Các bước hướng tới sinh thái cơ sở hạ tầng: Thiết kế và truy cập cho các không gian thông tin lớn

Chúng tôi phân tích một nỗ lực phát triển phần mềm quy mô lớn, Hệ thống Cộng đồng Giun (Worm Community System - WCS), một hệ thống hợp tác được thiết kế cho một cộng đồng di truyền học phân tán về mặt địa lý. Có nhiều thách thức phức tạp trong việc tạo ra công cụ hạ tầng này, từ việc thiếu nguồn lực đơn giản cho đến những thất bại và sự đánh đổi phức tạp trong giao tiếp tổ chức và trí tuệ. Mặc dù người dùng phản hồi cao về mức độ hài lòng với hệ thống và giao diện, cũng như thực hiện kiểm tra nhu cầu người dùng rộng rãi, nhiều người dùng vẫn gặp khó khăn trong việc đăng nhập và sử dụng. Nghiên cứu được thực hiện trong thời kỳ tăng trưởng chưa từng có của Internet và các tiện ích của nó (1991–1994), và nhiều người tham gia đã tìm đến World Wide Web để trao đổi thông tin. Sử dụng mô hình các cấp độ học tập của Bateson, chúng tôi phân tích các mức độ phức tạp của cơ sở hạ tầng liên quan đến truy cập hệ thống và giao tiếp giữa người thiết kế và người dùng. Chúng tôi phân tích mối liên hệ giữa phát triển hệ thống nhằm hỗ trợ các hình thức công việc hợp tác kiến thức cụ thể, sự chuyển đổi tổ chức địa phương và thay đổi cơ sở hạ tầng quy mô lớn.