thumbnail

Journal of Services Marketing

 

 

 

 

Cơ quản chủ quản:  N/A

Các bài báo tiêu biểu

Đánh giá thực nghiệm về sự đánh giá của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ trang web: Khái niệm hóa và thử nghiệm một mô hình hình thành Dịch bởi AI
Tập 26 Số 6 - Trang 419-434
– Mục tiêu của nghiên cứu này là phát triển và kiểm tra một khái niệm và mô hình cụ thể về chất lượng dịch vụ trang web và ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ trang web đối với lòng trung thành của nhà cung cấp dịch vụ điện tử và truyền miệng. – Dữ liệu từ một cuộc khảo sát trực tuyến với người tiêu dùng trong hai nghiên cứu đã được thu thập. – Kết quả hỗ trợ khái niệm hóa và vận hành chất lượng dịch... hiện toàn bộ
#Chất lượng dịch vụ trang web #lòng trung thành của nhà cung cấp dịch vụ điện tử #truyền miệng #mô hình hình thành #trải nghiệm của khách hàng
Product management and the marketing of financial services
Tập 11 Số 2 - Trang 128-149
One of the most important developments in banking is the increased emphasis on marketing a wide array of financial services. This emphasis has led to the adoption of the product management system in one form or another by many large, full‐service commercial banks. The transition to a product management system has required banks to change how they organize and manage their operations. Examines seve... hiện toàn bộ
Developing inventories for satisfaction and Likert scales in a service environment
Tập 23 Số 4 - Trang 219-225
– The purpose of this paper is to produce up‐to‐date inventories for satisfaction and Likert scales that contain commonly used scale point descriptors and their respective mean scale values and standard deviations., – All data were collected online using the SSI Survey Spot Panel. This panel is national (USA) in scope. Thirty‐nine satisfaction items and 19 agreement items were tested on a random s... hiện toàn bộ
The perceptions of waiters and customers on restaurant tipping
Tập 22 Số 2 - Trang 95-103
– The purpose of this paper is to see whether people who serve and people who receive service in restaurants are aware of the factors that researchers and restaurant professionals believe affect the size of tips., – The research comprises two studies. Study 1 focuses on waiters – an anonymous questionnaire was used. Study 2 was designed to assess the attitudes and beliefs of customers about the sa... hiện toàn bộ
An empirical test of a proposed customer satisfaction model in e‐services
Tập 22 Số 5 - Trang 399-408
– This research aims to build on recent advances in services marketing theory to propose and evaluate empirically a model of online customer satisfaction and its key antecedent and consequent constructs. This research also aims to establish the role of attribution and disconfirmation within this context., – An online survey is utilized to collect data and the proposed theoretical model is estimate... hiện toàn bộ
Purchasing services online: a two‐country generalization of possible influences
Tập 23 Số 2 - Trang 92-102
– This research aims to investigate consumers' likelihood of purchasing services online in two countries, the UK and Italy, which differ significantly in the population's uptake of internet shopping. Four influences are considered: service type, contact with service provider prior to online purchase, familiarity with service provider, and experience with internet purchasing., – For motor insurance... hiện toàn bộ
Erratum
Tập 2 Số 4 - Trang 67-70
This article has been withdrawn as it was published elsewhere and accidentally duplicated. The original article can be seen here: 10.1108/eb006059. When citing the article, please cite: Philip D. Cooper, Ralph W. Jackson, (1988), “APPLYING A SERVICES MARKETING ORIENTATION TO THE INDUSTRIAL SERVICES SECTOR”, Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 3 Iss 2 pp. 51 - 54.
SELECTION CRITERIA FOR PROFESSIONAL SERVICE PROVIDERS
Tập 3 Số 4 - Trang 61-69
This study examines the importance of nineteen selection criteria consumers might use in their choice of a professional service provider. Factor analysis reduced the variables to five factors—knowledge, comfort, time, social reputation, and accessibility. The results present strong implications for competitiveness of professional service providers, with knowledge and comfort items representing tho... hiện toàn bộ
A model of financial securities salespersons’ job stress
Tập 10 Số 3 - Trang 21-38
According to a recent study, one of the ten most stressful occupations in the USA is that of a financial services salesperson. Severe job stress has been linked to decreased satisfaction, commitment and productivity, and increased absenteeism, burnout and turnover. Aims to test a model of job stress in the financial services profession, focussing on two central sources of stress: individual charac... hiện toàn bộ
Information search for home, medical, and financial services by mature consumers
Tập 23 Số 4 - Trang 226-235
– The purpose of this paper is to examine the information search behaviors of mature consumers (age 55 and older) for new service purchases across several contexts., – Almost 200 mature consumers in the Midwestern USA were surveyed regarding new home, medical, or financial service purchases made within the past 12 months. Questions regarding information search, importance of different information ... hiện toàn bộ
Các tạp chí khác