When Customers Disappoint: A Model of Relational Internal Marketing and Customer Complaints

Springer Science and Business Media LLC - Tập 32 Số 2 - Trang 112-126 - 2004
Simon J. Bell1, Bülent Mengüç2, Sara L. Stefani3
1University of Cambridge, UK
2Brock University, Canada
3Telstra Corporation Ltd., Australia

Tóm tắt

Từ khóa


Tài liệu tham khảo