Nội dung được dịch bởi AI, chỉ mang tính chất tham khảo
Nâng cao Sự Hài Lòng của Bệnh Nhân trong Ngành Da Liễu
Tóm tắt
Sự hài lòng của bệnh nhân là một thành phần quan trọng trong chăm sóc da liễu, phản ánh quan điểm của bệnh nhân về dịch vụ họ nhận được. Mặc dù chuyên môn và phán đoán của các bác sĩ luôn là nền tảng để cung cấp chăm sóc thích hợp và hiệu quả, nhưng trải nghiệm của bệnh nhân cũng có thể bị ảnh hưởng bởi các mối quan hệ cá nhân, kỳ vọng, và cảm giác có quyền kiểm soát trong điều trị mà bệnh nhân nhận được. Các nhà cung cấp dịch vụ da liễu có thể áp dụng các kỹ thuật thực tiễn như ngồi thay vì đứng, tái định nghĩa khái niệm chữa trị, và tham gia bệnh nhân trong quyết định điều trị để cải thiện trải nghiệm giữa bệnh nhân và nhà cung cấp, từ đó tối ưu hóa sự hài lòng của bệnh nhân.
Từ khóa
#sự hài lòng của bệnh nhân #chăm sóc da liễu #trải nghiệm bệnh nhân #quan hệ cá nhân #quyết định điều trịTài liệu tham khảo
Centers for Medicare and Medicaid Services. Value-based payment modifier. http://www.cms.gov/Medicare/Medicare-Fee-for-Service-Payment/PhysicianFeedbackProgram/ValueBasedPaymentModifier.html. Accessed 26 Sep 2014.
Pisano ED, Earp J, Schell M, Vokaty K, Denham A. Screening behavior of women after a false-positive mammogram. Radiology. 1998;208(1):245–9.
Fenton JJ, Jerant AF, Bertakis KD, Franks P. The cost of satisfaction: a national study of patient satisfaction, health care utilization, expenditures, and mortality. Arch Intern Med. 2012;172(5):405–11.
Jackson JL, Chamberlin J, Kroenke K. Predictors of patient satisfaction. Soc Sci Med. 2001;52(4):609–20.
Geraghty EM, Franks P, Kravitz RL. Primary care visit length, quality, and satisfaction for standardized patients with depression. J Gen Intern Med. 2007;22(12):1641–7.
Swayden KJ, Anderson KK, Connelly LM, Moran JS, McMahon JK, Arnold PM. Effect of sitting vs. standing on perception of provider time at bedside: a pilot study. Patient Educ Couns. 2012;86(2):166–71.
Mast MS. On the importance of nonverbal communication in the physician-patient interaction. Patient Educ Couns. 2007;67(3):315–8.
Bendapudi NM, Berry LL, Frey KA, Parish JT, Rayburn WL. Patients’ perspectives on ideal physician behaviors. Mayo Clin Proc. 2006;81(3):338–44.
Frostholm L, Fink P, Oernboel E, Christensen KS, Toft T, Olesen F, et al. The uncertain consultation and patient satisfaction: the impact of patients’ illness perceptions and a randomized controlled trial on the training of physicians’ communication skills. Psychosom Med. 2005;67(6):897–905.
Sanchez-Menegay C, Hudes ES, Cummings SR. Patient expectations and satisfaction with medical care for upper respiratory infections. J Gen Intern Med. 1992;7(4):432–4.
Hong J, Nguyen TV, Prose NS. Compassionate care: enhancing physician-patient communication and education in dermatology. Part II: Patient education. J Am Acad Dermatol. 2013;68(3):364.e1–10.
Malakouti M, Brown G, Koo J. Contemporary guide to achieving patient satisfaction in dermatology. Longboat Key: Handbooks in Health Care Company. 2014.
Ratanawongsa N, Karter AJ, Parker MM, Lyles CR, Heisler M, Moffet HH, et al. Communication and medication refill adherence: the Diabetes Study of Northern California. JAMA Intern Med. 2013;173(3):210–8.
Armstrong AW, Robertson AD, Wu J, Schupp C, Lebwohl MG. Undertreatment, treatment trends, and treatment dissatisfaction among patients with psoriasis and psoriatic arthritis in the United States: findings from the National Psoriasis Foundation surveys, 2003-2011. JAMA Dermatol. 2013;149(10):1180–5.
Chren MM, Lasek RJ, Flocke SA, Zyzanski SJ. Improved discriminative and evaluative capability of a refined version of Skindex, a quality-of-life instrument for patients with skin diseases. Arch Dermatol. 1997;133(11):1433–40.
Feldman SR. Approaching psoriasis differently: patient-physician relationships, patient education and choosing the right topical vehicle. J Drugs Dermatol. 2010;9(8):908–11.
Ong LM, de Haes JC, Hoos AM, Lammes FB. Doctor-patient communication: a review of the literature. Soc Sci Med. 1995;40(7):903–18.