Cues bên ngoài và rủi ro cảm nhận: ảnh hưởng của tình huống tiêu thụ

ClaudioAqueveque1
1Departamento de Industrias, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile

Tóm tắt

Mục đíchBài báo này nhằm điều tra ảnh hưởng của tình huống tiêu thụ đến việc sử dụng các tín hiệu bên ngoài, chẳng hạn như giá cả và ý kiến chuyên gia, trong việc đánh giá các loại rủi ro khác nhau liên quan đến quyết định mua hàng.Thiết kế/phương pháp/tiếp cậnMột thiết kế thí nghiệm đã được tiến hành trên mẫu 128 sinh viên sau đại học, sử dụng rượu vang đỏ làm danh mục sản phẩm. Thí nghiệm đã điều chỉnh tình huống tiêu thụ, giá cả và ý kiến của chuyên gia về sản phẩm. Các loại rủi ro khác nhau liên quan đến quyết định mua hàng và ý định mua sắm sau đó đã được đo lường.Kết quảKết quả cho thấy tình huống tiêu thụ ảnh hưởng đến việc sử dụng giá cả trong việc đánh giá rủi ro về hiệu suất, nhưng chỉ trong trường hợp có ý kiến tiêu cực từ chuyên gia về sản phẩm. Thêm vào đó, ý kiến chuyên gia đã chứng minh có tác động mạnh mẽ trong việc giảm thiểu rủi ro hiệu suất và tăng cường ý định mua hàng.Giới hạn/các hàm ý nghiên cứuNhững hạn chế chính của nghiên cứu hiện tại liên quan đến đặc tính khám phá và thiếu kết luận của các bài kiểm tra trung gian được thực hiện, và việc sử dụng chỉ một danh mục sản phẩm trong nghiên cứu. Nghiên cứu tương lai nên tái hiện nghiên cứu này trên các danh mục sản phẩm khác và bao gồm các loại tín hiệu bên ngoài khác.Hàm ý thực tiễnCác nhà quản lý nên xem xét các tác động phức tạp của giá cả trong việc đánh giá các rủi ro liên quan đến mua sắm, cũng như ảnh hưởng của tình huống tiêu thụ đến quy trình này. Ngoài ra, các nhà quản lý nên sử dụng ý kiến chuyên gia tích cực trong quảng cáo và các tài liệu điểm bán hàng.Giá trị/độc đáoNghiên cứu phân tích ảnh hưởng của tình huống tiêu thụ đến việc sử dụng các tín hiệu bên ngoài khác nhau của người tiêu dùng để đánh giá các rủi ro liên quan đến việc mua các sản phẩm có chất lượng không rõ ràng.

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Agarwal, S. and Teas, R. (2001), “Perceived value: mediating role of perceived risk”, Journal of Marketing Theory and Practice, Vol. 9 No. 4, pp. 1‐14.

Baron, R.M. and Kenny, D.A. (1986), “The moderator‐mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic, and statistical considerations”, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 51 No. 6, pp. 1173‐82.

Bauer, R.A. (1967), “Consumer behavior as risk taking”, in Cox, D.F. (Ed.), Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Harvard University Press, Boston, MA, pp. 23‐33.

Bearden, W. and Shimp, T.A. (1982), “The use of extrinsic cues to facilitate product adoption”, Journal of Marketing Research, Vol. 19 No. 2, pp. 229‐39.

Bearden, W.O. and Etzel, M.J. (1982), “Reference group influence on product and brand purchase decisions”, Journal of Consumer Research, Vol. 9 No. 2, pp. 182‐94.

Belk, R.W. (1974), “An exploratory assessment of situational effects in buyer behavior”, Journal of Marketing Research, Vol. 11, May, pp. 156‐63.

Bettman, J. (1979), An Information Processing Theory of Consumer Choice, Addison Wesley, Reading, MA.

Bromiley, P. and Curley, S.P. (1992), “Individual differences in risk taking”, in Yates, J.F. (Ed.), Risk Taking Behavior, Wiley, Chichester, pp. 87‐123.

Brucks, M. (1985), “The effects of product class knowledge on information search behavior”, Journal of Consumer Research, Vol. 12 No. 1, pp. 1‐16.

Brucks, M., Zeithaml, V.A. and Naylor, G. (2000), “Price and brand name as indicators of quality dimensions for consumer durables”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28 No. 3, pp. 359‐74.

Chaney, I.M. (2000), “External search effort for wine”, International Journal of Wine Marketing, Vol. 12 No. 2, pp. 5‐21.

Chow, S., Celsi, R.L. and Abel, R. (1990), “The effects of situational and intrinsic sources of personal relevance on brand choice decisions”, Advances in Consumer Research, Vol. 17 No. 1, pp. 755‐9.

Conchar, M.P., Zinkhan, G.M., Peters, C. and Olavarrieta, S. (2004), “An integrated framework for the conceptualization of consumers' perceived‐risk processing”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 32 No. 4, pp. 418‐36.

Cordell, V.V. (1997), “Consumer knowledge measures as predictors in product evaluation”, Psychology and Marketing, Vol. 14 No. 3, pp. 241‐60.

Cunningham, S.M. (1967), “The major dimensions of perceived risk”, in Cox, D.F. (Ed.), Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Harvard University Press, Boston, MA, pp. 82‐108.

DelVecchio, D. and Smith, D.C. (2005), “Brand‐extension price premiums: the effects of perceived fit and extension product category risk”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 33 No. 2, pp. 184‐96.

Dholakia, U.M. (2001), “A motivational process model of product involvement and consumer risk perception”, European Journal of Marketing, Vol. 35 Nos 11/12, pp. 1340‐60.

Dodds, W. (1995), “Market cues affect on consumers' product evaluations”, Journal of Marketing Theory and Practice, Vol. 3 No. 2, pp. 50‐63.

Dodds, W. and Monroe, K.B. (1985), “The effect of brand choice information on subjective product evaluations”, in Hirschman, E. and Holbrook, M. (Eds), Advances in Consumer Research, Vol. 12, Association for Consumer Research, Provo, UT, pp. 85‐90.

Dowling, G.R. (1986), “Perceived risk: the concept and its measurement”, Psychology & Marketing, Vol. 3 No. 3, pp. 193‐210.

Dowling, G.R. and Staelin, R. (1994), “A model of perceived risk and intended risk‐handling activity”, Journal of Consumer Research, Vol. 21 No. 1, pp. 119‐34.

Felzensztein, C., Hibbert, S. and Vong, G. (2004), “Is the country of origin the fifth element in the marketing mix of imported wine? A critical review of the literature”, Journal of Food Products Marketing, Vol. 10 No. 4, pp. 73‐84.

Fischhoff, B., Watson, S.R. and Hope, C. (1990), “Defining risk”, in Glickman, T. and Gough, M. (Eds), Readings in Risk, Resources for the Future, Washington, DC, pp. 30‐41.

Fornell, C. and Larcker, D. (1981), “Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error”, Journal of Marketing Research, Vol. 18, pp. 39‐50.

Grewal, D., Gotlieb, J. and Marmorstein, H. (1994), “The moderating effects of message framing and source credibility on the price‐perceived risk relationship”, Journal of Consumer Research, Vol. 21 No. 1, pp. 145‐53.

Grewal, D., Monroe, K. and Krishnan, R. (1998), “The effects of price‐comparison advertising on buyers' perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions”, Journal of Marketing, Vol. 62, April, pp. 46‐59.

Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. (1995), Multivariate Data Analysis with Readings, Prentice‐Hall, Englewood Cliffs, NJ.

Hansen, F. (1972), Consumer Choice Behavior: A Cognitive Theory, The Free Press, New York, NY.

Harrel, G.D. (1986), Consumer Behavior, Harcourt Brace, San Diego, CA.

Hjorth‐Andersen, C. (1987), “Price as a risk indicator”, Journal of Consumer Policy, Vol. 10, September, pp. 267‐81.

Huges, M.A. (1985), “Perceived risk: an exploration of construct validity”, in Crawford, J. and Garland, B. (Eds), Proceedings, South Western Marketing Association Conference, North Texas State University, Denton, TX, pp. 46‐9.

Huitema, B.E. (1980), The Analysis of Covariance and Alternatives, John Wiley, New York, NY.

Jacoby, J. and Kaplan, L.B. (1972), “The components of perceived risk”, in Venkatesan, M. (Ed.), Advances in Consumer Research, Association for Consumer Research, Chicago, IL, pp. 382‐93.

Lai, A.W. (1991), “Consumption situation and product knowledge in the adoption of a new product”, European Journal of Marketing, Vol. 25 No. 10, pp. 55‐67.

Luce, M.F., Bettman, J.R. and Payne, J.W. (1997), “Choice processing in emotionally difficult decisions”, Journal of Experimental Psychology: Learning, Memory, and Cognition, Vol. 23 No. 2, pp. 384‐405.

Luce, M.F., Payne, J.W. and Bettman, J.R. (1998), “Trade‐off difficulty and choice”, Working Paper 98‐020, Wharton School, University of Pennsylvania, Philadelphia, PA.

Miniard, P.W. and Cohen, J.B. (1983), “Modeling personal and normative influences on behavior”, Journal of Consumer Research, Vol. 10 No. 2, pp. 169‐80.

Mitchell, V. (1999), “Consumer perceived risk: conceptualizations and models”, European Journal of Marketing, Vol. 33 Nos 1/2, pp. 163‐95.

Nelson, P.J. (1970), “Information and consumer behavior”, Journal of Political Economy, Vol. 78 No. 2, pp. 311‐29.

Nunnally, J. (1978), Psychometric Theory, 2nd ed., McGraw‐Hill, New York, NY.

Ozanne, J.L., Brucks, M. and Grewal, D. (1992), “A study of information search behavior during the categorization of new products”, Journal of Consumer Research, Vol. 18 No. 4, pp. 452‐63.

Punj, G.N. and Staelin, R. (1983), “A model of consumer search behavior for new automobiles”, Journal of Consumer Research, Vol. 9 No. 4, pp. 366‐80.

Quester, P.G. and Smart, J. (1998), “The influence of consumption situation and product involvement over consumers' use of product attribute”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 15 No. 3, pp. 220‐38.

Rao, H. (1994), “The social construction of reputation: certification contests, legitimation, and the survival of organizations in the American automobile industry: 1895‐1912”, Strategic Management Journal, Vol. 15 No. 1, pp. 29‐44.

Reinstein, D.A. and Snyder, C.M. (2005), “The influence of expert reviews on consumer demand for experience goods: a case study of movie critics”, The Journal of Industrial Economics, Vol. 53 No. 1, pp. 27‐51.

Shimp, T.A. and Bearden, W.O. (1982), “Warranty and other extrinsic cue effects on consumers’ risk perceptions”, Journal of Consumer Research, Vol. 9 No. 1, pp. 38‐46.

Spawton, T. (1991), “Of wine and live asses: an introduction to the wine economy and state of wine marketing”, European Journal of Wine Marketing, Vol. 25 No. 3, pp. 1‐48.

Stone, R. and Winter, F.W. (1987), “Risk: is it still uncertainty times consequences?”, in Belk, R.W. (Ed.), Proceedings of the American Marketing Association Winter Educators Conference, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 261‐5.

Stone, R.N. and Grønhaug, K. (1993), “Perceived risk: further considerations for the marketing discipline”, European Journal of Marketing, Vol. 27 No. 3, pp. 39‐50.

Swaminathan, V. (2003), “The impact of recommendation agents on consumer evaluation and choice: the moderating role of category risk, product complexity, and consumer knowledge”, Journal of Consumer Psychology, Vol. 13 Nos 1/2, pp. 93‐101.

Szybillo, G.J. and Jacoby, J. (1974), “Intrinsic versus extrinsic cues as determinants of perceived product quality”, Journal of Applied Psychology, Vol. 59 No. 1, pp. 74‐8.

Taylor, J.W. (1974), “The role of risk in consumer behavior”, Journal of Marketing, Vol. 38, April, pp. 54‐60.

Zeithaml, V.A. (1988), “Consumer perceptions of price, quality, and value: a means‐ends model and synthesis of evidence”, Journal of Marketing, Vol. 52 No. 3, pp. 2‐22.