Het meten van vertrouwen in de zorgverzekeraar: psychometrische eigenschappen van een Nederlandse vragenlijst

Springer Science and Business Media LLC - Tập 85 Số 5 - Trang 280-286 - 2007
Michelle Hendriks, Diana Delnoij, Peter Groenewegen

Tóm tắt

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Ministerie van VWS. Vraag aan bod. Den Haag: Ministerie van VWS, 2000.

Kerssens J, Delnoij D, Verweij J, Schee E van der. De keuze van ziekenfondsverzekerden voor een zorgverzekeraar. Tijdschr Gezondheidswet 2002; 80:35-42.

Schee E van der, Friele R, Delnoij D. Weinig mensen veranderen van ziekenfonds. Utrecht: NIVEL, 2005.

Jong JD de, Delnoij D, Groenewegen P. Verzekerdenmobiliteit is hoog. Ook ouderen zijn overgestapt. Utrecht: NIVEL, 2006.

TNS NIPO/ RTL Nieuws. Kwart Nederlands inmiddels geswitcht. Amsterdam: TNS NIPO/ RTL Nieuws, 2006.

Jong J de, Groenewegen P. Percentage overstappers van zorgverzekeraar valt terug. Collectivisering zet door. Utrecht: NIVEL, 2007.

Smit M, Mokveld P. Verzekerdenmobiliteit en keuzegedrag. Hoe staat het ervoor in 2007? Zeist: Vektis, 2007.

Gamble JE, Icenogle ML, Bryan NB, Rickert DA. The effects of open access on member satisfaction and intentions to remain in an HMO. Health Care Management Rev 2000; 25:34-47.

Kerssens JJ, Groenewegen PP. Consumer choice of social health insurance in managed competition. Health Expect 2003; 6:312-322.

Gress S, Groenewegen PP, Kerssens JJ, Braun B, Wasem J. Free choice of sickness funds in regulated competition: evidence from Germany and the Netherlands. Health Policy 2002; 60:235-254.

Harris LC, Goode MMH. The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: a study of online service dynamics. J Retail 2004; 80:139-58.

Singh J, Sirdeshmukh D. Agency and trust mechanisms in consumer satisfaction and loyalty judgments. J Acad Market Sci 2000; 28:150-68.

Sirdeshmukh D, Singh J, Sabol B. Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges. J Market 2002; 66:15-37.

Chaudhuri A, Holbrook MB. The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. J Market 2001;65:81-93.

Dick AS, Basu K. Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. J Acad Market Sci 1994; 22:99-113.

Hall MA, Dugan E, Zheng B, Mishra AK. Trust in physicians and medical institutions: What is it, can it be measured, and does it matter? Milbank Quart 2001; 79:613-39.

Horstman K, Made J van de. Exit en voice in de verzekeringswereld. Gebrekkige gezondheid, gebrekkig verweer? B en M: Tijdschr Beleid, Politiek Maatschj 2004; 31:42-51.

Zheng B, Hall MA, Dugan E, Kidd KE, Levine D. Development of a scale to measure patients’ trust in health insurers. Health Serv Res 2002; 37:185-200.

Bullinger M. German translation and psychometric testing of the SF-36 Health Survey: preliminary results from the IQOLA project. Soc Sci Med 1995;41:1359-66.

Hendriks M, Delnoij DMJ, Groenewegen PP. Het VGZ Verzekerdenpanel. Achtergronddocument en basisgegevens 2006. Utrecht: NIVEL, 2006.

Damman OC, Hendriks M, Delnoij DMJ, Spreeuwenberg P. Ervaringen van verzekerden met de zorg en de zorgverzekeraar. Meting 2006 voor www.kiesBeter.nl. Utrecht: NIVEL, 2006.

Dugan E, Trachtenberg F, Hall MA. Development of abbreviated measures to assess patient trust in a physician, a health insurer, and the medical profession. Health Serv Res 2005;40:5.

Thom DH, Ribisl KM, Stewart AL, Luke DA. Stanford Trust Study Physicians. Further validation and reliability testing of the trust in physician scale. Med Care 1999;37:510-7.