Đặc Điểm Công Việc và Sự Sáng Tạo của Nhân Viên Dịch Vụ Tiền Tuyến

Journal of Service Research - Tập 13 Số 4 - Trang 426-438 - 2010
Filipe Coelho1, Mário Augusto1
1Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, Coimbra, Portugal

Tóm tắt

Nghiên cứu này điều tra các tác động chính và tương tác của đặc điểm công việc đến sự sáng tạo của nhân viên dịch vụ tiền tuyến. Các nghiên cứu trước đây đã xem xét mối liên hệ giữa độ phức tạp công việc, một chỉ số đo lường đặc điểm công việc, và sự sáng tạo của nhân viên. Nghiên cứu này áp dụng phương pháp thành phần để nghiên cứu ảnh hưởng của từng đặc điểm công việc đến sự sáng tạo của nhân viên. Phương pháp này khắc phục một số hạn chế như dựa vào lý do động lực nội tại đơn thuần. Ngoài ra, chúng tôi thực hiện nghiên cứu này trong lĩnh vực dịch vụ, trong khi các nghiên cứu trước chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực khác. Nghiên cứu kiểm tra một mô hình với 460 nhân viên trong một môi trường dịch vụ và cho thấy rằng việc xem xét các tác động của từng đặc điểm công việc có sức thuyết phục vượt xa so với độ phức tạp công việc. Hơn nữa, kết quả cho thấy các đặc điểm công việc tương tác với nhau để ảnh hưởng đến sự sáng tạo. Cuối cùng, kết quả cũng chỉ ra rằng phương pháp thành phần rất hữu ích cho các nhà quản lý trong việc ưu tiên nỗ lực. Cụ thể, kết quả chỉ ra rằng để thúc đẩy hành vi sáng tạo, các nhà quản lý dịch vụ nên xem xét việc tăng cường sự tự chủ, đa dạng, phản hồi và bản sắc công việc của nhân viên. Tuy nhiên, các tương tác giữa các đặc điểm công việc cũng cho thấy rằng để xây dựng một môi trường thúc đẩy hiệu suất sáng tạo, việc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa các đặc điểm công việc là rất quan trọng.

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Aiken, Leona S., 1991, Multiple Regression: Testing and Interpreting Interactions

Amabile, Teresa M., 1998, Harvard Business Review, 76, 77

Amabile, Teresa M., 1996, Creativity in Context

10.2307/256995

10.1037/0022-3514.45.2.357

10.1016/j.indmarman.2004.09.005

10.1177/0092070399274002

10.2307/1251368

10.2307/1252174

Bowen, David E., 1992, Sloan Management Review, 33, 31

10.1016/j.jretai.2008.06.001

10.5465/amr.1988.4306775

Campbell, Donald J., 1986, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 38, 40

10.1007/978-1-4612-5887-2

10.1177/109467050031005

10.2307/1251915

10.1509/jmkg.68.2.18.27790

10.1002/(SICI)1099-1379(199607)17:4<329::AID-JOB754>3.0.CO;2-B

Dubinsky, Alan J., 1986, Journal of Marketing, 50, 192, 10.1177/002224298605000405

Dubinsky, Alan J., 1984, Journal of Retailing, 60, 35

10.2307/256353

10.2307/30040653

10.2307/3151312

10.1037/0021-9010.92.4.1084

10.1016/S0022-4359(96)90004-4

10.1037/0021-9010.87.4.687

Hackman, J.R., 1980, Work Redesign

10.1037/h0076546

Hair, Joseph F. Jr., 1998, Multivariate Data Analysis

10.1509/jmkg.64.2.35.18001

10.2307/1251901

10.1177/0021886389253002

10.2307/1251854

10.1002/(SICI)1099-1379(199807)19:4<387::AID-JOB851>3.0.CO;2-9

10.2307/2392498

10.1509/jmkg.67.4.67.18682

10.1177/0092070303031003004

10.1207/S15326934CRJ152&3_01

10.2307/256657

10.1111/1467-6486.00261

10.1037/0021-9010.88.5.879

10.1016/j.jbusres.2005.08.001

10.2307/256701

10.1016/j.leaqua.2003.12.004

10.1016/j.jm.2004.06.007

10.2307/256689

10.2307/255772

10.2307/1251744

10.2307/1252120

10.1016/j.jm.2002.12.001

10.2307/3069429

10.2307/1251617

10.1348/096317907X196886

10.1016/S0148-2963(02)00483-6

10.1037/0022-3514.56.3.407

10.5465/amr.1993.3997517

Zeithaml, Valarie, 2006, Services Marketing

10.1037/0021-9010.88.3.413

10.2307/3069410

Thông tin
Thông tin xuất bản

Journal of Service Research

Tập 13 Số 4

426-438

Thông tin tác giả