Các yếu tố then chốt để triển khai hiệu quả tiêu chuẩn ISO 9001 trong các công ty dịch vụ vừa và nhỏ

Emerald - 2010
Evangelos L.Psomas1, Christos V.Fotopoulos1, Dimitrios P.Kafetzopoulos1
1Department of Business Administration of Food and Agricultural Enterprises, University of Ioannina, Agrinio, Greece

Tóm tắt

Mục đíchMục đích của nghiên cứu này là điều tra các yếu tố quan trọng để triển khai hiệu quả tiêu chuẩn ISO 9001 trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.Thiết kế/phương pháp/tiếp cậnMột nghiên cứu thực nghiệm được thực hiện với mẫu 93 công ty dịch vụ Hy Lạp được chứng nhận ISO 9001:2000. Dữ liệu được thu thập qua khảo sát bằng bảng hỏi ý kiến của các quản lý có trách nhiệm về chất lượng trong mỗi công ty trong mẫu. Các yếu tố quan trọng cá nhân đối với việc triển khai ISO 9001:2000 được đánh giá dựa trên thống kê mô tả đơn giản. Phân tích nhân tố khám phá sau đó được áp dụng để tinh chỉnh những yếu tố quan trọng này thành năm cấu trúc tiềm ẩn.Kết quảTất cả các yếu tố quan trọng cá nhân được xem xét trong nghiên cứu đều được đánh giá là có một mức độ quan trọng nào đó liên quan đến đóng góp của chúng cho hiệu quả của ISO 9001. Năm cấu trúc tiềm ẩn của cấu trúc nền tảng của các yếu tố này (theo thứ tự giảm dần của mức độ quan trọng) là: “động lực nội tại của công ty”; “đặc điểm của công ty”; “đặc điểm của nhân viên”; “yêu cầu của hệ thống chất lượng”; và “đặc điểm của môi trường bên ngoài”.Giới hạn/ý nghĩa nghiên cứuNghiên cứu này bị hạn chế bởi kích thước nhỏ của toàn bộ mẫu và các tiểu mẫu SMEs. Nghiên cứu trong tương lai có thể sử dụng một mẫu rộng hơn từ các công ty dịch vụ SME tư nhân.Ý nghĩa thực tiễnNghiên cứu này cung cấp hướng dẫn thực tiễn cho các công ty dịch vụ SME muốn triển khai tiêu chuẩn ISO 9001:2008 một cách hiệu quả.Giá trị/tính originalNhiều tác giả đã chỉ ra rằng cần có thêm nghiên cứu về các yếu tố then chốt cho việc triển khai hiệu quả tiêu chuẩn ISO 9001, đặc biệt là trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngoài việc đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố quan trọng khác nhau, nghiên cứu hiện tại xác định cấu trúc nền tảng của chúng từ các cấu trúc tiềm ẩn, từ đó xác định các lĩnh vực quan trọng rộng lớn cần chú ý để triển khai hiệu quả tiêu chuẩn chất lượng.

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Angelogiannopoulos, D., Drossinos, H. and Athanasopoulos, P. (2007), “Implementation of a quality management system according to the ISO 9000 family in a Greek small‐sized winery: a case study”, Food Control, Vol. 18 No. 9, pp. 1077‐85.

Augustyn, M.M. and Pheby, J.D. (2000), “ISO 9000 and performance of small tourism enterprises: a focus on Westons Cider Company”, Managing Service Quality, Vol. 10 No. 6, pp. 374‐88.

Bhuiyan, N. and Alam, N. (2005), “An investigation into issues related to the latest version of ISO 9000”, Total Quality Management, Vol. 16 No. 2, pp. 199‐213.

Boiral, O. and Roy, M.J. (2007), “ISO 9000: integration rationales and organizational impacts”, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 27 No. 2, pp. 236‐47.

Calisir, F. (2007), “Factors affecting service companies' satisfaction with ISO 9000”, Managing Service Quality, Vol. 17 No. 5, pp. 579‐93.

Cheng, M., Andrew, D. and Moore, D. (2007), “Implementing a new performance management system within a project‐based organization”, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 56 No. 1, pp. 60‐75.

Chow‐Chua, C., Goh, M. and Wan, T. (2003), “Does ISO 9000 certification improve business performance?”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 20 No. 8, pp. 936‐53.

Dick, G., Gallimore, K. and Brown, J.C. (2002), “Does ISO 9000 accreditation make a profound difference to the way service quality is perceived and measured?”, Managing Service Quality, Vol. 12 No. 1, pp. 30‐42.

European Commission (2006), Report from the Commission on the Implementation of the Commission Recommendation (2003/361/EC), of 6 May 2003 concerning the Definition of Micro, Small and Medium‐sized Enterprises, C(2006)7074, European Commission, Brussels, 21 December, available at: http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts‐figures‐analysis/sme definition/index_en.htm (accessed 28 February 2010).

Feng, M., Terziovski, M. and Samson, D. (2008), “Relationship of ISO 9001:2000 quality system certification with operational and business performance”, Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 19 No. 1, pp. 22‐37.

Fotopoulos, C., Kafetzopoulos, D. and Psomas, E. (2009), “Assessing the critical factors and their impact on the effective implementation of a food safety management system”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 26 No. 9, pp. 894‐910.

Gadene, D. and Sarma, B. (2009), “An investigation of the hard and soft quality management factors of Australian SMEs and association with firm performance”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 26 No. 9, pp. 865‐80.

Ghobadian, A., Speller, S. and Jones, M. (1994), “Service quality, concepts and models”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 11 No. 9, pp. 43‐66.

Gotzamani, K. and Tsiotras, G. (2002), “The true motives behind ISO 9000 certification. Their effect on the overall certification benefits and long‐term contribution towards TQM”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 19 No. 2, pp. 151‐69.

Gotzamani, K., Tsiotras, G., Nicolaou, M., Nicolaides, A. and Hadjiadamou, V. (2007), “The contribution to excellence of ISO 9001: the case of certified organizations in Cyprus”, The TQM Magazine, Vol. 19 No. 5, pp. 388‐402.

Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E. and Tatham, R.L. (2005), Multivariate Data Analysis, 6th ed., Pearson/Prentice‐Hall, Englewood Cliffs, NJ.

Heras, I., Cilleruelo, E. and Iradi, J. (2008), “ISO 9001 and residential homes for the elderly: a Delphi study”, Managing Service Quality, Vol. 18 No. 3, pp. 272‐88.

International Organization for Standardization (ISO) (2008), “Introduction and support package: implementation guidance for ISO 9001:2008”, ISO/TC 176/SC 2/N836 document, available at: www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/iso_9001:2008/implementation_guidance_for_iso_9001:2008.htm/ (accessed 6 March 2010).

Jang, W. and Lin, C. (2008), “An integrated framework for ISO 9000 motivation, depth of ISO implementation and firm performance”, Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 19 No. 2, pp. 194‐216.

Kannan, V.R. and Tan, K.C. (2007), “The impact of operational quality: a supply chain view”, Supply Chain Management: An International Journal, Vol. 12 No. 1, pp. 14‐19.

Kartha, C.P. (2004), “A comparison of ISO 9000:2000 quality system standards, QS9000, ISO/TS 16949 and Baldrige criteria”, The TQM Magazine, Vol. 16 No. 5, pp. 331‐40.

Koc, Ô. (2007), “The impact of ISO 9000 quality management systems on manufacturing”, Journal of Materials Processing Technology, Vol. 186 Nos 1‐3, pp. 207‐13.

Lee, P.K.C., To, W.M. and Yu, B.T.W. (2009), “The implementation and performance outcomes of ISO 9000 in service organizations. An empirical taxonomy”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 26 No. 7, pp. 646‐62.

Lin, C.I. and Jang, W.Y. (2008), “Successful ISO 9000 implementation in Taiwan. How can we achieve it, and what does it mean?”, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 57 No. 8, pp. 600‐22.

Lundmark, E. and Westelius, A. (2006), “Effects of quality management according to ISO 9000: a Swedish study of the transit to ISO 9000:2000”, Total Quality Management & Business Excellence, Vol. 17 No. 8, pp. 1021‐42.

McAdam, R. and Canning, N. (2001), “ISO in the service sector: perceptions of small professional firms”, Managing Service Quality, Vol. 11 No. 2, pp. 80‐92.

McAdam, R. and Fulton, F. (2002), “The impact of the ISO 9000:2000 quality standards in small software firms”, Managing Service Quality, Vol. 12 No. 5, pp. 336‐45.

Magd, H.A.E. (2006), “An investigation of ISO 9000 adoption in Saudi Arabia”, Managerial Auditing Journal, Vol. 21 No. 2, pp. 132‐47.

Magd, H. (2008), “ISO 9001:2000 in the Egyptian manufacturing sector: perceptions and perspectives”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 25 No. 2, pp. 173‐200.

Oakland, J. (1995), Total Quality Management – Text with Cases, 2nd ed., Butterworth‐Heinemann Professional Publishing, Oxford.

Park, D.J., Kim, H.G., Kang, B.H. and Jung, H.S. (2007), “Business values of ISO 9000:2000 to Korean shipbuilding machinery manufacturing enterprises”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 24 No. 1, pp. 32‐48.

Pina, J.A.T. and Selles, M.E.S. (2008), “Management and measurement of quality in ISO 9000 organizations: an empirical study in Spain”, Total Quality Management & Business Excellence, Vol. 19 No. 5, pp. 481‐92.

Sampaio, P., Saraiva, P. and Rodrigues, A.G. (2009), “ISO 9001 certification research: questions, answers and approaches”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 26 No. 1, pp. 38‐58.

Singh, P.J. and Mansour‐Nahra, P. (2006), “ISO 9000 in the public sector: a successful case from Australia”, The TQM Magazine, Vol. 18 No. 2, pp. 131‐42.

Singh, P.J., Feng, M. and Smith, A. (2006), “ISO 9000 series of standards: comparison of manufacturing and service organizations”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 23 No. 2, pp. 122‐42.

Sroufe, R. and Curkovic, S. (2008), “An examination of ISO 9000:2000 and supply chain quality assurance”, Journal of Operations Management, Vol. 26 No. 4, pp. 503‐20.

Strohbehn, C., Gilmore, S. and Sneed, J. (2004), “Food safety practices and HACCP implementation: perceptions of registered dietitians and dietary managers”, Journal of the American Dietetic Association, Vol. 104 No. 11, pp. 1692‐9.

Terziovski, M. and Power, D. (2007), “Increasing ISO 9000 certification benefits: a continuous improvement approach”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 24 No. 2, pp. 141‐63.

Wahid, R.A. and Corner, J. (2009), “Critical success factors and problems in ISO 9000 maintenance”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 26 No. 9, pp. 881‐93.

Williams, J.A. (2004), “The impact of motivating factors on implementation of ISO 9001: 2000 registration process”, Management Research News, Vol. 27 Nos 1/2, pp. 74‐84.

Zaramdini, W. (2007), “An empirical study of the motives and benefits of ISO 9000 certification: the UAE experience”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 24 No. 5, pp. 472‐91.

Zeng, S., Tian, P. and Tam, S. (2007), “Overcoming barriers to sustainable implementation of the ISO 9001 system”, Managerial Auditing Journal, Vol. 22 No. 3, pp. 244‐54.

Thông tin
Thông tin xuất bản

Emerald

Thông tin tác giả