Call Center Profi
Công bố khoa học tiêu biểu
* Dữ liệu chỉ mang tính chất tham khảo
Sắp xếp:
Wenn der Kunde wirklich König ist!
Call Center Profi - Tập 4 - Trang 34-37 - 2001
Die etwas andere Folge des Handybooms: Wer selbst 24 Stunden erreichbar ist, verändert sein Kaufverhalten. Konsumenten erwarten in Zukunft, dass sie rund um die Uhr Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen können. Eine riesige Herausforderung für moderne Customer Relationship-Management-Software.
Fördermittel als Lockvogel
Call Center Profi - Tập 2 - Trang 40-41 - 1999
Mittlerweile verfügen die meisten Bundesländer über eigene Wirtschaftsförderungen, die sich um die Ansiedlung von Call Centern auf ihrem Gebiet bemühen. Der Standort Deutschland muss dabei den Vergleich mit anderen europäischen Ländern nicht mehr fürchten — dank großzügiger Förderprogramme.
Wer die Wahl hat...
Call Center Profi - Tập 4 - Trang 34-36 - 2012
Wer heute mit dem Gedanken spielt, ein Call Center in seinem Unternehmen aufzubauen, spricht gern von einem „Projekt mit strategischen Ausmaßen”. Ob Telemarketing, Telesales oder klassischer Inbound-Betrieb, alles scheint erfolgversprechend. Doch wie sieht die Umsetzung derartiger Projekte in der Praxis aus und welche externen Berater können helfen?
Die Der persönliche Kontakt entscheidet
Call Center Profi - Tập 13 - Trang 18-22 - 2010
Eine detaillierte Grafikdarstellung aller Kontaktpunkte eines Unternehmens mit seinen Kunden macht deutlich: Der einzige Faktor, auf den es bei der Kundenbindung wirklich ankommt, ist der persönliche Kontakt.
Versprochen ist versprochen!
Call Center Profi - Tập 9 - Trang 54-55 - 2006
Call Center streben nach einer Verkürzung der Anruf-Dauer und der Senkung des Trainingsaufwands bei gleichzeitiger Steigerung der Agent-Produktivität und deren Zufriedenheit — ebenso wie der der Kunden. Wie Vodafone UK durch den Einsatz eines anwendungsübergreifenden Unified Desktop-Systems diese „Quadratur des Kreises“ gelang, lesen Sie hier.
Mit Kommunikation sparen Sie richtig!
Call Center Profi - Tập 6 - Trang 24-25 - 2003
Eine aktuelle Studie zeigt: Ein Viertel der deutschen Firmen sah im vergangenen Jahr im TK- und Telefonie-Bereich Sparpotenziale. Einsparungen in diesem Segment lagen noch vor Kostenreduzierungen bei der IT und Personalabbau. Auch im nächsten Jahr wird sich dieser Trend weiter fortsetzen.
Kunden neu entdecken und ansprechen
Call Center Profi - Tập 8 - Trang 34-37 - 2005
Weltweit ist der Pharmamarkt allein im letzten Jahr um 16 Prozent gewachsen. Für Anbieter von Customer Management Solutions birgt der Markt enorme Chancen. Die fachlichen und qualitativen Einstiegshürden sind für Dienstleister allerdings hoch.
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