Kleinkundenmanagement — Wie 3M neue Potenziale erschließt
Tài liệu tham khảo
Belz, Ch./ Schmitz, Ch. (2008): Erfolg mit kleinen Geschäften: Smart Account Management im Business-to-Business-Marketing, St. Gallen, Schweiz.
Buhr, A. (2011): Vertrieb geht heute anders, Offenbach.
Schögel, M. (2001): Multichannel Marketing, Zürich, Schweiz.