Thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard (BSC)) là một cuộc cách mạng trong lý thuyết quản trị tổ chức vào đầu thập niên 1990. Bằng cách bổ sung các thước đo phi tài chính dẫn dắt tương lai bên cạnh các chỉ số tài chính truyền thống mang tính lịch sử, BSC cung cấp một bức tranh toàn cảnh cân bằng về sức khỏe doanh nghiệp. một công cụ hoặc giấy tờ được sử dụng để theo dõi và đánh giá các hoạt động, thay đổi và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đạt được sự cân bằng trong một hệ thống hay một quá trình. Thẻ điểm cân bằng thường sử dụng trong quản lý chất lượng và quản lý hiệu suất để đo lường mục tiêu, tiến trình và kết quả, từ đó giúp đưa ra quyết định thông minh và tạo ra sự cân bằng giữa các yếu tố quan trọng. Thẻ điểm cân bằng thường được sử dụng trong phương pháp đánh giá và điều chỉnh hoạt động theo hướng cân bằng. Nó thường bao gồm một bảng điểm hoặc biểu đồ có các chỉ số quan trọng và mục tiêu được ghi lại.
Thẻ điểm cân bằng có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm:
1. Quản lý chất lượng: Thẻ điểm cân bằng được sử dụng để đo lường hiệu suất trong việc quản lý chất lượng và theo dõi các chỉ số chất lượng như chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, tức là đạt được sự cân bằng giữa các yếu tố quan trọng.
2. Quản lý hiệu suất: Thẻ điểm cân bằng được sử dụng để đánh giá và thực hiện điều chỉnh trong quá trình quản lý hiệu suất. Nó giúp theo dõi mục tiêu, tiến trình và kết quả của các hoạt động và hỗ trợ quyết định thông minh để tăng cường hiệu suất.
3. Quản lý nguồn lực: Thẻ điểm cân bằng cũng có thể được sử dụng để theo dõi và đánh giá sự cân bằng và sử dụng hiệu quả nguồn lực như nhân lực, vật liệu và tài chính. Nó giúp quản lý đánh giá rủi ro, tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và tăng cường hiệu quả tổ chức.
4. Quản lý dự án: Trong quản lý dự án, thẻ điểm cân bằng có thể được sử dụng để theo dõi và đánh giá tiến trình, mục tiêu, phạm vi, tiền bạc và thời gian. Nó giúp đảm bảo sự cân bằng và đồng bộ trong việc thực hiện dự án.
Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quan trọng trong việc đánh giá và cải thiện hiệu suất tổ chức. Nó giúp tạo ra sự cân bằng giữa các yếu tố quan trọng và đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả. Cụ thể hơn, thẻ điểm cân bằng thường chia thành các khía cạnh hoặc chỉ số quan trọng trong một hệ thống. Điểm số thường được gán cho mỗi chỉ số để đo lường mức độ đạt được trong mục tiêu. Bảng điểm này thường được theo dõi để xem sự cân bằng và tiến trình của hệ thống hoặc quá trình. Dựa trên kết quả, các biện pháp điều chỉnh và cải tiến có thể được áp dụng để đạt được sự cân bằng tốt hơn.
Ví dụ, trong một thẻ điểm cân bằng cho quản lý chất lượng sản phẩm, các chỉ số có thể bao gồm mức độ nghiêm ngặt của các tiêu chuẩn chất lượng, số lượng khả quan của sản phẩm bị lỗi, đánh giá từ khách hàng, hiệu suất và hiệu quả trong việc xử lý khiếu nại khách hàng.
Trong quá trình quản lý dự án, thẻ điểm cân bằng có thể bao gồm các chỉ số như tiến độ của các công việc, ngân sách, sự phù hợp với yêu cầu, chất lượng sản phẩm, đánh giá rủi ro và sự hài lòng của khách hàng.
Thẻ điểm cân bằng có thể được cấu trúc dưới dạng biểu đồ hoặc bảng điểm, và các chỉ số có thể được đánh giá bằng các mức điểm, mức độ hoặc thang điểm. Bằng cách sử dụng thẻ điểm cân bằng, các nhà quản lý có thể theo dõi, đánh giá và điều chỉnh hoạt động để đạt được sự cân bằng và tối ưu hóa hiệu suất.