Nội dung được dịch bởi AI, chỉ mang tính chất tham khảo
Đánh giá tâm lý học của Khảo sát Người tiêu dùng Nội trú đo lường Sự hài lòng với Chăm sóc Tâm thần
Tóm tắt
Việc đo lường mức độ hài lòng của người tiêu dùng trong các cơ sở tâm thần là rất quan trọng vì nó có mối liên hệ với việc cải thiện các kết quả lâm sàng và các biện pháp hành chính về chất lượng chăm sóc cao. Những chỉ số hài lòng của người tiêu dùng này được sử dụng tích cực như một biện pháp hiệu suất trong quá trình cấp phép và cho các hoạt động cải tiến chất lượng. Các mục tiêu của chúng tôi là (i) đánh giá lại, thông qua phân tích yếu tố khám phá (EFA) và phân tích yếu tố khẳng định (CFA), cấu trúc của một công cụ nhằm đo lường sự hài lòng của người tiêu dùng với chăm sóc tại các cơ sở tâm thần và (ii) kiểm tra và công bố các đặc điểm tâm lý học, tính hợp lệ và độ tin cậy của Khảo sát Người tiêu dùng Nội trú (ICS). Để kiểm tra tâm lý học cấu trúc của ICS, 34,878 kết quả khảo sát đã được gửi từ 90 bệnh viện tâm thần vào năm 2008 đã được trích xuất từ Hệ thống Đo lường Hiệu suất Chăm sóc Tâm thần (BHPMS). Phân tích mô tả cơ bản về phản hồi từng mục và phân tích tương quan đã được thực hiện cho tất cả các khảo sát. Hai tập dữ liệu đã được tạo ngẫu nhiên để phân tích. Một mẫu ngẫu nhiên của 8,229 kết quả khảo sát đã được sử dụng cho EFA. Một mẫu ngẫu nhiên khác của 8,261 kết quả khảo sát người tiêu dùng đã được sử dụng cho CFA. Mẫu này cũng được sử dụng để thực hiện các phân tích tính hợp lệ và độ tin cậy. Phân tích phản hồi từng mục cho thấy khoảng trung bình cho thang điểm đồng ý/không đồng ý năm điểm là từ 3.10–3.94. Phân tích tương quan cho thấy mối quan hệ mạnh mẽ giữa các mục. Sáu lĩnh vực (dignity, rights, environment, empowerment, participation, và outcome) với độ tin cậy nội bộ từ tốt đến trung bình (0.87–0.73) được cho là có liên quan đến sự hài lòng tổng thể về chăm sóc. Độ tin cậy tổng thể cho công cụ này là xuất sắc (0.94). Kết quả từ CFA cung cấp hỗ trợ cho cấu trúc lĩnh vực của ICS được đề xuất thông qua EFA. Những phát hiện tổng thể từ nghiên cứu này cung cấp bằng chứng cho thấy ICS là một biện pháp đáng tin cậy về sự hài lòng của người tiêu dùng trong các cơ sở nội trú tâm thần. Phân tích đã chỉ ra rằng ICS cung cấp các kết quả hợp lệ và đáng tin cậy và tập trung vào những mối quan tâm cụ thể của người tiêu dùng dịch vụ chăm sóc nội trú tâm thần. Điểm số theo từng mục cho thấy cơ hội cải thiện tồn tại trong các tổ chức chăm sóc sức khỏe.
Từ khóa
#hài lòng của người tiêu dùng #thủ tục cấp phép #chăm sóc tâm thần #độ tin cậy #phân tích yếu tố #khảo sát người tiêu dùng nội trúTài liệu tham khảo
Barker DA, Orrell MW. The Psychiatric Care Satisfaction Questionnaire: a reliability and validity study. Soc Psychiatry Psychiatr Epidemiol 1999; 34: 111–6.
Davies AR, Ware JE. Involving consumers in quality of care assessment. Health Aff 1988; 7: 33–48.
Edgman-Levitan S, Clearly PD. What information do consumers want and need? Health Aff 1996; 15(4): 42–56.
Pellegrin KL, Stuart GW, Maree B, et al. A brief scale for assessing patients’ satisfaction with care in outpatient psychiatric services. Psychiatr Serv 2001 Jun; 52(6): 816–9.
Woodring S, Polomano RC, Haagen BF, et al. Development and testing of a patient satisfaction measure for inpatient psychiatric care. J Nurs Care Qual 2003 Dec 8; 19(2): 137–48.
Eisen S, Shaul J A, Clarridge B, et al. Development of a consumer survey for behavioral health services. Psychiatr Serv 1999 June; 50(6): 793–8.
The Joint Commission. About The Joint Comission [online]. Available from URL: http://www.jointcommission.org/about_us/about_the_joint_commission_main.aspx [Accessed 2011 Nov 2].
The Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. ORYX® outcomes: the next evolution in accreditation. Oakbrook Terrace (IL): The Joint Commission, 1997.
Friedman MM. ORYX®: the next evolution in accreditation. Home Healthc Nurse 1998 Apr; 16(4): 236–9.
Schacht L. NRI/MHSIP Inpatient Consumer Survey: results of pilot implementation. Alexandria (VA): National Association of State Mental Health Program Directors Research Institute, Inc., 2001.
Kolb SJ, Race KEH, Seibert JH. Psychometric evaluation of an inpatient psychiatric care consumer satisfaction survey. J Behav Health Serv Res 2000 Feb; 27(1): 75–86.
SPSS Inc. SPSS® Statistics [computer program]. Version 17. Chicago (IL): SPSS Inc., 2008.
IBM. Amos [computer program]. Version 18. Chicago (IL): IBM, 2009.
National Quality Forum. NQF endorses mental health outcome measures [media release]. 2011 Jan 26 [online]. Available from URL: http://www.qualityforum.org/News_And_Resources/Press_Releases/2011/NQF_Endorses_Mental_Health_Outcome_Measures.aspx [Accessed 2011 Jan 26].
Munro BH. Statistical methods for health care research. 5th rev. ed. Philadelphia (PA): Lippincott Williams & Wilkins, 2005.
Fabrigar LR, Wegener DT, MacCallum RC, et al. Evaluating the use of exploratory factor analysis in psychological research. Psychol Methods 1999; 4(3): 272–99.
Hayton JC, Allen DG, Scarpello V. Factor retention decisions in exploratory factor analysis: a tutorial on parallel analysis. Organ Res Methods 2004 Apr; 7(2): 191–205.
Kieffer KM. Orthogonal versus oblique factor rotation: a review of the literature regarding the pros and cons. Annual meeting of the Mid-South Educational Research Association; 1998 Nov 4; New Orleans (LA).
Hurley AE, Scandura TA, Schriesheim CA, et al. Exploratory and confirmatory factor analysis: guidelines, issues, and alternatives. J Organiz Behav 1997 Feb 18; 18: 667–83.
Blunch NJ. Introduction to structural equation modelling using SPSS and Amos. London: SAGE Publications Ltd, 2008.
Hu L, Bentler PM. Cutoff criteria for fit indexes in co-variance structure analysis: conventional criteria versus new alternatives. Struct Equ Modeling 1999; 6(1): 1–55.
Nunnally JC. Psychometric theory. 2nd rev. ed. New York: McGraw-Hill, 1978.
Ang RP, Huan VS. Academic expectations stress inventory: development, factor analysis, reliability, and validity. Educ Psychol Meas 2006 Jun; 66(3): 522–39.
Boyer L, Baumstarck-Barrau K, Cano N, et al. Assessment of psychiatric inpatient satisfaction: a systematic review of self-reported instruments. Eur Psychiat 2009; 24: 540–9.
Meehan T, Bergen H, Stedman T. Monitoring consumer satisfaction with inpatient service delivery: the Inpatient Evaluation of Service Questionnaire. Aust NZ J Psychiatry 2002; 36: 807–11.
Eisen SV, Wilcox M, Idiculla T, et al. Assessing consumer perception of inpatient psychiatric treatment. Jt Comm J Qual Improv 2002 Sep; 28(9): 510–26.
Holcomb WR, Adams NA, Ponder HM, et al. The development and construct validation of a consumer satisfaction questionnaire for psychiatric inpatients. Eval Program Plann 1989; 12: 189–94.
Lebow J. Consumer satisfaction with mental health treatment. Psychol Bull 1982; 91(2): 244–59.