Quản lý không gian xanh: các vấn đề duy trì chất lượng trong một bộ phận dịch vụ của chính quyền địa phương

Emerald - 2000
RobertJones1
1Robert Jones is Associate Professor of Management, University of Wollongong, Wollongong, New South Wales, Australia.

Tóm tắt

Dữ liệu định tính từ một mẫu các hội đồng thành phố ở Vương quốc Anh được sử dụng để trình bày một phân tích theo chiều dọc về các vấn đề duy trì chất lượng dịch vụ trong các công viên và không gian mở của chính quyền địa phương. Chất lượng dịch vụ đã phát triển qua một vài thời kỳ cải cách khác nhau trong quản lý công viên: quản lý truyền thống (trước năm 1988), đấu thầu cạnh tranh bắt buộc (1988-1997), và giá trị tốt nhất (sau năm 1997). Các đặc điểm của những giai đoạn này và những tác động của chúng đối với chất lượng dịch vụ được khám phá trong bài báo. Những giai đoạn này đã xây dựng dựa trên nhau theo cách thức quá trình của các điều kiện, nguyên nhân, hậu quả, chiến lược và hành động cũng như phản ứng hành vi. Do đó, chất lượng dịch vụ là một khái niệm động chịu ảnh hưởng bởi cả bối cảnh bên ngoài (hành pháp và ngành nghề) và bối cảnh bên trong (tổ chức) của các kịch bản cải cách đang phát triển. Như vậy, bài báo nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ không thể tách rời khỏi những thực tế và di sản lịch sử, chính trị gắn liền với các chương trình thay đổi tổ chức đang diễn ra, và những vấn đề này được phân tích trong bài báo.

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Clark, L. (1997), The Effects of Compulsory Competitive Tendering on Grounds Maintenance, Institute of Leisure and Amenity Management, Lower Basildon.

Greenhalgh, L. and Worpole, K. (1995), Park Life: Urban Parks and Social Renewal, Comedia (Stroud) and Demos (London).

Greenhalgh, L. and Worpole, K. (1996), People, Parks and Cities, HMSO, London.

Hackman, J.R. and Oldham, G.R. (1980), Work Redesign, Addison Wesley, Reading, MA.

Pettigrew, A.M. (1987), “Context and action in the transformation of the firm”, Journal of Management Studies, Vol. 24 No. 6, pp. 649‐70.

Sayers, P. (Ed.) (1997), Competitive Tendering – Management and Reality, Spon, London.

Strauss, A. and Corbin, J. (1998), Basics of Qualitative Research, Sage, Thousand Oaks, CA.

Swan, W. (1995), “CCT survey: for better or for worse”, Horticulure Week, January 19.

Welch, D. (1995), Managing Public Use of Parks, Open Spaces and Countryside, Pitman, London.

Thông tin
Thông tin xuất bản

Emerald

Thông tin tác giả