như một yếu tố quyết định quan trọng trong hành vi của kênh, chỉ ra tầm quan trọng của niềm tin trong hành vi hợp tác và trình bày kết quả của một nghiên cứu sơ bộ về niềm tin trong các kênh marketing.
Các nhà tiếp thị doanh nghiệp cần các khung chiến lược để đánh giá giá trị của một danh mục mối quan hệ người mua - người bán và để quyết định cách thức quản lý các mối quan hệ đó. Bằng cách rút ra những hiểu biết từ kinh tế chính trị, sự phụ thuộc vào nguồn lực, hợp đồng quan hệ và các quan điểm về chi phí giao dịch, công trình trước đây về danh mục các mối quan hệ giao dịch được mở rộng và cập nhật, đồng thời gợi ý các hướng nghiên cứu trong tương lai.