A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions

Journal of Marketing Research - Tập 30 Số 1 - Trang 7 - 1993
William Boulding, Ajay Kalra, Richard Staelin, Valarie A. Zeithaml

Tóm tắt

Từ khóa


Tài liệu tham khảo