Người tiêu dùng, các bác sĩ và nhà bảo hiểm: Một bộ ba lợi ích mâu thuẫn

Những thay đổi động trong hệ thống chăm sóc sức khỏe của Mỹ sâu sắc hơn nhiều so với sự phát triển công nghệ đơn thuần. Người tiêu dùng, các bác sĩ và các nhà bảo hiểm bên thứ ba đều đang đảm nhận những vai trò mới trong hệ thống. Cân bằng quyền kiểm soát y tế đang bị thay đổi một cách căn bản. Trừ khi ba bên này hợp tác với nhau trong một quan hệ đối tác chung, những cải tiến cần thiết sẽ không xảy ra và những điều hiện tại tốt đẹp trong hệ thống sẽ bị mất đi. Chìa khóa cho mối quan hệ đối tác quan trọng này chính là người tiêu dùng.