ITIL als Common-Practice-Referenzmodell für das IT-Service-Management — Formale Beurteilung und Implikationen für die Praxis

Batini, C.; Ceri, S.; Navathe, S. B.: Conceptual Database Design — An Entity-Relationship-Approach. Benjamin Cummings, Redwood City 1992.

Becker, J.; Knackstedt, R.; Holten, R.; Hansmann, H.; Neumann, S.: Konstruktion von Methodiken: Vorschläge für eine begriffliche Grundlegung und domänenspezifische Anwendungsbeispiele. Institut für Wirschaftsinformatik, Univerität Münster, Münster 2001.

Becker, J.; Algermissen, L.; Delfmann, P.; Knackstedt, R.: Referenzmodellierung. In: Das Wirtschaftsstudium (WISU) 31 (2002) 11, S. 1392–1395.

Bernhard, M.: Die IT und ihre neue Kernkompetenz — Vom Verwalter zum service-orientierten Dienstleister. In: Bernhard, M.; Lewandowski, W.; Mann, H. (Hrsg.): Service-Level-Management in der IT. Symposion Publishing, Düsseldorf 2000, S. 253–262.

Becker, J.; Rosemann, M.; Schütte, R.: Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung. In: Wirtschaftsinformatik 37 (1995) 3, S. 309–316.

British Standard Institute: BS 15000: 2000 Specification for IT Service Management. The Stationary Office, London 2000.

Doughty, K.: A Framework for Incident and Change Management. In: Enterprise Operations Management 27 (2003) 6, S. 1–11.

EXIN: Examen ITIL Foundation. 2003, http://www.exin.nl/pdfout/2004020509463482821521.pdf , Abruf am 2004-02-05.

Frank, U.: Zur Verwendung formaler Sprachen in der Wirtschaftsinformatik: Notwendiges Merkmal eines wissenschaftlichen Anspruchs oder Ausdruck eines übertriebenen Szientismus? In: Becker, J.; König, W.; Schütte, R.; Wendt, O.; Zelewski, S. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik und Wissenschaftstheorie: Bestandsaufnahme und Perspektiven. Gabler, Wiesbaden 1999.

Hendriks, L.; Carr, M.: ITIL: best practice in IT Service Management. In: van Bon, J.: The guide to IT Service Management. Volume 1, Addison-Wesley, London 2002, S. 131–150.

Holst, H.; Holst, J.: IT-Produkt- und Klientenmanagement. In: Information Management 13 (1998) 2, S. 56–65.

Hochstein, A.; Hunziker, A.: Serviceorientierte Referenzmodelle des IT-Managements. In: HMD — Praxis der Wirtschaftsinformatik 40 (2003) 232, S. 45–56.

Holl, A.: Empirische Wirtschaftsinformatik und Erkenntnistheorie. In: Becker, J.; König, W.; Schütte, R.; Wendt, O.; Zelewski, S. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik und Wissenschaftstheorie: Bestandsaufnahme und Perspektiven. Gabler, Wiesbaden 1999.

Holzmüller, H.; Lammerts, A.; Stolper, M.: Studie: ITIL — Status und Trends in Deutschland. 2003, http://www.it-surveys.de/itsurvey/its-b.html , Abruf am 2004-01-30.

IT Service Management Forum: What is the itSMF? http://www.itsmf.com/about/whatis.asp, Abruf am 2004-01-29.

Keisch, C.; Pondman, D.; Kemmerling, G.; van Bon, J.: IT Service Management. Eine Einführung. Van Haren Publishing, Zaltbommel 2002.

Kern, G. M.: A Framework for Service Management of Information Systems. In: Mid American journal of business 13 (1998) 1, S. 49–57.

Krogstie, J.; Lindland, O. I., Sindre, G.: Defining Quality Aspects for Conceptual Models. In: Proc. of the International Conference on Information System Concepts (ISCO3). Marburg 1995.

Lawes, A.: ITIL & itSMF — next Steps in the global success story. In: Proc. 1. Tagung SwissICT und itSMF — IT Service Management, Zürich 22. Oktober 2003.

Lacity, M.; Willocks, L.: Global Information Technology Outsourcing: In Search of Business Advantage. John Wiley & Sons, Chichester 2001, S. 1–39.

Macfarlane, I.; Rudd, C.: IT Service Management. The Stationary Office, London 2002.

Matlus, R.; Scardino, L.: Successful Outsourcing Means Retaining Some Staff. Gartner 2002.

Moody, D. L.; Shanks, G. G.: What makes a good data model? A Framework for Evaluating and Improving the Quality of Entity Relationship Models. In: Australian Computer Journal 30 (1998) 3, S. 97–110.

Office of Government Commerce: IT Infrastructure Library. The Stationary Office, London 2000.

Office of Government Commerce: Service Support. The Stationary Office, London 2000.

Office of Government Commerce: Service Delivery. The Stationary Office, London 2000.

Röwekamp, R.: ITIL Prozesse nach Plan. In: CIO 3 (2003) 9, S. 52–55.

Scardino, L.: Managing the Multisourced Environment. Gartner 2002.

Schütte, R.: Grundsätze ordnungsmäßiger Referenzmodellierung — Konstruktion konfigurations- und anpassungsorientierter Modelle, Gabler, Wiesbaden 1998.

Senger, E.; Österle, H.: PROMET BECS — A Project Method for Business Engineering Case Studies. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen, St. Gallen 2002.

Staudt, H.: ITIL vereinheitlicht IT-Service-Prozesse. In: Information Management & Consult 18 (2003) Sonderausgabe, S. 63–67.

van Bon, J.: The guide to IT Service Management. Volume 1, Addison-Wesley, London 2002.

Vogt, W.: fIT for benefit. Perseo Consult, Basel 2002.

Zarnekow, R.; Brenner, W.: Konzepte für ein produktorientiertes Informationsmanagement. In: Uhr, W.; Esswein, W.; Schoop, E. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik 2003/Band II: Medien, Märkte, Mobilität. Physica-Verlag, Heidelberg 2003.