Tiến Tới và Tạo Ra Sự Khác Biệt: Các Ưu Tiên Nghiên Cứu cho Khoa Học Dịch Vụ

Journal of Service Research - Tập 13 Số 1 - Trang 4-36 - 2010
Amy L. Ostrom1, Mary Jo Bitner2, Stephen Brown2, Kevin A. Burkhard2, Michael Goul3, Vicki Smith‐Daniels1, Haluk Demirkan1, Elliot Rabinovich4
1W. P. Carey School of Business at Arizona State University
2Center for Services Leadership in the W. P. Carey School of Business at Arizona State University
3Department of Information Systems in the W. P. Carey School of Business at Arizona State University
4Dean's Council of 100 Distinguished Scholars at the W. P. Carey School of Business, Arizona State University

Tóm tắt

Với sự tăng trưởng đáng kể và kéo dài trong lĩnh vực dịch vụ diễn ra trên toàn cầu, Trung tâm Lãnh đạo Dịch vụ của Đại học bang Arizona đã bắt tay vào một nỗ lực kéo dài 18 tháng để xác định và nêu rõ một tập hợp các ưu tiên nghiên cứu toàn cầu, liên ngành tập trung vào khoa học dịch vụ. Sự tham gia đa dạng từ các học giả thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau đang làm việc tại các tổ chức trên khắp thế giới—cùng với các giám đốc điều hành doanh nghiệp lãnh đạo các tổ chức từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các công ty trong danh sách Global 1000—đã hình thành nền tảng cho sự phát triển của các ưu tiên này. Quá trình này đã dẫn đến việc xác định 10 ưu tiên nghiên cứu tổng thể như sau: • Khuyến khích sự hòa quyện và tăng trưởng trong dịch vụ • Cải thiện phúc lợi thông qua dịch vụ chuyển đổi • Tạo ra và duy trì văn hóa dịch vụ • Kích thích đổi mới dịch vụ • Nâng cao thiết kế dịch vụ • Tối ưu hóa mạng lưới dịch vụ và chuỗi giá trị • Xây dựng thương hiệu và bán dịch vụ hiệu quả • Nâng cao trải nghiệm dịch vụ thông qua đồng sáng tạo • Đo lường và tối ưu hóa giá trị của dịch vụ • Tận dụng công nghệ để thúc đẩy dịch vụ Đối với mỗi ưu tiên, một số lĩnh vực chủ đề quan trọng và cụ thể hơn cho nghiên cứu dịch vụ đã xuất hiện từ quá trình này. Mục đích là những ưu tiên này sẽ thúc đẩy nghiên cứu dịch vụ bằng cách làm sáng tỏ những lĩnh vực có giá trị lớn nhất và tiềm năng hoàn lại lớn đối với học thuật, doanh nghiệp và chính phủ. Thông qua sự hợp tác giữa học thuật, doanh nghiệp và chính phủ, chúng ta có thể nâng cao hiểu biết của mình về dịch vụ và tạo ra tri thức mới để giúp giải quyết các cơ hội và thách thức quan trọng nhất mà chúng ta phải đối mặt ngày nay.

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Barrett, Michael, IFIP International Federation for Information Processing, Information Technology in the Service Economy: Challenges and Possibilities for the 21st Century

10.1016/S0022-4359(05)80003-X

10.1016/j.bushor.2007.09.003

10.1108/09564239410051894

Edvardsson, Bo, 2009, Journal of Service Management, 20, 4

IfM and IBM, 2008, Succeeding through service innovation: A service perspective for education, research, business, and government

Ng, Irene, 2009, "Embedding the New Discipline of Service Science,"

10.1177/1094670509335334

10.1177/109467059800100201

10.1177/109467050463001

10.1111/j.1540-5915.2009.00244.x

10.3139/9783446418806

Swartz, Teresa A. David E Bowen, and Stephen W. Brown. (1992), "Fifteen Years After Breaking Free: Services Then, Now and Beyond" in Advances in Services Marketing and Management, Vol. 1, Teresa A. Swartz, David E. Bowen, and Stephen W. Brown, eds. Greenwich, CT: JAI Press, 1-21.

10.1509/jmkg.68.1.1.24036

Thông tin
Thông tin xuất bản

Journal of Service Research

Tập 13 Số 1

4-36

Thông tin tác giả