Von der Kundenintegration 1.0 zur Kundenintegration 2.0 – Implikationen für Praxis und Forschung

Journal of Business Economics - Tập 81 - Trang 5-20 - 2011
Sabine Fliess1, Frank Jacob2, Günter Fandel3
1Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, FernUniversität in Hagen, Hagen, Deutschland
2Lehrstuhl für Marketing, ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin, Berlin, Deutschland
3Lehrstuhl für Produktions- und Investitionstheorie, FernUniversität in Hagen, Hagen, Deutschland

Tóm tắt

Kundenintegration ist bereits seit längerem Gegenstand der betriebswirtschaftlichen Forschung, insbesondere des Marketings. Begriffsgrundlage ist ein verändertes Verständnis von der Rolle des Kunden beim marktlichen Austausch. Statt passiver Abnehmer zu sein leistet der Kunde aktive Beiträge vor, während und nach dem Austauschprozess. Gegenwärtig lassen sich vier verschiedene Anwendungs- und Forschungslinien zum Thema nachzeichnen: das industrielle Lösungsgeschäft, Mass Customization, Co-Creation bei Dienstleistungen und Value-Co-Creation. Zukünftig ist zu erwarten, dass insbesondere die Möglichkeiten des Web 2.0 zur praktischen und konzeptionellen Weiterentwicklung der Kundenintegration beitragen werden. Web 2.0 manifestiert sich in Moderator-zentrierten Ansätzen wie Crowdsourcing, Schwarmkreativität und Open Innovation zum einen und Community-orientierten Ansätzen wie Social Network Sites zum anderen. Für die theoretische Durchdringung darauf aufbauender Zukunftskonzepte der Kundenintegration kommt der Theorie des Sozialkapitals und der Theorie der grenzenlosen Unternehmung eine herausragende Bedeutung zu.

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