Nội dung được dịch bởi AI, chỉ mang tính chất tham khảo
Đánh giá Nhu cầu Chương trình của Người tiêu dùng: Lợi ích của Định dạng Ngắn gọn Không Cấu trúc
Tóm tắt
Để có quyền tự chủ, người tiêu dùng phải cung cấp phản hồi về dịch vụ để có thể thực hiện các điều chỉnh. Phương pháp thường xuyên được sử dụng để thu thập thông tin này là các thước đo sự hài lòng của người tiêu dùng. Tuy nhiên, thường thì các thước đo này không hữu ích vì chúng có sai lệch phản hồi tích cực mạnh hoặc vì chúng không chứa các yếu tố phản ánh nhu cầu của người tiêu dùng. Một đánh giá ngắn gọn không cấu trúc đã được thí điểm với những cá nhân được phục vụ bởi bốn Đội Điều trị Cộng đồng ở Delaware. Số lượng nhu cầu được bày tỏ cao cho thấy cần thực hiện thêm công việc trong lĩnh vực này.
Từ khóa
#đánh giá nhu cầu người tiêu dùng #sự hài lòng của người tiêu dùng #dịch vụ cộng đồng #điều trị cộng đồngTài liệu tham khảo
Attkisson, C.C., & Greenfield, T. (1996). The consumer Satisfaction Questionnaire (CSQ) Scale and the Service Satisfaction Scale-30 (SSS-30). In L.T. Sedere, & B. Dicky (Eds.), Outcomes Assessment in Clinical Practice (pp. 120–129). Baltimore: Williams and Williams.
Campbell, J. (2000). Consumerism, outcomes and satisfaction (excerpt). In K.M Coughlin (Ed). Behavioral Outcomes and Guidelines Sourcebook (pp. 384–389). New York: Faulkner & Gray.
Cogan, J.D. (1998). The consumer as expert: Women with serious mental illness and their relationship base needs. Psychiatric Rehabilitation Journal, 22, (27) 142–147.
Corrigan, P.W. (1990). Consumer satisfaction with institutional and community care. Community Mental Health Journal, 26, 151–163.
Drake, R.E. (1998). A brief history of the individual placement and support model. Psychiatric Rehabilitation Journal, 22, (1) 3–8.
Druss, B.G., Rosenheck, R.A., Stolar, M. (1999). Patient satisfaction and administrative measures as indicators of the quality of mental health care. Psychiatric Services, 50, (8) 1053–1058.
Dworkin, P.W. (1992). Researching Persons with Mental Illness. Newbury Park: Sage Publication.
Elbeck, M. (1992) Patient contribution to the design and meaning of patient satisfaction for quality assurance purposes: The psychiatric case. Health Care Management Review, 17, (1): 91–95.
Gerber, G.J., & Prince, P. (1999). Measuring consumer satisfaction with assertive community treatment. Psychiatric Services, 50, (4) 546–550.
Gill, K.J., Pratt, C.W., & Librere, L.A. (1998). The effect of consumer versus staff Administration on the measurement of consumer satisfaction with psychiatric rehabilitation. Psychiatric rehabilitation Journal, 21, (3) 365–370.
Hohmann, A.A. (1999). A contextual model for clinical mental health effectiveness research. Mental Health Services Research, 1, (2) 83–90.
Lebow, J.L. (1983). Consumer satisfaction with mental health treatment: Methodological considerations in assessment. Evaluation Review, 7, 729–752.
Lebow, J.L. (1982). Consumer satisfaction with mental health treatment. Psychological Bulletin, 91, (2) 244–259.
McGrew, J.H., Bond, G.R., Dietzen, L., & Salyers, M. (1994). Measuring the fidelity of implementation of a mental health program model . Journal of Consulting and Clinical Psychology, 62, (4) 670–678.
McGrew, J.H., Wilson, R.G., & Bond, G.R. (1995). Consumer perspectives on helpful ingredients of assertive community treatment. Psychiatric Rehabilitation Journal, 19, (3) 13–22.
Pratt, C.W., & Gill, K.J. (1996). Measuring member satisfaction in the psychiatric milieu. Psychiatric Rehabilitation Journal, 19, (4) 29–37.
Ruggieri, M. (1997). Patients' and relatives satisfaction with psychiatric services: the state of the art and its measurement. Social Psychiatry and Psychiatric Epidemiology, 29, 212–227.
Smith, L.W. (2000). The Rise of Consumer Satisfaction Teams: Having Fellow Consumer Ask the questions can yield frank, more detailed responses. In K.M Coughlin (Ed). Behavioral Outcomes and Guidelines Sourcebook (pp. 384–389). New York: Faulkner & Gray.
Strauss, A. & Corbin, J. (1990). Basic of Qualitative Research. Newbury Park. Sage.
Waxman, H. (1996). Using outcomes assessment for quality improvement. In L.T. Sedere, & B. Dicky (Eds), Outcomes Assessment in Clinical Practice(pp. 120–129). Baltimore: Williams and Williams.