Đặc Điểm Công Việc và Sự Sáng Tạo của Nhân Viên Dịch Vụ Tiền Tuyến
Tóm tắt
Nghiên cứu này điều tra các tác động chính và tương tác của đặc điểm công việc đến sự sáng tạo của nhân viên dịch vụ tiền tuyến. Các nghiên cứu trước đây đã xem xét mối liên hệ giữa độ phức tạp công việc, một chỉ số đo lường đặc điểm công việc, và sự sáng tạo của nhân viên. Nghiên cứu này áp dụng phương pháp thành phần để nghiên cứu ảnh hưởng của từng đặc điểm công việc đến sự sáng tạo của nhân viên. Phương pháp này khắc phục một số hạn chế như dựa vào lý do động lực nội tại đơn thuần. Ngoài ra, chúng tôi thực hiện nghiên cứu này trong lĩnh vực dịch vụ, trong khi các nghiên cứu trước chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực khác. Nghiên cứu kiểm tra một mô hình với 460 nhân viên trong một môi trường dịch vụ và cho thấy rằng việc xem xét các tác động của từng đặc điểm công việc có sức thuyết phục vượt xa so với độ phức tạp công việc. Hơn nữa, kết quả cho thấy các đặc điểm công việc tương tác với nhau để ảnh hưởng đến sự sáng tạo. Cuối cùng, kết quả cũng chỉ ra rằng phương pháp thành phần rất hữu ích cho các nhà quản lý trong việc ưu tiên nỗ lực. Cụ thể, kết quả chỉ ra rằng để thúc đẩy hành vi sáng tạo, các nhà quản lý dịch vụ nên xem xét việc tăng cường sự tự chủ, đa dạng, phản hồi và bản sắc công việc của nhân viên. Tuy nhiên, các tương tác giữa các đặc điểm công việc cũng cho thấy rằng để xây dựng một môi trường thúc đẩy hiệu suất sáng tạo, việc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa các đặc điểm công việc là rất quan trọng.
Từ khóa
Tài liệu tham khảo
Aiken, Leona S., 1991, Multiple Regression: Testing and Interpreting Interactions
Amabile, Teresa M., 1998, Harvard Business Review, 76, 77
Amabile, Teresa M., 1996, Creativity in Context
Bowen, David E., 1992, Sloan Management Review, 33, 31
Campbell, Donald J., 1986, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 38, 40
Dubinsky, Alan J., 1984, Journal of Retailing, 60, 35
Hackman, J.R., 1980, Work Redesign
Hair, Joseph F. Jr., 1998, Multivariate Data Analysis
Zeithaml, Valarie, 2006, Services Marketing