Xây Dựng Các Thị Trường Trực Tuyến Hiệu Quả Với Niềm Tin Dựa Trên Thể Chế

Information Systems Research - Tập 15 Số 1 - Trang 37-59 - 2004
Paul A. Pavlou1, David Gefen2
1Anderson Graduate School of Management, 010 Anderson Hall, University of California-Riverside, Riverside, California 92521
2Management Department, LeBow College of Business, Drexel University, 101 North 33rd Street/Academic Building, Philadelphia, Pennsylvania 19104-2875

Tóm tắt

Niềm tin dựa trên thể chế là nhận thức của người mua rằng có các cơ chế thể chế bên thứ ba hiệu quả tồn tại để hỗ trợ thành công giao dịch. Bài báo này tích hợp các lý thuyết xã hội học và kinh tế học về niềm tin dựa trên thể chế để đề xuất rằng hiệu quả được cảm nhận của ba cơ chế thể chế hỗ trợ công nghệ thông tin – cụ thể là cơ chế phản hồi, dịch vụ ký quỹ bên thứ ba và bảo đảm thẻ tín dụng – tạo ra niềm tin của người mua vào cộng đồng người bán đấu giá trực tuyến. Niềm tin vào trung gian thị trường, người cung cấp bối cảnh thể chế tổng thể cũng củng cố niềm tin của người mua vào cộng đồng người bán. Thêm vào đó, niềm tin của người mua vào cộng đồng người bán (như một nhóm) thúc đẩy giao dịch trực tuyến bằng cách giảm thiểu rủi ro cảm nhận. Dữ liệu thu thập từ 274 người mua trong thị trường đấu giá trực tuyến của Amazon cung cấp sự hỗ trợ cho mô hình cấu trúc đề xuất. Dữ liệu theo chiều dọc được thu thập một năm sau đó cho thấy rằng ý định giao dịch có tương quan với hành vi thực tế và tự báo cáo của người mua. Nghiên cứu cho thấy rằng hiệu quả được cảm nhận của các cơ chế thể chế bao gồm cả các cơ chế “yếu” (do thị trường định hướng) và “mạnh” (có tính ràng buộc pháp lý). Những cơ chế này tạo ra niềm tin, không chỉ vào một vài người bán có uy tín, mà còn vào toàn bộ cộng đồng người bán, điều này góp phần vào một thị trường trực tuyến hiệu quả. Kết quả do đó giúp giải thích tại sao, mặc dù nhưng không chắc chắn vốn có xảy ra khi người mua và người bán bị tách biệt về thời gian và không gian, các thị trường trực tuyến đang tăng trưởng mạnh mẽ. Các ý nghĩa cho lý thuyết được thảo luận, và có những gợi ý cho nghiên cứu trong tương lai về việc cải thiện các cơ chế xây dựng niềm tin dựa trên công nghệ thông tin.

Từ khóa


Tài liệu tham khảo

Ajzen I., 1980, Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior

10.2307/1879431

10.1287/mksc.8.4.310

10.1037/0033-2909.103.3.411

Angwin J., 2000, The Wall Street J.

10.2307/3150783

10.2307/4132332

10.2307/2392322

10.1287/mnsc.43.12.1676

10.1145/280324.280330

Bakos J. Y., 2002, Proc. Internat. Conf. Inform. Systems, 127

10.1037/0022-3514.51.6.1173

10.1002/9781118619179

10.5465/amr.1989.4282106

10.2307/3250956

10.1108/09576050210447046

10.5465/amr.1996.9602161566

Chircu A., 1999, Electronic Markets, 9

10.1207/s15327906mbr2501_13

10.1177/002224377901600110

Crusciel D., 1999, Proc. 4th Americas Conf. Inform. Systems, 241

Dasgupta P., 1988, Trust, 49

10.1287/mnsc.49.10.1407.17308

10.2307/1251829

Durkheim E., 1964, The Division of Labor in Society

Economist, The (2000) February 26). E-commerce: Shopping around the worlds

Fukuyama F., 1995, Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity

10.2307/1252265

10.1016/S0305-0483(00)00021-9

Gefen D., 2002, J. Assoc. Inform. Systems, 3, 27

10.2307/30036519

Gefen D., 2000, Comm. Assoc. Inform. Systems, 4, 1

10.2307/3172650

Gross G., 2003, PC World

10.1145/367211.367272

Hair J. F., 1988, Multivariate Data Analysis with Readings, 5

10.1037/0033-295X.103.2.336

10.1145/299157.299175

10.1023/A:1019104520776

10.1016/0304-405X(76)90026-X

Keen P. G. W., 1999, Electronic Commerce Relationships: Trust by Design

10.1207/s15324834basp0904_2

Kollock P., 1999, Adv. Group Processes, 16, 99

Kumar N., 1996, Harvard Bus. Rev., 74, 92

10.1177/017084069601700302

10.1145/268092.268122

Lee Z., 2000, Proc. 21st Internat. Conf. Inform. Systems, 286

Luhmann N., 1979, Trust and Power

10.1016/S0019-8501(01)00182-1

10.2307/258792

10.1080/10864415.2001.11044235

10.2307/259290

10.2307/41165202

10.2307/3152028

Niehoff B. P., 2001, Rev. Bus., 22, 5

O’Donnell J., 2003, USA Today

Ohanian R., 1991, J. Advertising Res., 31, 45

10.1111/j.1083-6101.2000.tb00342.x

Pate J., 2000, Human Resource Management Internat. Digest, 8, 28

10.1016/S0963-8687(02)00017-3

Pavlou P. A., 2003, Internat. J. Electronic Commerce, 7, 69

10.1177/014920638601200408

Reichheld F. F., 2000, Harvard Bus. Rev., 78, 105

10.1016/S0278-0984(02)11030-3

10.1111/j.1467-6494.1967.tb01454.x

10.1007/BF01384942

10.1016/S0167-2681(97)00082-6

Sarkar M. B., 1995, J. Comput.-Mediated Comm., 1, 10.1111/j.1083-6101.1995.tb00167.x

10.1016/S0305-0483(96)00051-5

10.2307/1881782

10.1111/j.1571-9979.1992.tb00679.x

10.1086/228791

Song J., 2002, Proc. 8th Amer. Conf. Inform. Systems

10.1287/orsc.14.1.5.12810

10.1287/mnsc.41.8.1328

Tan Y-H., 2001, Internat. J. Electronic Commerce, 5, 61

10.2307/2298112

10.5465/amr.1998.926624

Williamson O., 1985, The Economic Institutions of Capitalism

Wolverton T., 2002, CNET News

10.1287/orsc.9.2.141

Zucker L., 1986, Res. Organ. Behavior, 8, 53

Thông tin
Thông tin xuất bản

Information Systems Research

Tập 15 Số 1

37-59

Thông tin tác giả