Công nghiệp hóa và Phạm vi của Hệ thống Cung cấp Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ

Emerald - Tập 8 Số 3 - Trang 46-66 - 1988
Luis M.Huete1, Aleda V.Roth2
1IESE, Barcelona, Spain
2Boston University, USA

Tóm tắt

Các công nghệ cung cấp dịch vụ tài chính, chẳng hạn như máy ATM, ngân hàng tại nhà và các phương tiện tự phục vụ khác, đang có tác động sâu sắc đến thiết kế của các hệ thống cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Bài báo này trình bày kết quả của một nghiên cứu thực nghiệm dựa trên một mẫu khảo sát xác suất của 117 ngân hàng bán lẻ tại Hoa Kỳ, trong đó các kênh cung cấp cho các sản phẩm ngân hàng điển hình được nghiên cứu. Nhiều giả định cơ bản của một khung tư duy mô tả mối quan hệ giữa các đặc điểm nội dung dịch vụ và các kênh cung cấp dịch vụ đã được thử nghiệm. Cụ thể, bài báo này xem xét cách mà các dịch vụ ngân hàng (giao dịch và yêu cầu) thường thay đổi theo loại kênh cung cấp mà ngân hàng nhấn mạnh cho thị trường mục tiêu của nó (mức độ công nghiệp hóa) và theo số lượng (phạm vi) các kênh cung cấp có sẵn cho khách hàng. Bài báo cũng chỉ ra mối quan hệ giữa hai yếu tố then chốt này trong thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ, công nghiệp hóa và phạm vi.

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Huete L.M., 1987, Decision Science Institute Conference Proceedings

Levitt T., 1972, Harvard Business Review, 41

Lovelock C.H., 1979, Harvard Business Review, 168

10.1287/inte.15.3.60

10.1111/j.1540-5915.1981.tb00106.x

10.1016/0272-6963(82)90009-2

10.1016/0272-6963(82)90008-0

Roth A.V., 1988, The Strategic Role of Operations in Retail Banking Delivery Systems

10.1287/opre.29.4.698

Hayes R.H., 1979, Harvard Business Review, 13340

Davis S., 1987, Ballinger

Levitt T., 1972, Harvard Business Review, 41

Roth A.V., 1988, The Future of Retail Banking Delivery Systems

Skinner W., 1974, May/June, 113

Chase R.B., 1985, Decision Science Institute Conference Proceedings

Chandler G.D., 1984, The Bankers Magazine, 30

Rummel R.J., 1970, Applied Factor Analysis

10.1207/s15327906mbr0102_10

10.2307/3150876

Nunnally J.C., 1978, Psychometric Theory

Siegel S., 1956, Nonparametric Statistics for the Behavioral Sciences

Hays W.L., 1963, Holt

Marascuilo F.A., 1977, Brooks Cole

Winer B.J., 1971, Statistical Principles in Experimental Design

Thông tin
Thông tin xuất bản

Emerald

Tập 8 Số 3

46-66

Thông tin tác giả