Nội dung được dịch bởi AI, chỉ mang tính chất tham khảo
Tạo lợi thế cạnh tranh thông qua việc phân tích các khiếu nại tổng hợp
Journal of Consumer Marketing - Tập 11 Số 1 - Trang 15-26
Tóm tắt
Trong khi nhiều công ty đã phát triển các chương trình để xử lý các khiếu nại cá nhân, thì ít công ty thực hiện các chương trình để phân tích các khiếu nại tổng hợp theo thời gian. Bài báo này nhằm lấp đầy khoảng trống đó và phác thảo một phương pháp để phân tích và quản lý các khiếu nại tổng hợp. Đây là một phần quan trọng của một chương trình quản lý khiếu nại hoàn chỉnh.