2Faculty of Management, McGill University, 1001 Sherbrooke Street West, Montreal, Quebec, Canada H3A 1G5
Tóm tắt
Tham gia của người dùng từ lâu đã được coi là một yếu tố quan trọng trong phát triển hệ thống thông tin (ISD). Tuy nhiên, nghiên cứu nói chung đã không thể làm rõ những lợi ích của việc tham gia của người dùng. Một mô tả tốt hơn về các quá trình tương tác giữa người với người xảy ra trong quá trình phát triển hệ thống có thể được sử dụng để giúp giải thích những kết quả yếu kém này. Nghiên cứu hiện tại xây dựng trên công trình của Robey và các đồng nghiệp của ông (Robey và Farrow 1982, Robey và các cộng sự 1989, Robey và các cộng sự 1993), những người đã xem xét sự tham gia của người dùng, ảnh hưởng, xung đột, và giải quyết xung đột trong quá trình phát triển ISD. Các kết quả thu được từ một nghiên cứu thực địa về 74 dự án IS cho thấy bốn kết luận sau: (i) xung đột được thể hiện và đo lường tốt nhất như một cấu trúc đa chiều; (ii) mối quan hệ giữa sự tham gia của người dùng và xung đột phức tạp hơn những gì đã từng được tin tưởng trước đây; (iii) ảnh hưởng có vai trò kép trong sự hình thành xung đột; và (iv) ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết xung đột một cách thỏa đáng.
Từ khóa
#tham gia của người dùng #xung đột #giải quyết xung đột #ảnh hưởng #phát triển hệ thống thông tin
