Organization Science

Technology platform strategies offer a novel way to orchestrate a rich portfolio of contributions made by the many independent actors who form an ecosystem of heterogeneous complementors around a stable platform core. This form of organising has been successfully used in smartphone, gaming, commercial software, and industrial sectors. Technology ecosystems require stability and homogeneity to leverage common investments in standard components, but they also need variability and heterogeneity to meet evolving market demand. Although the required balance between stability and evolvability in the ecosystem has been addressed conceptually in the literature, we have less understanding of its underlying mechanics or appropriate governance. Through an extensive case study of a business software ecosystem consisting of a major multinational manufacturer of enterprise resource planning software at the core and a heterogeneous system of independent implementation partners and solution developers on the periphery, our research identifies three salient tensions that characterize the ecosystem: standard–variety, control–autonomy, and collective–individual. We then highlight the specific ecosystem governance mechanisms designed to simultaneously manage desirable and undesirable variance across each tension. Paradoxical tensions may manifest as dualities, where tensions are framed as complementary and mutually enabling. Alternatively, they may manifest as dualisms, where actors are faced with contradictory and disabling “either…or” decisions. We identify conditions where latent, complementary tensions become manifest as salient, contradictory tensions. By identifying conditions in which complementary logics are overshadowed by contradictory logics, our study further contributes to the understanding of the dynamics of technology ecosystems, as well as the effective design of technology ecosystem governance that can explicitly embrace paradoxical tensions toward generative outcomes.

The authors analyze the coercive and mimetic conditions leading to the establishment of investor relations departments among Fortune 500 industrial firms during the 1984–1994 period. The results show that antimanagement resolutions brought to a vote by social movement activists significantly contributed to the establishment of investor relations departments. Intense scrutiny by financial analysts also impelled firms to create such departments. Whereas social movement activists framed shareholder rights as a problem and compelled organizations to uphold them, professional analysts subtly coerced organizations to signal their commitment to investor rights by creating boundary-spanning structures. That solution was transmitted through board interlocks to other organizations.

Nghiên cứu của chúng tôi khám phá cách mà các chuyên gia tri thức sử dụng thiết bị email di động để thực hiện công việc và những tác động của việc sử dụng đó đến quyền tự chủ trong việc kiểm soát địa điểm, thời gian và hiệu suất công việc. Chúng tôi phát hiện ra rằng các chuyên gia tri thức sử dụng thiết bị email di động để quản lý giao tiếp của họ đang thực hiện một chuẩn mực về kết nối và khả năng truy cập liên tục, từ đó tạo ra một số kết quả mâu thuẫn. Mặc dù việc sử dụng thiết bị email di động cá nhân mang lại cho các chuyên gia này sự linh hoạt, tâm lý an tâm và kiểm soát các tương tác trong ngắn hạn, nhưng nó cũng gia tăng các kỳ vọng tập thể về sự sẵn có của họ, làm tăng mức độ tham gia của họ và do đó giảm khả năng ngắt kết nối với công việc. Khi chọn cách sử dụng thiết bị email di động để làm việc ở bất cứ đâu/ bất cứ lúc nào - những hành động được họ dựng nên như là bằng chứng cho quyền tự chủ cá nhân của mình - thì các chuyên gia lại kết thúc với việc sử dụng nó ở khắp mọi nơi/ mọi lúc, từ đó làm giảm quyền tự chủ của họ trong thực tiễn. Nghịch lý tự chủ này phản ánh việc các chuyên gia không ngừng điều hướng sự căng thẳng giữa quyền lợi của họ trong tự chủ cá nhân một mặt và cam kết nghề nghiệp của họ với đồng nghiệp và khách hàng mặt khác. Chúng tôi cũng phát hiện rằng động lực này có những hậu quả không mong muốn quan trọng - xác nhận và thách thức cảm nhận của người lao động về bản thân như những chuyên gia tự chủ và có trách nhiệm, đồng thời cũng thay đổi tập thể các chuẩn mực về cách mà công việc đang và nên được thực hiện trong môi trường làm việc hiện đại.

This paper draws on writings in psychology, sociology and organizational behavior to develop a conceptual framework that specifies how positive emotion helps employees obtain favorable outcomes at work. We propose that feeling and expressing positive emotions on the job have favorable consequences on: (1) employees independent of their relationships with others (e.g., greater persistence), (2) reactions of others to employees (e.g., “halo,” or overgeneralization to other desirable traits), and (3) reactions of employees to others (e.g., helping others). These three sets of intervening processes are proposed, in turn, to lead to work achievement, job enrichment and a higher quality social context. A partial test of this framework is made in an 18-month study of 272 employees. Results indicate that positive emotion on the job at time 1 is associated with evidence of work achievement (more favorable supervisor evaluations and higher pay) and a supportive social context (more support from supervisors and coworkers) at time 2. But positive emotion at time 1 is not significantly associated with job enrichment at time 2.

We study the phenomenon of business ecosystems in which platform firms orchestrate the functioning of ecosystems by providing platforms and setting the rules for participation by complementor firms. We develop a theoretical framework to explain how the structural and evolutionary features of the ecosystem may shape the extent to which participating complementor firms can sustain their superior performance. The structural feature, which we refer to as ecosystem complexity, is a function of the number of unique components or subsystems that interact with the complementor’s product. We incorporate the evolutionary features by considering the role of generational transitions initiated by platform firms over time as well as the role of complementors’ ecosystem-specific experience. Evidence from Apple’s iOS and Google’s Android smartphone ecosystems supports our arguments that higher ecosystem complexity helps app developers sustain their superior performance, and that this effect is stronger for more experienced firms. In contrast, platform transitions initiated by Apple and Google make it more difficult for app developers to sustain their performance superiority, and that this effect is exacerbated by the extent of ecosystem complexity. The study offers a novel account of how the performance of complementor firms in platform-based business ecosystems may be shaped by their ecosystem-level interdependencies.

Previous literature on open source software (OSS) mostly analyzes organizational issues within communities of developers and users. This paper focuses on for-profit organizations that release software products under OSS licenses, and argues that variations in their endowments of intellectual property rights, namely patents and trademarks, help to determine which firms will tend to incorporate OSS into commercial products. We explain whether and under what conditions preexisting stocks of intellectual property rights can be useful complementary assets that allow firms to benefit directly or indirectly from commercializing OSS products, and test our hypotheses on a novel data set built on firms' announcements of OSS product releases in the specialized press between 1995 and 2003. We find three robust results: (a) firms with large stocks of software patents are more likely to release OSS products; (b) firms with large stocks of software trademarks are less likely to release OSS products; (c) firms with large stocks of hardware trademarks are more likely to release OSS products.

Online communities play an increasingly important role in developing innovation. However, relatively little is known about the ways in which community affiliation influences how innovations and products generated in these communities are commercialized. By examining open source software (OSS) as an example of an innovation community and using both a quasi experiment and a longitudinal survey, I seek to shed light on this issue. In the quasi experiment, using the launch of the Apple App Store, I find a decreased propensity toward commercialization among individuals associated with online community innovation. I then examine the mechanisms for this decreased commercialization with a novel longitudinal survey of OSS community members. Despite the history of OSS as an anticommercial community, I do not find that anticommercial attitudes play a role in commercialization decisions. Instead, differences in entrepreneurial self-identity have large significant effects on the propensity to commercialize. I conclude with a discussion of the implications of these findings for the literatures on both entrepreneurial identity and community innovation.

Studies of the sources of innovations have recognized that many innovations are developed by users. However, the fact that firms employ communities of users to strengthen their innovation process has not yet received much attention. In online firm-hosted user communities, users freely reveal innovations to a firm's product platform, which can put the firm in a favorable position (a) because these new product features become available to all users through sharing on a user-to-user basis, or (b) because it allows the firm to pick up the innovations and integrate them in future products and then benefit by selling them to all users. We study the key personal attributes of the individuals responsible for innovations, namely the innovative users, to explain creation of value in this organizational context. The main question is why such users contribute to firm-hosted user communities. Analyzing data derived from multiple sources (interviews, a Web-log, and questionnaires), we find that innovative users are likely to be (i) hobbyists, an attribute that can be assumed to (positively) affect innovators' willingness to share innovations, and (ii) responsive to “firm recognition” as a motivating factor for undertaking innovation, which explains their decision to join the firm's domain. In agreement with earlier studies, we also find that innovative users are likely to be “lead users,” an attribute that we assume to affect the quality of user innovation. Whether or not a firm-hosted user community can be turned into an asset for the firm is to a great extent conditional on the issues studied in this paper.

Bài báo này giới thiệu một mô hình của sự sáng tạo tập thể, giải thích cách mà vị trí giải quyết vấn đề sáng tạo đôi khi chuyển từ cá nhân sang các tương tác của tập thể. Mô hình được xây dựng dựa trên các quan sát, phỏng vấn, cuộc trò chuyện không chính thức, và dữ liệu lưu trữ thu thập trong các nghiên cứu thực địa sâu rộng về công việc trong các công ty dịch vụ chuyên nghiệp. Bằng chứng cho thấy mặc dù một số giải pháp sáng tạo có thể được coi là sản phẩm từ cái nhìn sâu sắc của cá nhân, nhưng những giải pháp khác nên được nhìn nhận như là sản phẩm của một quá trình tập thể thoáng qua. Sự sáng tạo tập thể này phản ánh một sự thay đổi về chất trong bản chất của quá trình sáng tạo, khi sự hiểu biết về một tình huống vấn đề và sự phát sinh các giải pháp sáng tạo rút ra từ—và định hình lại—những trải nghiệm trong quá khứ của các tham gia viên theo những cách dẫn đến những hiểu biết mới và giá trị. Nghiên cứu này điều tra nguồn gốc của những khoảnh khắc như vậy, và xây dựng một mô hình sáng tạo tập thể xác định các vai trò kích thích do bốn loại tương tác xã hội đảm nhiệm: tìm kiếm sự giúp đỡ, cung cấp sự giúp đỡ, tái định hình phản chiếu, và củng cố. Các hệ lụy của nghiên cứu này bao gồm việc chuyển sự nhấn mạnh trong nghiên cứu và quản lý sự sáng tạo từ việc xác định và quản lý các cá nhân sáng tạo sang việc hiểu bối cảnh xã hội và phát triển các phương pháp tương tác đối với sự sáng tạo, và từ việc tập trung vào các biến số bối cảnh tương đối ổn định đến việc phối hợp các biến số dao động và sự tạo ra những hiện tượng thoáng qua.

This article reviews theories of organizational communication with a special emphasis on theories that have been used to explain computer-mediated communication phenomena. Among the theories reviewed, two—social presence and media richness—are identified as problematic and as posing obstacles to future theoretical development. While shortcomings of these theories have been identified in the past, some of these theories' predictions have been supported by empirical evidence. It is argued that this theoretical dilemma can be resolved based upon principles derived from a modern version of Darwin's theory of evolution by natural selection and the application of those principles to the understanding of human evolution. A new theoretical model called the psychobiological model is developed, which predicts variations in cognitive effort in computer-mediated collaborative tasks. The model proposes that there is a negative causal link between the “naturalness” of a computer-mediated communication medium, which is the similarity of the medium to the face-to-face medium, and the cognitive effort required from an individual using the medium for knowledge transfer. The model also states that this link is counterbalanced by what are referred to as “schema alignment” and “cognitive adaptation.” The schema alignment construct refers to the similarity between the mental schemas of an individual and those of other participant(s). The cognitive adaptation construct refers to an individual's level of schema development associated with the use of a particular medium. Finally, the model states that the degree to which the medium supports an individual's ability to convey and listen to speech is particularly significant in defining its naturalness, more so than the medium's degree of support for the use of facial expressions and body language. An example is offered of how the psychobiological model can be tested in the context provided by the customer support area of an online broker.