Quản lý sự thay đổi tại Sears: cái nhìn từ bên hông về một câu chuyện chuyển đổi doanh nghiệp

Emerald - Tập 18 Số 1 - Trang 16-30 - 2005
David Collins1, Kelley Rainwater2
1Essex Management Centre, University of Essex, Colchester, UK
2St Edward's University, Austin, Texas, USA

Tóm tắt

Mục đíchBài báo này đưa ra một phân tích lại hay “xem xét lại” một câu chuyện nổi tiếng về sự chuyển đổi doanh nghiệp – sự quay ngoặt của Sears, Roebuck and Company – đã được thảo luận trong Harvard Business Review. Nhận thấy rằng những nỗ lực “ngữ cảnh” và “quá trình” nhằm sửa đổi câu chuyện của Sears và sự chuyển đổi của nó thường sẽ thay thế một cách kể chuyện đơn chiều bằng một tài khoản khác, tuy nhiên phê phán hơn, bài báo “xem xét lại” trường hợp này nhằm tạo ra không gian cho những quan điểm và câu chuyện thường bị chỉnh sửa khỏi các câu chuyện về quản lý thay đổi.Thiết kế/phương pháp tiếp cậnXây dựng dựa trên một đánh giá phê phán về tài liệu liên quan đến kể chuyện tổ chức, bài báo “xem xét lại” cách trình bày của Harvard về trường hợp Sears như một câu chuyện sử thi. Sau đó, bài báo bổ sung cho việc kể lại sử thi về trường hợp Sears với hai tài khoản khác của trường hợp này, tái cấu trúc và xem xét câu chuyện trước như một bi kịch và sau đó là một hài kịch.Kết quảBài báo cho thấy bản chất đa nghĩa của tổ chức và sự thay đổi và gợi ý về việc cần có những cách tiếp cận để kể lại sự thay đổi có thể cho tiếng nói cho những quan điểm bị từ chối bởi cả những tài khoản chúc mừng và phê phán về quản lý thay đổi.Tính mới/tầm quan trọngBài báo đưa ra một “xem xét lại” đổi mới về một tài khoản nổi tiếng của quản lý thay đổi và mời đọc giả dành chỗ cho những tiếng nói và quan điểm thường bị lãng quên trong các câu chuyện về sự thay đổi.

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Bergson, H. (1980), “Laughter”, in Meredith, G. (Ed.), Comedy, John Hopkins University Press, Baltimore. Boje, D. (1991), “The storytelling organization: a study of story performance in an office‐supply firm”, Administrative Science Quarterly, Vol. 36, pp. 106‐26. Boje, D. (2001), Narrative Methods for Organizational and Communication Research, Sage, London. Boje, D., Alvarez, R. and Schooling, B. (2001), “Reclaiming story in organization: narratologies and action sciences”, in Linstead, S. and Westwood, R. (Eds), The Language of Organization, Sage, London. Buchanan, D. (2003), “Getting the story straight: illusions and delusions in the organizational change process”, Tamara: The Journal of Critical Postmodern Organizational Science, Vol. 2 No. 4, pp. 7‐21. Burrell, G. (1997), Pandemonium: Towards a Retro‐Organization Theory, Sage, London. Clark, P. (2000), Organisations in Action: Competition between Contexts, Routledge, London. Collins, D. (1998), Organizational Change: Sociological Perspectives, Routledge, London. Czarniawska, B. (1997), Narrating the Organization: Dramas of Institutional Identity, University of Chicago Press, Chicago, IL. Dawson, P. (1994), Organizational Change: A Processual View, Paul Chapman Publishing, London. Gabriel, Y. (2000), Storytelling in Organizations: Facts, Fictions and Fantasies, Oxford University Press, Oxford. Gabriel, Y. (2002), “Essai: on paragrammatic uses of organizational theory – a provocation”, Organization Studies, Vol. 23 No. 1, pp. 133‐51. Grant, D., Keenoy, T. and Oswick, C. (Eds) (1998), Discourse and Organization, Sage, London. Holquist, M. (1990), Dialogism: Bakhtin and his World, Routledge, London. Lancelyn‐Green, R. (1970), Myths of the Norsemen: Retold from the Old Norse Poems and Tales, Penguin, London. Latour, B. (1987), Science in Action, Harvard University Press, Cambridge, MA. Linstead, S. and Westwood, R. (Eds) (2001), The Language of Organization, Sage, London. Marx, K. (1978), The Eighteenth Brumaire of Louis Bonaparte, Foreign Language Press, Peking. Morgan, G. and Sturdy, A. (2000), Beyond Organizational Change: Structure, Discourse and Power in UK Financial Services, Macmillan, London. O'Connor, H.S. (1995), “Paradoxes of participation: textual analysis and organizational change”, Organisation Studies, Vol. 16 No. 5, pp. 769‐803. Pettigrew, A. (1985), The Awakening Giant: Continuity and Change in ICI, Blackwell, Oxford. Rucci, A. (1997), “Should HR survive? A profession at the crossroads”, Human Resource Management, Vol. 36 No. 1, pp. 169‐73. Rucci, A., Kirn, S. and Quinn, R. (1998), “The employee‐customer‐profit chain at Sears”, Harvard Business Review, pp. 82‐97. Stacey, R., Griffin, D. and Shaw, P. (2000), Complexity and Management: Fad or Radical Challenge to Systems Thinking?, Routledge, London. Stratford, S. (1997), “Bringing Sears into the new world”, Fortune, Vol. 136 No. 7, pp. 183‐4. Weick, K. (1995), Sensemaking in Organizations, Sage, London. Wright, P. (2000), Tank: The Progress of a Monstrous War Machine, Faber and Faber, London. Hamel, G. (2000), “Waking up IBM: how a gang of unlikely rebels transformed big blue”, Harvard Business Review, pp. 137‐46, July‐August. Sears Annual Report, 1998. Sears Annual Report, 2000.