Versprochen ist versprochen!
Tóm tắt
Call Center streben nach einer Verkürzung der Anruf-Dauer und der Senkung des Trainingsaufwands bei gleichzeitiger Steigerung der Agent-Produktivität und deren Zufriedenheit — ebenso wie der der Kunden. Wie Vodafone UK durch den Einsatz eines anwendungsübergreifenden Unified Desktop-Systems diese „Quadratur des Kreises“ gelang, lesen Sie hier.