Scholar Hub/Chủ đề/#khiếu nại/
Khiếu nại là việc đưa ra phản ánh, phàn nàn, hay đơn thư để bày tỏ sự không hài lòng, không đồng ý, hoặc muốn thay đổi về một vấn đề nào đó. Khiếu nại thường đư...
Khiếu nại là việc đưa ra phản ánh, phàn nàn, hay đơn thư để bày tỏ sự không hài lòng, không đồng ý, hoặc muốn thay đổi về một vấn đề nào đó. Khiếu nại thường được gửi đến các cơ quan, tổ chức, hoặc doanh nghiệp để yêu cầu giải quyết, cải thiện tình hình, hoặc nhận được sự xem xét lại.
Khiếu nại là một hình thức phản ánh của người dân hoặc khách hàng khi có sự không hài lòng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc hành vi của một cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp. Khiếu nại có thể liên quan đến nhiều vấn đề khác nhau, chẳng hạn như chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu, dịch vụ không đúng cam kết, không phản ứng đúng đắn của nhân viên, hoặc vi phạm quyền lợi của khách hàng.
Người khiếu nại thông thường sẽ viết đơn, gọi điện, hoặc gửi email tới bộ phận liên quan của tổ chức hoặc doanh nghiệp để trình bày vấn đề và yêu cầu giải quyết. Trong khiếu nại, người khiếu nại thường cung cấp các thông tin chi tiết về sự việc, những phản hồi (nếu có) đã được nhận từ phía tổ chức hoặc doanh nghiệp, và đề xuất các biện pháp khắc phục.
Tùy thuộc vào quy mô và tính chất của khiếu nại, tổ chức hoặc doanh nghiệp có thể có các quy trình riêng để giải quyết khiếu nại của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc tiếp nhận, xem xét, điều tra và giải quyết khiếu nại trong một thời gian nhất định. Mục đích của việc khiếu nại là đảm bảo rằng các vấn đề được phản ánh được giải quyết và khách hàng nhận được sự đáp lại và sự xem xét lại từ phía tổ chức hoặc doanh nghiệp liên quan.
Khiếu nại có thể phát sinh trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm:
1. Khiếu nại về sản phẩm: Đây là loại khiếu nại phổ biến khi sản phẩm không đáp ứng được chất lượng, mô tả, hoặc tiêu chuẩn đã cam kết. Ví dụ, nếu một mặt hàng bị hỏng, không hoạt động đúng cách, hoặc không đủ an toàn, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu sửa chữa, hoàn trả, hoặc đổi trả sản phẩm.
2. Khiếu nại về dịch vụ: Khiếu nại về dịch vụ xảy ra khi người dùng không hài lòng với dịch vụ đã nhận. Ví dụ, nếu một nhà hàng phục vụ thức ăn không đúng đặt hàng, nhân viên không lịch sự, hoặc dịch vụ không đạt được mục tiêu đã thỏa thuận, khách hàng có thể khiếu nại để yêu cầu điều chỉnh, hoàn tiền, hoặc nhận được sự bồi thường.
3. Khiếu nại về hợp đồng: Khi có tranh chấp xảy ra trong việc thực hiện hợp đồng giữa hai bên, bên một có thể đưa ra khiếu nại để yêu cầu thỏa thuận hoặc tuân thủ hợp đồng. Ví dụ, nếu một bên không đáp ứng đầy đủ cam kết trong hợp đồng mua bán hoặc thi công, bên kia có thể khiếu nại để đòi hỏi sự hoàn thiện, bồi thường tổn thất hoặc chấm dứt hợp đồng.
4. Khiếu nại về quyền lợi người tiêu dùng: Khi người tiêu dùng cảm thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm, ví dụ như sử dụng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, bị quảng cáo đánh lừa, hoặc bị áp lực mua hàng, họ có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường hoặc các biện pháp khác.
Các tổ chức và doanh nghiệp thường có quy trình giải quyết khiếu nại như việc ghi nhận khiếu nại, gửi thông báo xác nhận, tiến hành điều tra, tìm kiếm giải pháp và phản hồi khiếu nại. Một số quy trình này có thể bao gồm việc tiếp xúc khách hàng, thu thập thông tin chi tiết về khiếu nại, xem xét chứng từ hoặc bằng chứng liên quan, thương lượng hoặc đề xuất giải pháp, và cung cấp phản hồi cho khách hàng về kết quả xử lý khiếu nại. Quy trình này thường được thiết kế để đảm bảo rằng khiếu nại được giải quyết một cách nhanh chóng, công bằng và theo đúng quy định pháp luật.
Đánh giá thực trạng khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai tại quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu được thực hiện ở quận Liên Chiểu, thành phố Đà Nẵng nhằm mục đích đánh giá thực trạng khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai trong giai đoạn 2014 - 2017. Đề tài sử dụng phương pháp thu thập và xử lý số liệu liên quan đến khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai của quận Liên Chiểu để thực hiện các nội dung nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy, tổng số đơn thư trong giai đoạn này trên địa bàn quận là 335 đơn, trong đó khiếu nại là 10 đơn (chiếm 3%), tố cáo là 4 đơn (1,2%), tranh chấp đất đai là 321 đơn (95,8%). Các đơn thư khiếu nại, tố cáo, tranh chấp về đất đai xảy ra trên địa bàn quận được các cơ quan chức năng giải quyết một cách kịp thời. Trong giai đoạn này, có 140 đơn tranh chấp đất đai thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân cấp phường, số đơn này đã được tiếp nhận và xử lý dứt điểm, có 181 vụ việc tranh chấp đất đai được giải quyết tại Tòa án nhân dân quận Liên Chiểu trong đó hòa giải là 70 vụ (chiếm tỷ lệ 38,67%), xét xử sơ thẩm là 111 vụ (tỷ lệ 61,33%). Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy có đến 76,9% số người dân được hỏi hài lòng với cách giải quyết của chính quyền các cấp. Điều này chứng tỏ công tác giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, tranh chấp đất đai trên địa bàn quận Liên Chiểu đã được thực hiện khá tốt trong giai đoạn 2014 - 2017.
ABSTRACT
This research aims to evaluate the situation of claims, denunciations and land disputes at Lien Chieu district from 2014 to 2017. The data related to claims, denunciations, and land disputes were collected and analyzed as the methodology of the research. The results reveal that the total number of petitions for claims, denunciations and land disputes was 335 incl uding 10 petitions for claims (proportion of 3%), 4 petitions for denunciations (proportion of 1.2%), 321 petitions for land disputes (proportion of 95.8%). The claims, denunciations, and land disputes were solved by the authorities in a timely manner. The results also show that 140 petitions of land disputes were solved at the wards, 181 petitions of land disputes were solved by the People's Court of Lien Chieu district including 70 petitions of reconciliation (proportion of 38.67%) and 111 petitions of the trial of the first instance (proportion of 61.33%). The research results also showed that 76.9% of respondents were satisfied with the resolution of the authorities at all levels. These evidents show that claims, denunciations and land disputes at Lien Chieu district has been well solved in the period 2014 - 2017.
#Petition #claim #Lien Chieu district #land dispute #denunciation #Đơn thư #khiếu nại #tố cáo #tranh chấp đất đai
ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO VÀ TRANH CHẤP ĐẤT ĐAI TẠI HUYỆN CAM LỘ, TỈNH QUẢNG TRỊ: ASSESSEMENT OF HANDLING THE SITUATION OF COMPLAINTS, DENUNCIATIONS AND LAND DISPUTES IN CAM LO DISTRICT, QUANG TRI PROVINCE Bài báo này nhằm mục đích làm rõ tình hình giải quyết khiếu nại, tố cáo và tranh chấp đất đai trên địa bàn huyện Cam Lộ, tỉnh Quảng Trị. Kết quả nghiên cứu cho thấy: (i) Giai đoạn 2014-2017, tổng số đơn thư khiếu nại, tố cáo và tranh chấp đã tiếp nhận trên địa bàn huyện là 220 lượt đơn, trong đó số lượng đơn thư liên quan đến lĩnh vực đất đai là 95 đơn, chiếm tỷ lệ 43,18%; (ii) Nội dung các đơn thư khiếu nại, tố cáo chủ yếu liên quan đến công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tranh chấp đất đai xảy ra phần lớn do mâu thuẫn giữa các chủ sử dụng đất liền kề; (iii) Tổng số đơn thư khiếu nại, tố cáo và tranh chấp đất đai thuộc thẩm quyền giải quyết là 84 đơn (chiếm 88,42%) và 11 đơn (chiếm 11,58%) không thuộc thẩm quyền giải quyết đã được xử lý bằng nhiều hình thức khác nhau.
Từ khóa: Khiếu nại, Tố cáo, Tranh chấp đất đai, Sử dụng đất, Huyện Cam Lộ
ABSTRACT
This paper aims to clarify the situation of handling complaints, denunciations and land disputes in Cam Lo district, Quang Tri province. The research results showed that: (i) In the period of 2014-2017, the total number of complaints, denunciations and disputes had been received in the district was 220 letters of petitions, of which the number of petitions relating to the land area was 95 (43.18%); (ii) The content of complaints and denunciations mainly related to the issuance of land-use right certificates and land disputes due to conflicts between adjacent landowners; (iii) The total number of complaints, denunciations and land disputes under jurisdiction was 84 petitions (88.42%) and 11 petitions (11.58%) had been resolved in many different forms.
Keywords: Complaint, Denunciation, Land dispute, Land use, Cam Lo District
#Complaint #Denunciation #Land dispute #Land use #Cam Lo District #Khiếu nại #Tố cáo #Tranh chấp đất đai #Sử dụng đất #Huyện Cam Lộ
Hoàn thiện quy định về xử lý đơn khiếu nại, tố các trong hoạt động tư pháp của Viện kiểm sát nhân dân Thực tiễn công tác xử lý đơn khiếu nại, tố cáo trong hoạt động tư pháp của Viện kiểm sát nhân dân thời gian qua đã gặp những khó khăn, vướng mắc nhất định mà nguyên nhân chủ yếu là sự quy định chưa phù hợp của pháp luật. Bài viết chỉ ra những hạn chế, bất cập của quy định về xử lý đơn khiếu nại, tố cáo trong hoạt động tư pháp của Viện kiểm sát nhân dân và đề xuất kiến nghị hoàn thiện.
#Xử lý đơn #khiếu nại #tố cáo #tư pháp #viện kiểm sát nhân dân
Nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại hành chính trong thời gian tới Khiếu nại hành chính là một quyền dân chủ, là phương thức để người dân bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Giải quyết khiếu nại hành chính là nghĩa vụ, trách nhiệm của cơ quan nhà nước. Về cơ bản, giải quyết khiếu nại hành chính trong thời gian qua đã được cơ quan nhà nước đặc biệt quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện quyền của mình. Qua thực tiễn công tác giải quyết khiếu nại hành chính, các cơ quan nhà nước đã kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm minh các hành vi vi phạm pháp luật, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động hành chính nhà nước.
#Khiếu nại #giải quyết khiếu nại #khiếu nại hành chính #giải quyết khiếu nại hành chính.
HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ QUYỀN KHIẾU NẠI, KHIẾU KIỆN TRONG THU HỒI ĐẤT, BỒI THƯỜNG, HỖ TRỢ, TÁI ĐỊNH CƯ Khiếu nại và khiếu kiện là các công cụ quan trọng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng đất trước các quyết định hành chính, hành vi hành chính trái pháp luật trong thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư. Tuy nhiên, việc áp dụng các quy định pháp luật về vấn đề này còn tồn tại một số vướng mắc cần được điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn, nhất là trong bối cảnh Việt Nam đang tích cực xây dựng và hoàn thiện nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa. Bài viết này đi sâu phân tích các hạn chế pháp lý hiện hành về quyền khiếu nại, khiếu kiện trong lĩnh vực nói trên, đồng thời so sánh với Luật Đất đai năm 2024. Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật về vấn đề này.
#Khiếu nại #khiếu kiện #thu hồi đất
Pháp luật về khiếu nại, tố cáo và giải quyết tranh chấp trong hoạt động khám bệnh, chữa bệnh – thực trạng và một số kiến nghị hoàn thiện Hiện nay Luật Khám chữa bệnh đã đưa ra các quy định cụ thể về vấn đề khiếu nại,tố cáo và giải quyết tranh chấp trong hoạt động khám chữa bệnh để nhằm phục vụ kịp thờicho việc điều chỉnh các vấn đề phát sinh liên quan. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cựcđạt được thì vẫn còn tồn tại một số vấn đề con hạn chế, bất cập nhất định, điều nay gây ảnhhưởng không nhỏ đến quyền và lợi ích chính đáng của các chủ thể có liên quan. Xuất phát từđó, bài viết tập trung làm rõ các quy định pháp luật về khiếu nại, tố cáo và giải quyết tranhchấp trong hoạt động khám chữa bệnh, làm rõ thực trạng hạn chế bất cập trong quy định vàthực thi pháp luật về vấn đề này và từ đó đưa ra một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiệnhệ thống pháp luật về khiếu nại, tố cáo và giải quyết tranh chấp trong lĩnh vực khám chữabệnh cũng như góp phần nâng cao chất lượng hoạt động này tại Việt Nam
#Denunciations; Dispute resolution; Grievances; Medical examination; Treatment.
Phương thức bảo vệ quyền công dân trong hoạt động hành chính và sự đáp ứng của pháp luật khiếu nại hiện hành Bài viết phân tích khía cạnh lí luận về phương thức bảo vệ quyền công dân trong hoạt động hành chính nhà nước; xác định những nội dung cơ bản cần phải có trong một phương thức bảo vệ quyền công dân; phân tích pháp luật khiếu nại từ góc độ là phương thức bảo vệ quyền công dân trong hoạt động hành chính; đưa ra một số nhận định về mức độ phù hợp của pháp luật khiếu nại với tư cách là phương thức bảo vệ quyền công dân trong hoạt động hành chính.
Quyền khiếu nại, tố cáo trong hiến pháp 2013 và một số cơ chế bảo đảm thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo Hiện nay Luật Khám chữa bệnh đã đưa ra các quy định cụ thể về vấn đề khiếunại, tố cáo và giải quyết tranh chấp trong hoạt động khám chữa bệnh để nhằm phục vụ kịpthời cho việc điều chỉnh các vấn đề phát sinh liên quan. Tuy nhiên, bên cạnh những mặttích cực đạt được thì vẫn còn tồn tại một số vấn đề con hạn chế, bất cập nhất định, điều naygây ảnh hưởng không nhỏ đến quyền và lợi ích chính đáng của các chủ thể có liên quan.Xuất phát từ đó, bài viết tập trung làm rõ các quy định pháp luật về khiếu nại, tố cáo và giảiquyết tranh chấp trong hoạt động khám chữa bệnh, làm rõ thực trạng hạn chế bất cập trongquy định và thực thi pháp luật về vấn đề này và từ đó đưa ra một số giải pháp kiến nghịnhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật về khiếu nại, tố cáo và giải quyết tranh chấp trong lĩnhvực khám chữa bệnh cũng như góp phần nâng cao chất lượng hoạt động này tại Việt Nam
#Administrative grievances; Mechanisms to ensure the exercise of the right of grievance and denunciation; Right of grievance;Right of denunciation;
