Kundenbeziehungen über das Internet
Tóm tắt
Während der Fokus früherer Marketingaktivitäten vor allem auf dem Ziel der Steigerung des Marktanteils im Sinne eines auf Einzeltransaktionen basierenden Massenmarketing und auf der Maximierung einzelner Verkaufsabschlüsse lag, hat sich in den letzten Jahren ein Paradigmawechsel hin zum Beziehungsmanagement vollzogen. Das Umdenken beruht dabei auf der Erkenntnis, daß dem Aufbau und der Pflege langfristiger Beziehungen eine entscheidende Rolle hinsichtlich des Erfolges von Unternehmen zukommt. Im Rahmen der vorliegenden Studie unterziehen die Autoren den Beitrag des Internet zu einem erfolgreichen Relationship-Marketing einer kritischen theoretischen sowie empirischen Betrachtung. Ins Zentrum der Analyse rückt dabei der Einfluß wichtiger Charakteristika des WWW, so z.B. in Form der Interaktivität und der ständigen Verfügbarkeit der Informationen, auf die zentralen Stellgrößen des Relationship, nämlich Commitment, Zufriedenheit und Vertrauen.
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