Nội dung được dịch bởi AI, chỉ mang tính chất tham khảo
Sự không hài lòng với dịch vụ phòng thí nghiệm trong việc tiến hành xét nghiệm liên quan đến HIV đối với nhân viên y tế công và tư tại Tanzania
Tóm tắt
Một chương trình chăm sóc và điều trị toàn diện yêu cầu cần có dịch vụ phòng thí nghiệm hoạt động hiệu quả. Chúng tôi đã đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên y tế đối với dịch vụ phòng thí nghiệm nhằm hướng dẫn quá trình cải thiện chất lượng dịch vụ. Một khảo sát cắt ngang đã được thực hiện tại 24 cơ sở y tế được chọn ngẫu nhiên ở lục địa Tanzania để đánh giá sự hài lòng của nhân viên y tế với dịch vụ phòng thí nghiệm. Trong số 235 nhân viên y tế được phỏng vấn, 196 người hợp lệ để phân tích và khoảng một phần tư trong số đó không hài lòng với dịch vụ phòng thí nghiệm. Những nhân viên không hài lòng với dịch vụ chiếm 38,3% về kết quả xét nghiệm kịp thời, 24,5% về kết quả chính xác và đúng, và 22,4% về kết quả rõ ràng và đầy đủ. Nhân viên tại các phòng thí nghiệm công có mức độ không hài lòng cao hơn về kết quả xét nghiệm kịp thời (OR = 3,6, 95% CI 1,8, 7,3), kết quả chính xác (OR = 4,1, 95% CI 1,6, 10,8) và kết quả rõ ràng, đầy đủ (OR = 5,0 95% CI 1,6, 15,2). Nhân viên không hài lòng với dịch vụ ở 15 phòng thí nghiệm gửi mẫu đến các phòng thí nghiệm giới thiệu, dao động từ 13% về sự có mặt của thiết bị đến 57% về phản hồi kết quả kịp thời từ các phòng thí nghiệm giới thiệu. Nhân viên không hài lòng với dịch vụ ở 14 phòng thí nghiệm giới thiệu, dao động từ 28,6% về mẫu được xác định đúng đến 42,9% về yêu cầu xét nghiệm rõ ràng, chính xác và giao tiếp. Khoảng một phần tư nhân viên y tế ở các phòng thí nghiệm gửi hoặc nhận mẫu không hài lòng với dịch vụ. So sánh giữa nhân viên công và tư, nhân viên tại các phòng thí nghiệm công không hài lòng gấp 4 lần về kết quả xét nghiệm kịp thời và chính xác; và gấp 5 lần không hài lòng về kết quả xét nghiệm rõ ràng và đầy đủ.
Từ khóa
#hài lòng #nhân viên y tế #dịch vụ phòng thí nghiệm #xét nghiệm HIV #TanzaniaTài liệu tham khảo
Novis DA, Walsh MK, Dale JC, Howanitz PJ: College of American Pathologists Q-Tracks. Continuous monitoring of stat and routine outlier turnaround times: two College of American Pathologists Q-Tracks monitors in 291 hospitals. Arch Pathol Lab Med. 2004, 128 (6): 621-6.
Kuisma M, Määttä T, Hakala T, Sivula T, Nousila-Wiik M: Customer satisfaction measurement in emergency medical services. Acad Emerg Med. 2003, 10 (7): 812-5. 10.1111/j.1553-2712.2003.tb00080.x.
Mfinanga S, Kahwa A, Kimaro G, Kivuyo S, Senkoro M, Ngowi B, Mtandu R, Mutayoba B, Ngadaya E, Mashoto K: Patient's dissatisfaction with the public and private laboratory services in conducting HIV related testing in Tanzania. BMC Health services research. 2008, 8: 167-10.1186/1472-6963-8-171.
Saarela U, Kivinen T, Sarkkinen H: External failures as descriptor of quality in clinical microbiology laboratory services. Clin Chem Lab Med. 2005, 43 (1): 54-63. 10.1515/CCLM.2005.008.
Lee-Lewandrowski E, Corboy D, Lewandrowski K, Sinclair J, McDermot S, Benzer TI: Implementation of a point-of-care satellite laboratory in the emergency department of an academic medical center. Impact on test turnaround time and patient emergency department length of stay. Arch Pathol Lab Med. 2003, 127 (4): 456-60.
Jones BA, Walsh MK, Ruby SG: Hospital nursing satisfaction with clinical laboratory services: a College of American Pathologists Q-Probes study of 162 institutions. Arch Pathol Lab Med. 2006, 130 (12): 1756-61.
Zarbo , Richard J: Determining Customer Satisfaction in Anatomic Pathology. Arch Pathol Lab Med. 2006, 130: 645-649.
Steindel SJ, Howanitz PJ: Physician satisfaction and emergency department laboratory test turnaround time. Arch Pathol Lab Med. 2001, 125 (7): 863-71.
Saxena S, Wong ET: Does the emergency department need a dedicated stat laboratory? Continuous quality improvement as a management tool for the clinical laboratory. Am J Clin Pathol. 1993, 100 (6): 606-10.
The pre-publication history for this paper can be accessed here:http://www.biomedcentral.com/1472-6963/8/171/prepub