Can Customers Detect Script Usage in Service Encounters?Journal of Service Research· Tập 15 Số 4 ·Trang 390-400·2012Liana Victorino, Rohit Verma, Bryan L. Bonner, Don G. Wardell 54 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại
Customer Interaction and Innovation in Hybrid OfferingsJournal of Service Research· Tập 21 Số 1 ·Trang 119-134·2018Mario Schaarschmidt, Gianfranco Walsh, Heiner Evanschitzky 66 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại
Contagious Effects of Customer Misbehavior in Access-Based ServicesJournal of Service Research· Tập 19 Số 1 ·Trang 3-21·2016Tobias Schaefers, Kristina Wittkowski, Sabine Benoit, Rosellina Ferraro 197 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại
The Impact of Flow and Communitas on Enduring Involvement in Extended Service EncountersJournal of Service Research· Tập 11 Số 1 ·Trang 74-90·2008Lee Phillip McGinnis, James W. Gentry, Tao Gao 83 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại
Consumer Processing of Interior Service EnvironmentsJournal of Service Research· Tập 17 Số 3 ·Trang 296-309·2014Ulrich R. Orth, Jochen Wirtz 152 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại
Key Drivers of Frontline Employee Generation of Ideas for Customer Service ImprovementJournal of Service Research· Tập 15 Số 2 ·Trang 215-230·2012Cristiana Raquel Lages, Nigel F. Piercy 118 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại
The Ambidextrous Sales Force: Aligning Salesperson Polychronicity and Selling Contexts for Sales-Service Behaviors and Customer ValueJournal of Service Research· Tập 23 Số 1 ·Trang 33-52·2020Ryan Mullins, Raj Agnihotri, Zachary R. Hall 57 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại
Is There a Dark Side of Ambidexterity? Implications of Dueling Sales and Service OrientationsJournal of Service Research· Tập 20 Số 4 ·Trang 379-392·2017Colin B. Gabler, Jessica Ogilvie, Adam Rapp, Daniel G. Bachrach 77 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại
The Role of Frontline Employees’ Competitive Intelligence and Intraorganizational Social Capital in Driving Customer OutcomesJournal of Service Research· Tập 24 Số 2 ·Trang 269-283·2021Ashish Kalra, Raj Agnihotri, Elten Briggs 21 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại
How Does Language Matter for Services? Challenges and Propositions for Service ResearchJournal of Service Research· Tập 15 Số 4 ·Trang 430-442·2012Jonas Holmqvist, Christian Grönroos 125 Đi đến bài báo Trích dẫn Lưu lại