International Journal of Bank Marketing

The paper aims to discuss the interaction processes and short‐term behaviours and motives in long‐term relationships between banks and their corporate clients.

The discussion is based on findings from four Portuguese case studies. Interviews made to major actors on both sides of each relationship were transcribed and analysed to investigate the buyer‐seller interaction process, and the interplay between the actors involved.

The paper contributes to knowledge concerning the nature of business banking relationships, provides insights about instability and stress therein, and suggests some factors that can generate or intensify that instability. Short‐term irregularities and stress are found to arise in the context of relationships' longer‐term continuity and stability.

The irregularities found were endogenous to the relationships and originated from one of the actors or from the transaction. No exogenous factors were analysed and further research should be done about them. Some instability was found associated with clients keeping a portfolio of banking relationships, but the management of such portfolios is largely unstudied, begging for more work. It is also suggested that the present study be replicated in other countries and contexts for comparative analyses.

The paper provides a framework for corporate managers and bankers alike to better understand the process of banking relationships. It highlights some factors that should be monitored as they impact on buying behaviour and on the interplay between banks and firms.

The paper highlights some “stress” factors that can impact on buying behaviour and on the interplay between banks and firms, providing a new insight about the instability of business relationships in the banking business, and suggests some factors that can generate or intensify that instability.

The purpose of this paper is to look at the past development and potential of the Rhenish capitalist governance “model”. The origins and nature of the model are to be discussed. The aim is to focus on its specific role within the transformation processes of Central‐Eastern European economies. East‐Central Europe is where, it is contended, Rhineland capitalism's future will be decided.

Using a survey questionnaire, customers' perceptions of bank governance and practice in the Polish‐German city of Zgorzelec‐Görlitz are explored. The experience of Dresdner Bank is stressed and the fact that the local people not long before lived under a Socialist regime. A control group in London is used to ascertain the presence of German management traditions as opposed to Anglo‐American approaches to management in the context of retail bank markets. In total there were 210 participants in the survey (all equally divided between the three cities).

German and Polish respondents mostly rejected co‐determination and favored top‐down management. Germans seem to make trust and loyalty a major factor in their retail banking decisions while Polish seemed more open to American style marketing. The findings support the hypothesis about the long‐term viability of Rhinish capitalism.

The paper ascertains that the presence of German management traditions as opposed to Anglo‐American approaches to management in the context of retail bank markets in a border region is dominant.

Mục đích của nghiên cứu này là xác định các yếu tố cơ bản của độ tin cậy của các nhà cung cấp dịch vụ tài chính trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ ở Ấn Độ và mô hình hóa độ tin cậy như một tập hợp các yếu tố cấp hai. Nghiên cứu này sao chép và mở rộng công trình của Ennew và Sekhon trong bối cảnh Ấn Độ.

Sử dụng thang đo độ tin cậy được phát triển bởi Ennew và Sekhon, nghiên cứu này xác định sáu yếu tố cấp một của độ tin cậy đối với các ngân hàng bán lẻ ở Ấn Độ thông qua phân tích nhân tố khám phá và xác nhận. Sau đó, nghiên cứu mô hình hóa độ tin cậy như một tập hợp ba yếu tố cấp hai bằng cách sử dụng phân tích nhân tố xác nhận cấp hai.

Các yếu tố cấp một thu được cho độ tin cậy của các ngân hàng bán lẻ bao gồm định hướng khách hàng, tính toàn vẹn và trung thực, giao tiếp và sự tương đồng, giá trị chung, chuyên môn, và khả năng và tính nhất quán. Phân tích nhân tố xác nhận cấp hai đã cho ra ba yếu tố bậc cao hơn là năng lực, tính cởi mở và lòng tốt.

Các khía cạnh khác nhau của độ tin cậy nên được coi là các công cụ để cải thiện độ tin cậy của một ngân hàng trong tâm trí của các khách hàng hiện tại. Đồng thời, những khía cạnh này cũng sẽ giúp ngân hàng phản ánh được hình ảnh của độ tin cậy trong tâm trí của các khách hàng tiềm năng. Việc thiết lập độ tin cậy như một yếu tố của hình ảnh doanh nghiệp sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho các công ty dịch vụ và cải thiện hiệu suất tài chính của họ.

Nghiên cứu này kiểm tra độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo độ tin cậy của Ennew và Sekhon. Nghiên cứu này cung cấp một cái nhìn về các yếu tố mà khách hàng ngân hàng bán lẻ trong một nền kinh tế mới nổi như Ấn Độ quan sát độ tin cậy của một ngân hàng bán lẻ. Hơn nữa, nghiên cứu này là một nỗ lực để mô hình hóa độ tin cậy như một tập hợp các yếu tố cấp hai.

Mục đích của bài báo này là xem xét liệu hy vọng như một nguồn lực cá nhân có làm trung gian cho mối quan hệ giữa sự cạn kiệt nghề nghiệp và hiệu suất trong vai trò cũng như ngoài vai trò của các nhân viên ngân hàng tuyến đầu hay không.

Các nhân viên tuyến đầu của nhiều ngân hàng trên toàn Cộng hòa Bắc Cyprus Thổ Nhĩ Kỳ được chọn làm bối cảnh cho nghiên cứu này.

Kết quả của nghiên cứu cho thấy sự cạn kiệt nghề nghiệp có liên quan đáng kể đến hiệu suất trong vai trò và ngoài vai trò của nhân viên tuyến đầu, và hy vọng làm trung gian cho các mối quan hệ này.

Mặc dù sai lệch phương pháp chung dường như không phải là một mối đe dọa tiềm tàng đối với quy mô của các mối quan hệ, nhưng trong các nghiên cứu trong tương lai, việc sử dụng nhiều nguồn thông tin (ví dụ: dữ liệu hiệu suất từ quản lý hoặc khách hàng) sẽ hữu ích. Thêm vào đó, các nghiên cứu lặp lại giữa các nhân viên tuyến đầu ở các quốc gia khác sẽ mang lại lợi ích cho các kết luận chung hơn.

Ban quản lý ngân hàng nên xem xét các đặc điểm tính cách của từng cá nhân trong quá trình lựa chọn. Điều này rất quan trọng, vì hy vọng làm giảm tác động tiêu cực của sự cạn kiệt nghề nghiệp đối với kết quả hiệu suất. Ban quản lý cũng nên giữ lại những nhân viên có hy vọng cao, vì những nhân viên như vậy có thể tạo ra một môi trường làm việc tích cực và làm gương cho các đồng nghiệp có hy vọng thấp.

Nghiên cứu thực nghiệm trong tài liệu dịch vụ ngân hàng liên quan đến ảnh hưởng của hy vọng đến hiệu suất ngoài vai trò và hy vọng như một yếu tố trung gian ảnh hưởng của sự cạn kiệt nghề nghiệp đến hiệu suất trong vai trò và ngoài vai trò là rất hiếm. Vì vậy, nghiên cứu này đã đóng góp vào tài liệu trong dòng nghiên cứu này bằng cách điều tra các mối quan hệ đã nêu.

Bài báo này nhằm khám phá hiệu suất làm việc của nhân viên tuyến đầu trong ngành ngân hàng bán lẻ và trình bày các thành phần riêng biệt của hiệu suất nhân viên, bao gồm hành vi ngoài vai trò và hành vi chống phá.

Dữ liệu được thu thập từ nhân viên ngân hàng Ireland. Các phản hồi có thể sử dụng đã được nhận từ 404 người tham gia và đã được tiến hành phân tích yếu tố khám phá. Mô hình Phương trình Cấu trúc (SEM) được sử dụng để thực hiện phân tích yếu tố xác nhận cho mô hình năm yếu tố mới nổi.

Kết quả chỉ ra rằng hiệu suất của nhân viên tuyến đầu là đa diện và bao gồm các thành phần như phẩm cách, sự đảm bảo và độ tin cậy, định hướng khách hàng, cũng như hành vi ngoài vai trò và hành vi chống vai trò, hay còn gọi là chống phá.

Cuộc nghiên cứu khám phá này tập trung vào lĩnh vực ngân hàng Ireland. Để khám phá khả năng tổng quát của kết quả, cần tiến hành các nghiên cứu lặp lại giữa các mẫu nhân viên ngân hàng chi nhánh ở các quốc gia khác. Ngoài ra, khảo sát của chúng tôi còn bị giới hạn ở quan điểm của nhân viên chi nhánh. Chúng tôi khuyến khích nghiên cứu giữa các nhà quản lý ngân hàng và khách hàng để đối chiếu những quan điểm có thể khác nhau về hiệu suất.

Kết quả có ý nghĩa đối với việc tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ. Để đảm bảo rằng những người mới tuyển dụng có tư duy phục vụ, các nhà quản lý phải xem xét tiềm năng hành vi ngoài vai trò hoặc chống phá của họ. Những nhân viên thể hiện hành vi ngoài vai trò cần được khen thưởng để khuyến khích việc áp dụng các hành vi này. Các nhà quản lý cũng cần tìm cách giảm thiểu căng thẳng công việc để hạn chế hành vi chống vai trò.

Bài báo này cung cấp cái nhìn sâu sắc vào quan điểm của nhân viên về hiệu suất của chính họ ở tuyến đầu. Nó mở rộng khái niệm về chất lượng dịch vụ, bằng cách xem xét hành vi ngoài vai trò và chống phá như là các thành phần của hiệu suất nhân viên.

Ngành ngân hàng ở Ghana hiện đang trở thành lĩnh vực cạnh tranh gay gắt. Trong một môi trường cạnh tranh, điều quan trọng không chỉ là thu hút khách hàng mà còn phải thiết kế các chiến lược nhằm duy trì các khách hàng này. Dựa trên dữ liệu từ hơn 2.000 khách hàng ngân hàng bán lẻ tại Ghana, nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các động lực chính cho việc duy trì tài khoản ngân hàng đối với khách hàng ngân hàng Ghana.

Dữ liệu đã được thu thập từ khách hàng của 22 ngân hàng bán lẻ ở Ghana. Một kỹ thuật lấy mẫu theo hai giai đoạn đã được áp dụng trong việc lấy mẫu. Đầu tiên, đối với mỗi ngân hàng, hai chi nhánh đã được chọn ngẫu nhiên từ danh sách tất cả các chi nhánh đang hoạt động. Ở giai đoạn thứ hai, khách hàng của các chi nhánh đã chọn được tiếp cận ngẫu nhiên tại các sảnh ngân hàng và công cụ khảo sát đã được trình bày cho họ. Tổng cộng có 2.000 người tham gia đã được thu hút. Mô hình hồi quy logistic đã được sử dụng để phân tích dữ liệu.