Le traitement des courriers électroniques dans les centres d’appels

Sociologie du Travail - Tập 44 - Trang 381-400 - 2002
Christian Licoppe1
1France Télécom Recherche & Développement, DIH/UCE, 38–40, avenue du Général-Leclerc, 92131 Issy-les-Moulineaux, France

Tài liệu tham khảo

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