Một nghiên cứu về các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng trên quy mô quốc tế Dịch bởi AI Springer Science and Business Media LLC - Tập 39 - Trang 198-215 - 2010
Forrest V. Morgeson, Sunil Mithas, Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy
Nhiều tập đoàn đa quốc gia đã thực hiện các chương trình đo lường sự hài lòng qua các quốc gia nhằm theo dõi và chuẩn hóa sự hài lòng của khách hàng tại các thị trường khác nhau của họ. Những công ty này đo lường sự hài lòng với mục tiêu tối đa hóa lòng trung thành của khách hàng và các lợi ích tài chính liên quan đến lòng trung thành. Tuy nhiên, nghiên cứu hiện có so sánh sự hài lòng của người ti...... hiện toàn bộ
#sự hài lòng của khách hàng #các yếu tố quyết định #sự khác biệt quốc gia #văn hóa #kinh tế - xã hội #tự do thương mại
Marketing norms: The influence of personal moral philosophies and organizational ethical cultureSpringer Science and Business Media LLC - Tập 21 - Trang 331-337 - 1993
Scott J. Vitell, Kumar C. Rallapalli, Anusorn Singhapakdi
This study develops a scale, using the American Marketing Association’s code of ethics, to measure the marketing-related norms of marketing practitioners. The scale has five dimensions: 1) price and distribution, 2) information and contracts, 3) product and promotion, 4) obligation and disclosure, and 5) general honesty and integrity. The relative influence of personal moral philosophies and organ...... hiện toàn bộ
Forecasting with adaptive extended exponential smoothingSpringer Science and Business Media LLC - Tập 16 - Trang 62-70 - 1988
John T. Mentzer
Much of product level forecasting is based upon time series techniques. However, traditional time series forecasting techniques have offered either smoothing constant adaptability or consideration of various time series components, but not both. The purpose of this paper is to present a time series technique newly developed by the author that combines both the inclusion of leve, trend, and seasona...... hiện toàn bộ
Demand and supply integration: a conceptual framework of value creation through knowledge managementSpringer Science and Business Media LLC - Tập 38 - Trang 5-18 - 2009
Terry L. Esper, Alexander E. Ellinger, Theodore P. Stank, Daniel J. Flint, Mark Moon
Strategy identifies two primary sets of processes through which the firm creates value for its customers by moving goods and information through marketing channels: demand-focused and supply-focused processes. Historically, firms have invested resources to develop a core differential advantage in one or other of these areas—but rarely in both—often resulting in mismatches between demand (what cust...... hiện toàn bộ
Marketing and the lawSpringer Science and Business Media LLC - Tập 31 - Trang 213-217 - 2003
Jeffrey L. Jacobs, Ann Morales Olazábal, Anita Cava, René Sacasas, Bryan McKinney, David Griffith