Duy trì khách hàng trong ngành bảo hiểm: Sử dụng phân tích sống để dự đoán cơ hội bán chéo

Trong các thị trường bão hòa, việc giữ chân khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho các công ty. Mặc dù những lợi ích này được các tổ chức tài chính công nhận, nhưng nhiều tổ chức vẫn chưa hoàn toàn áp dụng khái niệm này trong thực tiễn. Bài báo này tập trung vào việc dự đoán các cơ hội bán chéo và cố gắng trả lời các câu hỏi về ai có khả năng mua thêm sản phẩm từ cùng một công ty, sản phẩm tiếp theo có khả năng là gì và khi nào việc mua hàng có khả năng xảy ra. Phân tích dựa trên mẫu 9,000 khách hàng được chọn ngẫu nhiên từ kho dữ liệu của một tổ chức tài chính quốc tế lớn. Bài báo thảo luận và minh họa việc áp dụng các kỹ thuật phân tích sống trong bối cảnh này và đưa ra những đề xuất cho nghiên cứu thêm trong lĩnh vực này.