Chuyển Đổi Khi Mua Sắm: Cạnh Tranh Giữa Bán Lẻ và Trực Tuyến Dưới Tình Huống Không Chắc Chắn Về Giá Trị

Mặc dù mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến, những người tiêu dùng chưa chắc chắn về việc mua một sản phẩm có thể thấy dễ dàng hơn khi đến cửa hàng bán lẻ vật lý để trước hết xem xét sản phẩm trước khi quyết định mua. Nhưng, sau khi tham khảo tại cửa hàng, người tiêu dùng có thể chuyển sang một nhà bán lẻ trực tuyến để mua sản phẩm với giá thấp hơn thay vì mua tại cửa hàng. Các phương tiện truyền thông kinh doanh gần đây gọi hành vi này là "showrooming" và quy trách nhiệm cho nó về sự sụt giảm lợi nhuận của các nhà bán lẻ vật lý. Để nghiên cứu tác động của lựa chọn duyệt và chuyển sang bán lẻ trực tuyến đối với chiến lược giá và lợi nhuận của các nhà bán lẻ, chúng tôi phân tích một mô hình kinh tế hình thức mà trong đó kết hợp sự không chắc chắn trong việc đánh giá của người tiêu dùng đối với sản phẩm, nắm bắt sự đa dạng trong sự nghiêng hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, và cho phép hoàn trả sản phẩm. Chúng tôi xem xét nhiều kịch bản cân bằng cho các tổ hợp hành vi mua sắm của người tiêu dùng khác nhau, xác định khoảng tham số cho mỗi kịch bản, và chứng minh rằng hành vi duyệt và chuyển đổi có thể xảy ra trong cân bằng. Phân tích của chúng tôi cho thấy rằng tùy chọn cho người tiêu dùng duyệt và chuyển sang thực sự đẩy mạnh cạnh tranh, làm giảm lợi nhuận cho cả hai công ty.