Những động lực chính thúc đẩy việc sử dụng ngân hàng ở Ghana
Tóm tắt
Ngành ngân hàng ở Ghana hiện đang trở thành lĩnh vực cạnh tranh gay gắt. Trong một môi trường cạnh tranh, điều quan trọng không chỉ là thu hút khách hàng mà còn phải thiết kế các chiến lược nhằm duy trì các khách hàng này. Dựa trên dữ liệu từ hơn 2.000 khách hàng ngân hàng bán lẻ tại Ghana, nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các động lực chính cho việc duy trì tài khoản ngân hàng đối với khách hàng ngân hàng Ghana.
Dữ liệu đã được thu thập từ khách hàng của 22 ngân hàng bán lẻ ở Ghana. Một kỹ thuật lấy mẫu theo hai giai đoạn đã được áp dụng trong việc lấy mẫu. Đầu tiên, đối với mỗi ngân hàng, hai chi nhánh đã được chọn ngẫu nhiên từ danh sách tất cả các chi nhánh đang hoạt động. Ở giai đoạn thứ hai, khách hàng của các chi nhánh đã chọn được tiếp cận ngẫu nhiên tại các sảnh ngân hàng và công cụ khảo sát đã được trình bày cho họ. Tổng cộng có 2.000 người tham gia đã được thu hút. Mô hình hồi quy logistic đã được sử dụng để phân tích dữ liệu.
Từ khóa
Tài liệu tham khảo
Al‐Awadi, A. (2003), “Consumer satisfaction in retailing: a proposed model based on Kuwaiti shopper experience”, The International Journal of Applied Marketing, Vol. 2 No. 2, pp. 81‐97.
Beckett, A., Hewer, P. and Howcroft, B. (2000), “An exposition of consumer behaviour in the financial services industry”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 18 No. 1, pp. 15‐26.
Berry, L.L. (1995), “Relationship marketing of services: growing interest, emerging perspectives”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 24 No. 4, pp. 236‐45.
Blois, K.J. (1996), “Relationship marketing in organizational markets: when is it appropriate?”, Journal of Marketing Management, Vol. 12 No. 1, pp. 161‐73.
Christopher, M., Payne, A. and Ballantyne, D. (1991), Relationship Marketing: Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together, Butterworth‐Heinemann, Oxford.
Coviello, N.E. and Brodie, R.J. (1998), “From transaction to relationship marketing: an investigation of managerial perceptions and practices”, Journal of Strategic Marketing, Vol. 6 No. 3, pp. 171‐86.
Doyle, P. (1994), Marketing Management and Strategy, Prentice‐Hall, Oxford.
Doyle, P. (2002), Marketing Management and Strategy, 3rd ed., Pearson, Harlow.
Ebers, M. (1997), “Explaining inter‐organizational network formation”, in Ebers, M. (Ed.), The Formation of Inter‐Organizational Networks, Oxford University Press, Oxford, pp. 3‐40.
Emerson, R.M. (1962), “Power dependence relations”, American Sociological Review, Vol. 27, February, pp. 31‐40.
Ennew, C., Watkins, T. and Wright, M. (1995), Marketing Financial Service, Butterworth‐Heinemann, Oxford.
Garland, R. (2005), “Segmenting retail bank customers”, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 10 No. 2, pp. 179‐91.
George, W.R. and Myers, T.A. (1981), “Life underwriters' perceptions of differences in selling goods and services”, CLU Journal, April, pp. 44‐9.
Grönroos, C. (1994), “From marketing mix to relationship marketing: towards a paradigm shift in marketing”, Management Decision, Vol. 32 No. 2, pp. 4‐20.
Grönroos, C. (1996), “The rise and fall of modern marketing – and its rebirth”, in Shaw, S.A. and Hood, N. (Eds), Marketing in Evolution, Macmillan, Basingstoke.
Gummesson, E. (1987), “The new marketing: developing long‐term interactive relationships”, Long Range Planning, Vol. 24 No. 4, pp. 10‐20.
Gummesson, E. (2002), Total Relationship Marketing: Marketing Management, Relationship Strategy and CRM Approaches to the Network Economy, Butterworth‐Heinemann, Oxford.
Hinson, R. and Hammond, B. (2006), “Service delivery in Ghana's banking sector”, in Hinson, R. (Ed.), African Marketing Practice Cases from Ghana, Sedco Publishing, pp. 43‐64.
Holstius, K. and Kaynak, E. (1995), “Retail banking in Nordic countries: the case of Finland”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 13 No. 8, pp. 10‐20.
Howcroft, J.B. and Lavis, J. (1987), “Image in retail banking”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 4 No. 4, pp. 3‐13.
Kaynak, E. (1986), “Globalization of banks: an integrative statement”, International Journal of Banking, Vol. 4 No. 3, pp. 3‐8.
Kaynak, E. and Whiteley, A. (1999), “Retail bank marketing in Western Australia”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 17 No. 5, pp. 221‐32.
Levitt, T. (1983), “After the sale is over”, Harvard Business Review, Vol. 61 No. 5, pp. 87‐93.
Lovelock, C. (2001), Services Marketing, 4th ed., Prentice‐Hall, Upper Saddle River, NJ.
Mattsson, L.G. (1997), “Relationship marketing and the markets‐as‐networks approach: a comparative analysis of two evolving streams of research”, Journal of Marketing Management, Vol. 13 No. 5, pp. 447‐61.
Melewar, T. and Saunders, J. (2000), “Global corporate visual identity systems: using an extended marketing mix”, European Journal of Marketing, Vol. 34 Nos 5/6, pp. 538‐50.
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), “The commitment trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 28‐38.
O'Loughlin, D. and Szmigin, I. (2007), “Services branding: revealing the rhetoric with retail banking”, Service Industries Journal, Vol. 27 No. 4, pp. 435‐52.
Owusu‐Frimpong, N. (1999), “Patronage behavior of Ghanaian bank customers”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 17 No. 7, pp. 335‐41.
Pfeffer, J. and Salancik, G.R. (1978), The External Control of Organizations: A Resource Dependence Perspective, Harper & Row Publishers, New York, NY.
Saunders, J. and Watters, R. (1993), “Branding financial services”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 11 No. 6, pp. 32‐8.
Williamson, O.E. (1975), The Economic Institutions of Capitalism, The Free Press, New York, NY.
Eiriz, V. and Wilson, D. (2006), “Research in relationship marketing: antecedents, traditions and integration”, European Journal of Marketing, Vol. 40 No. 3/4, pp. 275‐91.
Hinson, R., Owusu‐Frimpong, N. and Dasah, J. (2009), “What motivates customers to initiate and maintain bank accounts in Ghana?”, Academy of Marketing Conference Proceedings, Leeds University, July 7‐9.