The Behavioral Consequences of Service Quality

Journal of Marketing - Tập 60 Số 2 - Trang 31 - 1996
Valarie A. Zeithaml1, Leonard L. Berry2, A. Parasuraman3
1Partners for Service Excellence, a consulting firm specializing in strategy, measurement, and implementation of service quality.
2JCPenney Chair of Retailing Studies and Professor of Marketing, Texas A&M University.
3Holder of the James W. McLamore Chair in Marketing, University of Miami.

Tóm tắt

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Thông tin
Thông tin xuất bản

Journal of Marketing

Tập 60 Số 2

31

Thông tin tác giả