A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research

Journal of Marketing - Tập 49 Số 4 - Trang 41 - 1985
A. Parasuraman1, Valarie A. Zeithaml1, Leonard L. Berry1
1Foley's/Federated Professor of Retailing and Marketing Studies, Texas A&M University.

Tóm tắt

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Thông tin
Thông tin xuất bản

Journal of Marketing

Tập 49 Số 4

41

Thông tin tác giả