Kết quả nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh và các yếu tố liên quan trong nghiên cứu tại Trung tâm tim mạch, Bệnh viện E

Tạp chí Phẫu thuật Tim mạch và Lồng ngực Việt Nam - Tập 55 - Trang 143-151 - 2026
Ngô Ngân An1, Nguyễn Trần Thủy1,2, Thái Nhật Lệ1, Phạm Đắc Trung3
2VNU-UMP Hospital
3Lao Cai Provincial General Hospital No. 1

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh và xác định một số yếu tố liên quan tại Trung tâm Tim mạch, Bệnh viện E. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 200 người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại Trung tâm Tim mạch, Bệnh viện E từ tháng 1 đến tháng 2 năm 2026. Sự hài lòng được đánh giá bằng thang đo SERVPERF với thang Likert 5 mức. Kết quả: Mức độ hài lòng chung đạt cao với điểm trung bình 4,72 ± 0,30, tương ứng tỷ lệ hài lòng 97%. Trong các khía cạnh, yếu tố đồng cảm (4,91 ± 0,29) và đảm bảo (4,88 ± 0,32) được đánh giá cao nhất, trong khi yếu tố đáp ứng có tỷ lệ hài lòng thấp hơn (92,5%). Phân tích cho thấy nơi ở và nhóm tuổi có liên quan đến yếu tố hữu hình và đáp ứng (p < 0,05); nhóm tuổi liên quan đến yếu tố tin cậy (p < 0,05); giới tính liên quan đến yếu tố đảm bảo (p < 0,05). Không ghi nhận mối liên quan có ý nghĩa thống kê với hình thức khám, khoảng cách và đối tượng khám. Kết luận: Người bệnh tại Trung tâm Tim mạch, Bệnh viện E có mức độ hài lòng cao đối với chất lượng dịch vụ. Một số yếu tố như tuổi, giới tính và nơi ở có liên quan đến các khía cạnh của sự hài lòng. Cần chú trọng cải thiện yếu tố đáp ứng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh.

Từ khóa

#Sự hài lòng người bệnh #SERVPERF #Chất lượng dịch vụ y tế #Tim mạch

Tài liệu tham khảo

Andaleeb, S.S., Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country. Social science & medicine, 2001. 52(9): p. 1359-1370.

Nasyicha, U.D., K. Nur, and R. Widiarini, The Effect of Patient Waiting Time on Outpatient Satisfaction at Siti Aisyah Islamic Hospital Madiun. International Journal of Health Literacy and Science, 2023. 1(2.1): p. 8-15.

Hậu, P.V., Đ.T.M. Hương, and H.Q. Huy, Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền tỉnh Đồng Nai năm 2022. Tạp chí Y Dược cổ truyền Việt Nam, 2023. 49(2): p. 57-62.

Lê Hoàng Vĩnh, Vũ Đức Định, Trần Thị Thu Thùy, CHUẨN HÓA THANG ĐO SERVPERF TRONG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI VIỆT NAM, TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 549 –THÁNG 4 –SỐ3 –2025

Lê Phước, H., et al., CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ QUA CẢM NHẬN NGƯỜI BỆNH TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOATHUỘC TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN 1, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2025. Tạp chí Y Dược Thực hành 175, 2025(43): p. 14-14.

Dung, P.T.M., N.B. Lục, and V.T. Toàn, 54. KHẢO SÁT CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN THỐNG NHẤT. Tạp chí Y học Cộng đồng, 2025. 66(CĐ12-NCKH).

Hên, P.H., T.C. Đoàn, and T.T. Diễm, KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VÀ TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH BỆNH VIỆN CHỢ RẪY NĂM 2023–2024. Tạp chí Y học Việt Nam, 2025. 555(3).

Lê, T.T.H., N.T.H. Bàn, and H. Vân Vũ, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108. Tạp chí Y học Việt Nam, 2021. 500(1).

Thông tin
Thông tin xuất bản

Tạp chí Phẫu thuật Tim mạch và Lồng ngực Việt Nam

Tập 55

143-151

Thông tin tác giả