Đạt được văn hóa cải tiến liên tục thông qua việc áp dụng các nguyên tắc tự đánh giá và xuất sắc trong kinh doanh

Emerald - Tập 12 Số 2 - Trang 59-64 - 1999
Sue Jackson1
1Lecturer in Healthcare Organisational Effectiveness, Management Centre, University of Bradford, Bradford, UK

Tóm tắt

Sau một mô tả ngắn về sự hình thành của tự đánh giá và mô hình xuất sắc trong kinh doanh của Quỹ Châu Âu về Chất lượng, bài viết này mô tả cách một phòng lâm sàng trong một Quỹ NHS đã sử dụng các nguyên tắc của cả hai để tạo ra một nền văn hóa cải tiến liên tục. Hành trình từ một nền văn hóa chủ yếu mang tính thứ bậc, quan liêu, cá nhân hóa đến một nền văn hóa mà các tiêu chuẩn, giá trị và niềm tin phản ánh tinh thần làm việc nhóm, sự tham gia và quyền lực được miêu tả. Những thành công, thất bại và các bài học được đề cập, với mong muốn giúp đỡ các tổ chức chăm sóc sức khỏe khác cân nhắc về lợi ích và cạm bẫy khi sử dụng mô hình xuất sắc trong kinh doanh để cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ.

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Dale, B.G., Boaden, R.J. and Lascelles, D.M. (1994), in Dale, B. (Ed.), Managing Quality, 2nd ed., Prentice‐Hall, London. EFQM (European Foundation for Quality Management) (1994), Business Improvement through Self‐assessment, No. 3. Evenden, R. and Anderson, G. (1992), Makingthe Most of People, Addison‐Wesley, Wokingham. Handy, C. (1985), Understanding Organizations, Penguin Business Books, Harmondsworth. Peratec (1994), Total Quality Management. The Key to Business Improvement, Second Edition, A Peratec Executive Briefing, Chapman > Hall. Porter, L.J. and Tanner, S.J. (1996), Assessing Business Excellence. A Guide to Self‐assessment, Butterworth‐Heinemann, Oxford.
Thông tin
Thông tin xuất bản

Emerald

Tập 12 Số 2

59-64

Thông tin tác giả